Parte del hito 5 · Todos los canales entrando

En dos líneas: WhatsApp son tres capas —el número, la línea y la fuente— y ninguna avisa que falta la siguiente. Hasta que las tres estén, o no entra el mensaje, o entra pero no se crea ningún lead.

Cuando termines vas a tener: cada mensaje que le llegue a tu número entrando al CRM y creando un lead solo, con responsable listo para asignarse.

Cuánto lleva: unos treinta minutos por número, más la espera de Meta.

El hito 5 son dos artículos y la mayoría de los negocios necesita los dos, en el orden que prefiera: este y Conectar formularios y anuncios, y saber de qué campaña vino cada lead. Son cadenas independientes: ninguna depende de la otra. Si no usas WhatsApp, salta este entero y ve directo al otro.

¿Qué necesito tener antes?

Tus pipelines y etapas creados: la fuente apunta a un Pipeline y una Etapa inicial que ya tienen que existir.
Acceso de administrador al portafolio de Meta dueño del número.
Una tarjeta que acepte cargos internacionales en dólares, para el método de pago de Meta.

Dispara hoy la verificación de negocio de tu portafolio en Meta: es lo que destraba el tope de números que puedes registrar y suele tardar entre dos y cinco días. Se hace una sola vez por portafolio y corre en paralelo con todo lo demás.

Configuración > Integraciones solo conecta (o reconecta) la credencial de Meta: no habilita ningún número. Conectar ahí abre la puerta, nada más: si lo hiciste y no ves ningún número en ninguna parte, es por eso. El alta de tu número —y el asistente que te pregunta cómo lo usas— vive en Configuración > Fuentes de Datos, y ahí arranca esta cadena.

Usa siempre el mismo usuario de Meta para conectar tus números, y que sea administrador del portafolio. Cada conexión vuelve a autorizar a toda la organización: si conectas el primero con una cuenta y el segundo con otra, el primero puede perder acceso.

¿Por qué WhatsApp no me entra si ya lo conecté?

Porque son tres capas y hay que completarlas en orden.

1. El número. Se da de alta en Configuración > Fuentes de Datos, en la tarjeta de WhatsApp Business, con Conectar la primera vez (o Agregar número si ya tienes alguno). El propio asistente lanza la autorización con Meta y te pregunta cómo usas el número hoy: la respuesta cambia el resto del camino. Los casos, uno por uno, están en Conectar o comprar tu línea de WhatsApp: las 5 formas, paso a paso.

2. La línea. En CRM > Configuración > Líneas, pestaña WhatsApp, con Agregar WhatsApp eliges el número y confirmas con Agregar línea. El enlace Activar que ves junto al número en Fuentes de Datos te trae justamente acá: lo que activa la línea es agregarla desde acá. La única excepción es la coexistencia, que queda activa sola.

3. La fuente. En CRM > Configuración > Fuentes de leads, con Nueva fuente, elige WhatsApp Business y crea una fuente atada a esa línea; cierra con Guardar y conectar.

Sin línea no entra ni un mensaje, y no hay red de seguridad: los mensajes que llegan a un número sin línea se pierden, incluidos los que vienen de un anuncio con botón de WhatsApp. Y con línea pero sin fuente vas a ver la conversación, pero no se va a crear ningún lead: sin lead no hay asignación, ni aviso, ni nada que la IA pueda trabajar.

¿Qué elijo en la fuente de WhatsApp?

Lo que decide el resultado es el Destino:

Bandeja de prospectos — el mensaje entra a revisión antes de convertirse en trato.
Trato directo — se crea como trato en el Pipeline y la Etapa inicial que elijas.

Para el WhatsApp crudo, casi siempre conviene la Bandeja de prospectos: si mandas todo mensaje entrante directo al embudo, se te llena de números equivocados y consultas de proveedores, y tu conversión por origen deja de significar nada. Tu configuración de partida te confirma cuál te toca.

Elijas el que elijas, el lead no espera más por eso: su mensaje llega igual a CRM > WhatsApp en el momento. El Destino decide dónde queda registrado, no cuánto tarda alguien en verlo. Eso lo deciden los receptores de la línea y la regla de asignación, que son del hito 6.

La otra decisión de la fuente es la Estrategia de deduplicación: qué hacer cuando ese número ya existe en tu base. Tienes Fusionar con existente, Crear actividad, Notificar duplicado e Ignorar duplicado. En WhatsApp el caso normal es el cliente que vuelve a escribir meses después: con Fusionar con existente, su mensaje se suma a la ficha que ya tenías en vez de crear una persona nueva y partirle el historial en dos. Quien lo atienda va a ver todo lo anterior.

Ese reconocimiento solo funciona si los teléfonos de tu base están en formato internacional. Si importaste sin código de país, cada mensaje entrante crea un contacto nuevo aunque esa persona ya esté cargada, y tu vendedor la atiende como si fuera la primera vez. Ver Preparar y verificar la carga de tu base histórica en el CRM.

Detalle del módulo, incluido el mapeo de campos avanzado: Fuentes de leads: mapeo, webhook y backfill de leads históricos (sin duplicar).

¿Qué significa el estado de mi número?

Antes de darlo por listo, mira el estado en Configuración > Fuentes de Datos:

Estado	Qué significa	Qué hacer
API	Línea activa dedicada	Nada
Coexistencia	Línea activa: funciona en la app del celular y en MB Suite a la vez	Nada
Habilitado	Falta agregar la línea	Ir a CRM > Configuración > Líneas
Registro pendiente	Meta todavía no terminó	Esperar; se reintenta solo
Requiere re-suscripción	Los mensajes entrantes no están llegando	Se resuelve al agregar la línea
Compartido	Otra plataforma también recibe esos mensajes	Revisa si es lo que quieres

¿Por qué recibo pero no puedo enviar?

Es lo que más sorprende, y no es un problema de MB Suite.

Ningún mensaje sale de WhatsApp hasta que cargues un método de pago en tu cuenta de WhatsApp Business en Meta. Recibir funciona igual, así que es perfectamente posible ver conversaciones entrando y creer que está todo listo.

Ese método de pago se carga después de conectar el primer número, porque la cuenta de WhatsApp Business nace recién ahí. Y la moneda que elijas al cargarlo no se puede cambiar después. Ver Costos de los mensajes de WhatsApp: cómo funciona el precio de Meta.

¿Cómo compruebo que quedó bien?

Usa un teléfono que no esté en tu base y mándale un mensaje a tu número conectado.

La conversación aparece en CRM > WhatsApp.
Se creó un prospecto o un trato, según el Destino que le pusiste a la fuente.
El estado del número en Configuración > Fuentes de Datos es API o Coexistencia, en verde.
Puedes responder ese mensaje desde el CRM y le llega al teléfono.

Si las cuatro dan bien, tu canal de WhatsApp está entrando y saliendo del CRM.

¿Y si no funciona?

Lo que ves	Qué falta
No aparece ni la conversación	La línea no está agregada. Los mensajes de ese número se están perdiendo
Ves la conversación pero no se crea ningún lead	Falta la fuente atada a esa línea
El número quedó en Habilitado	Falta el paso 2: agregarlo en CRM > Configuración > Líneas
El número quedó en Registro pendiente	Meta no terminó. Se reintenta solo; espera
Recibes bien pero no sale ningún mensaje	Falta el método de pago en tu cuenta de WhatsApp Business en Meta
Conectaste el segundo número y el primero dejó de andar	Se usaron dos cuentas de Meta distintas. Reconecta todo con el mismo usuario, administrador del portafolio

Los síntomas con más detalle: Mi WhatsApp no envía o no recibe mensajes y No puedo agregar o conectar mi número de WhatsApp.

¿Qué sigue?

Si todavía no lo hiciste, completa el hito con la otra mitad: Conectar formularios y anuncios, y saber de qué campaña vino cada lead. Ahí también instalas el pixel, que es lo que hace que un lead que te escribe por WhatsApp desde tu sitio llegue con su campaña de origen en vez de figurar como WhatsApp a secas.

Con el hito 5 cerrado, el paso siguiente es que esos mensajes tengan dueño y que alguien se entere: Repartir los leads y dejar a tu equipo operando el CRM todos los días. Ahí defines también quién ve los WhatsApp que entran a cada línea, que hasta acá no está configurado.

Desde este momento entran mensajes reales y todavía no hay ningún aviso. Es una consecuencia del orden, no un error: los receptores y las reglas se configuran en el hito 6. Hasta que lo cierres, alguien tiene que abrir CRM > WhatsApp varias veces por día. Y no es solo cortesía: si un mensaje se queda sin respuesta veinticuatro horas, la ventana se cierra y ya solo puedes retomar a esa persona con una plantilla aprobada.

¿Te quedan más dudas?

Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.

Conectar WhatsApp al CRM: número, línea y fuente