¿Quién cobra los mensajes: MB Suite o Meta?
Meta. WhatsApp Business es la plataforma de Meta, y Meta factura los costos de los mensajes directamente a tu cuenta de WhatsApp Business, contra el método de pago que configuras en tu Business Manager de Meta. Tu plan de MB Suite no incluye esos costos, no les agrega recargo ni los intermedia: lo que pagas a MB Suite y lo que pagas a Meta son dos cosas separadas.
¿Cómo funciona el modelo de precios de Meta?
Desde julio de 2025, Meta cobra por mensaje (antes cobraba por conversación — muchos artículos viejos todavía describen ese modelo). Solo pagas cuando una plantilla se entrega, y el precio depende de dos cosas: el país del número que la recibe y la categoría de la plantilla:
- Marketing: promociones, ofertas, novedades. Es la tarifa más alta.
- Utilidad: seguimientos transaccionales de algo que el contacto ya tiene en curso (confirmaciones, recordatorios, cambios de estado). Más barata — y gratis si la envías mientras la ventana de 24 horas del contacto está abierta.
- Autenticación: códigos de verificación de un solo uso. Tiene su propia tarifa por mensaje.
- Servicio: respuestas de texto libre dentro de la ventana de 24 horas. Gratis, sin costo por mensaje.
¿Qué no tiene costo?
- Responder dentro de la ventana de 24 horas. Cada vez que un contacto te escribe, tienes 24 horas para responderle con texto libre sin costo por mensaje. Esto cubre la mayoría de las conversaciones de venta del día a día. Más detalle: Cómo funciona WhatsApp Business en el CRM.
- Plantillas de utilidad dentro de una ventana abierta. Si la ventana de 24 horas del contacto está abierta, las plantillas de utilidad son gratis.
- Conversaciones que nacen de tus anuncios. Cuando alguien te escribe desde un anuncio de Click to WhatsApp o desde el botón de una página de Facebook y le respondes, Meta abre una ventana gratuita de 72 horas: todo lo que envíes en ella, plantillas incluidas, no tiene costo. (El anuncio en sí se factura como publicidad, por separado.)
¿Dónde veo las tarifas vigentes?
Meta actualiza sus tarifas con frecuencia, así que no las reproducimos acá — cualquier cifra que pusiéramos quedaría vieja. Las páginas oficiales, siempre al día:
- Tarifas oficiales por país y moneda (descargables): business.whatsapp.com/products/platform-pricing - Documentación técnica de precios: developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
¿Y entonces qué le pago a MB Suite?
Tu plan de MB Suite cubre la herramienta: el inbox, las plantillas, las automatizaciones, la atribución y todo lo que rodea a tu línea de WhatsApp en el CRM. Si compraste una línea dedicada desde CRM > Phones, el saldo prepago cubre la línea y las llamadas — los mensajes de WhatsApp los sigue facturando Meta contra tu cuenta de WhatsApp Business, igual que en los demás modos.
¿Por dónde sigo?
- Para entender la ventana de 24 horas y por qué existen las plantillas: Cómo funciona WhatsApp Business en el CRM.
- Para crear plantillas y elegir bien la categoría (afecta el precio): Plantillas de WhatsApp: crear, categorías y aprobación de Meta.
¿Te quedan más dudas?
Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.