¿Qué es la ventana de 24 horas?
Es la regla central de WhatsApp Business, y la puso Meta, no MB Suite. Cada vez que un contacto te escribe, se abre una ventana de 24 horas durante la cual puedes responderle con mensajes de texto libres, sin costo por mensaje.
- Dentro de la ventana (el contacto escribió hace menos de 24 h): conversas normal, escribiendo desde el inbox.
- Fuera de la ventana (pasaron más de 24 h, o quieres iniciar tú la conversación): ya no puedes mandar texto libre. Necesitas una plantilla aprobada por Meta.
Por eso las plantillas existen: son la única forma de escribirle a alguien cuando la ventana está cerrada. Cómo crearlas y aprobarlas: Plantillas de WhatsApp: crear, categorías y aprobación de Meta.
¿Cuánto cuesta WhatsApp?
El precio de los mensajes lo define Meta, cambia por país y por tipo de conversación, y se factura por fuera del plan de MB Suite (contra tu cuenta de WhatsApp Business). Responder dentro de la ventana de 24 horas normalmente no tiene costo por mensaje; iniciar con una plantilla sí.
Como Meta actualiza sus precios con frecuencia, no los reproducimos acá para no darte un dato viejo. La tarifa vigente está siempre en la página oficial:
- Precios de WhatsApp Business: business.whatsapp.com/products/platform-pricing
¿Qué puedo y qué no puedo mandar?
Qué contenido está permitido, cómo deben ser las plantillas y qué prácticas pueden afectar la calidad de tu número también lo define Meta en sus políticas. Vale la pena leerlas antes de armar tus plantillas, porque un mensaje que las incumple puede ser rechazado o bajar la calidad de tu línea:
- Políticas de WhatsApp Business: business.whatsapp.com/policy
¿Por dónde sigo?
- Para poner tu número a funcionar: Conectar o comprar tu línea de WhatsApp: los 3 modos.
- Para escribir y responder día a día: Responder en el Inbox de WhatsApp: responsable, vendedor o agente IA.
¿Te quedan más dudas?
Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle directamente sobre lo que ves en pantalla.