¿Cuándo necesito una plantilla?
Siempre que quieras iniciar una conversación o responder cuando pasaron más de 24 horas del último mensaje del contacto. Dentro de la ventana escribes libre; fuera de ella, plantilla. Por qué existe esta regla: Cómo funciona WhatsApp Business en el CRM.
¿Cómo creo una plantilla?
- En CRM > WhatsApp, abre Plantillas y entra a Gestionar plantillas.
- Usa Crear plantilla: escribe el texto y elige su categoría (por ejemplo, de utilidad o de marketing). La categoría le dice a Meta para qué sirve el mensaje.
- Al guardar, la plantilla se envía a Meta para aprobación. Queda pendiente hasta que la revisen.
La revisión suele tardar entre 1 y 24 horas (las de utilidad, a menudo menos de una hora). Cuando se aprueba, aparece sola en el selector al escribir.
¿Las plantillas creadas en Meta aparecen aquí?
Sí. Las plantillas viven en tu cuenta de Meta (tu cuenta de WhatsApp Business, o WABA), no en MB Suite. MB Suite mantiene una copia sincronizada: cada vez que abres Gestionar plantillas, la lista se refresca desde Meta, así que cualquier plantilla que hayas creado directamente en Meta Business Manager también aparece aquí. Crear, editar o borrar desde MB Suite envía el cambio a Meta, que lo revisa de la misma forma.
¿Cómo la relleno con los datos de cada contacto?
Una plantilla puede tener variables (huecos que se completan al enviar). Al mandarla, esos campos se llenan solos con datos del contacto —nombre, Empresa, Email, Teléfono, Vendedor asignado— y siempre puedes revisarlos y editarlos antes de enviar.
¿Qué hago si Meta la rechaza?
Si una plantilla queda rechazada, verás el Motivo del rechazo. Casi siempre es por incumplir las políticas de contenido de Meta (promesas engañosas, contenido no permitido, formato incorrecto). Ajusta el texto según el motivo y vuelve a enviarla.
Las reglas de qué se puede escribir las define Meta y conviene leerlas antes:
- Políticas de WhatsApp Business: business.whatsapp.com/policy
Siguiente paso: con tus plantillas aprobadas, mira cómo se usan al conversar en Responder en el Inbox de WhatsApp: responsable, vendedor o agente IA.
¿Te quedan más dudas?
Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.