MB SuiteMB Suite

Responder WhatsApp en la bandeja de Mensajes: responsable, vendedor o agente IA

Actualizado 2026-09-30

En dos líneas: en CRM > Mensajes ves y respondes todas las conversaciones de tus líneas. Cada hilo tiene un Responsable (una persona o un puesto de IA) y respondes con texto libre dentro de las 24 horas, o con una plantilla fuera de ellas.

¿Cómo respondo una conversación?

Si manejas varios números, usa el selector de línea del encabezado de la bandeja —el chip que muestra la línea activa— para moverte entre las conversaciones de cada uno. También puedes iniciar un chat nuevo hacia un contacto o un número suelto.

Si tu equipo activó el Alcance del Vendedor, cada vendedor ve acá las conversaciones de las que es responsable y, de WhatsApp, las de las líneas que trabaja; y por WhatsApp escribe solo desde esas líneas o en las conversaciones de las que es responsable. Un vendedor que no trabaja ninguna línea ve un aviso que se lo dice, y sigue viendo las conversaciones de las que es responsable. Los Managers y los Admins del CRM ven todo. Ver Roles y permisos del CRM: qué puede ver y hacer cada vendedor.
Antes esta bandeja se llamaba WhatsApp. En el menú del CRM ahora es Mensajes, y vive en /crm/messages. Los enlaces viejos y los accesos anclados a /crm/whatsapp siguen funcionando: te llevan al mismo lugar, con la conversación que tenías abierta.
Mensajes también reúne tus conversaciones de Instagram, Messenger y TikTok cuando pasan al CRM desde el Inbox. Ahí respondes con texto y ves las fotos, los videos, los audios y los archivos que te mandan, como en WhatsApp. Cómo llegan: Enviar una conversación al CRM: del mensaje social al prospecto.
Si el contacto te dejó un dato en el chat, el encabezado de la conversación te lo avisa con una pastilla como 1 dato para la ficha: un teléfono, un email o un sitio web que escribió y que su ficha todavía no tiene. Un clic abre la ficha, donde lo agregas o lo descartas; nada se carga solo. Si ese mensaje se borra o se edita, su sugerencia se va con él. Cómo funciona: Datos que tus contactos dejan en el chat: agrégalos a la ficha con un clic.

¿Quién atiende cada chat? El responsable

Cada conversación tiene un Responsable, y así el equipo sabe de quién es cada chat sin pisarse. El responsable puede ser:

  • Una persona del equipo (un vendedor).
  • Un puesto de IA (IA), cuando dejas que un agente atienda esa línea.

Puedes reasignar el responsable de un hilo cuando haga falta, y filtrar por Vendedor para ver solo las conversaciones de una persona (o las que atiende la IA).

El responsable del hilo también viaja a la plantilla: si usas la variable Vendedor asignado, el mensaje sale firmado por quien atiende ese chat.

¿Cómo ordeno el inbox con mi equipo?

  • Etiqueta las conversaciones para clasificarlas (por tema, prioridad o estado). Puedes seleccionar varias y etiquetarlas juntas.
  • Los mensajes entrantes pueden crear prospectos solos si esa línea está configurada como fuente de leads, así cada conversación queda ligada a su contacto y su trato en el CRM.

Siguiente paso: cada conversación queda guardada en la ficha del contacto, agrupada por día, en la pestaña Mensajes de su historial. Cómo se combina con el resto: Gestionar un trato: historial, actividades y agenda.

¿Te quedan más dudas?

Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.