¿Cómo respondo una conversación?
- Ve a CRM > WhatsApp y abre la conversación.
- Si el contacto escribió hace menos de 24 horas, escribe tu respuesta y envía: es texto libre.
- Si pasaron más de 24 horas, el inbox te pide usar una plantilla aprobada. Cómo tenerlas listas: Plantillas de WhatsApp: crear, categorías y aprobación de Meta.
Si manejas varios números, usa Cambiar línea para moverte entre las bandejas de cada uno. También puedes iniciar un chat nuevo hacia un contacto o un número suelto.
¿Quién atiende cada chat? El responsable
Cada conversación tiene un Responsable, y así el equipo sabe de quién es cada chat sin pisarse. El responsable puede ser:
- Una persona del equipo (un vendedor).
- Un puesto de IA (IA), cuando dejas que un agente atienda esa línea.
Puedes reasignar el responsable de un hilo cuando haga falta, y filtrar por Vendedor para ver solo las conversaciones de una persona (o las que atiende la IA).
¿Cómo ordeno el inbox con mi equipo?
- Etiqueta las conversaciones para clasificarlas (por tema, prioridad o estado). Puedes seleccionar varias y etiquetarlas juntas.
- Los mensajes entrantes pueden crear prospectos solos si esa línea está configurada como fuente de leads, así cada conversación queda ligada a su contacto y su trato en el CRM.
Siguiente paso: cada conversación queda guardada en la ficha del contacto. Cómo se combina con el resto del historial: Gestionar un trato: historial, actividades y agenda.
¿Te quedan más dudas?
Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle directamente sobre lo que ves en pantalla.