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Conectar o comprar tu línea de WhatsApp: los 3 modos

Actualizado 2026-07-13

En dos líneas: ve a Configuración > Fuentes de Datos y usa Agregar número. Se abre el asistente Agregar número de WhatsApp, que te pregunta cómo usas el número hoy y elige el modo por ti. Si no tienes número, puedes comprar uno dedicado.

¿Cuál de los 3 modos me toca?

El modal Agregar número de WhatsApp te muestra tres opciones. Elige la que describe tu caso:

  • Lo atiendo desde la app WhatsApp Business en un celular → Coexistencia. El número sigue funcionando en la app y en MB Suite a la vez. Puedes traer los contactos y los últimos 6 meses de historial, y la línea queda activa sola. Es el caso más común.
  • Este número ya envía por la API de WhatsApp (con otro proveedor o por tu cuenta) → autorizas con tu cuenta de Meta y eliges qué números habilitar. Conectarlo en MB Suite no lo desconecta de la otra plataforma.
  • Es un número nuevo, nunca tuvo WhatsApp → se agrega a una cuenta de WhatsApp Business, se verifica por SMS o llamada y queda dedicado a la API (sin app del celular).
La coexistencia tiene condiciones de Meta: hay que abrir la app al menos cada 14 días o se corta la sincronización, los chats de grupo no se sincronizan, y requiere la app WhatsApp Business en una versión reciente. El asistente te las muestra antes de confirmar.

No tengo un número para WhatsApp: ¿puedo comprar uno?

Sí. Puedes comprar una línea dedicada desde CRM > Phones con Comprar número: eliges país, la activas con saldo prepago y queda lista para llamadas y, si lo activas, WhatsApp.

Algunos países (Argentina, México, Chile, Ecuador, Colombia, Uruguay, Brasil) piden documentación regulatoria antes de habilitar un número. Si es tu caso, el módulo te guía para crear la solicitud.

Ya conecté el número. ¿Ahora qué?

El alta en Fuentes de Datos deja el número conectado, pero para usarlo en el CRM falta un paso más:

  • Actívalo en CRM > Configuración > Líneas: ahí aparece cada número ya conectado y lo habilitas para chatear desde el CRM.
  • Si quieres que los mensajes entrantes creen prospectos solos, configura esa línea como fuente de leads. Cómo se conecta cada fuente al CRM: Del prospecto al cierre: cómo funciona tu CRM.
Desde CRM > WhatsApp, con Cambiar línea > Agregar otro número, MB Suite te lleva a CRM > Configuración > Líneas; si el número todavía no está conectado, de ahí te deriva a Fuentes de Datos para darlo de alta con los 3 modos.

Siguiente paso: antes de escribirle a alguien fuera de la ventana de 24 horas, deja listas tus Plantillas de WhatsApp: crear, categorías y aprobación de Meta.

¿Te quedan más dudas?

Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle directamente sobre lo que ves en pantalla.