No hay un solo botón: cómo conectas depende de dónde viva tu número hoy. Hay 5 formas. Primero encuentra tu caso en la lista de abajo, después salta a esa sección y sigue sus pasos en orden — cada uno te dice exactamente qué tocar y qué vas a ver.
¿Cuál es tu caso?
- Mi número ya envía por la API de WhatsApp, dentro de mi Business Manager (vino de otro proveedor, o lo armaste tú) → Forma 1.
- Uso este número en la app WhatsApp Business de un celular y quiero seguir usándolo ahí también (coexistencia) → Forma 2.
- Es un número nuevo que nunca tuvo WhatsApp → Forma 3.
- No tengo número: compro uno en MB Suite y lo uso también en mi celular → Forma 4.
- No tengo número: compro uno en MB Suite y lo uso solo desde el CRM → Forma 5.
Las Formas 1, 2 y 3 empiezan igual: en Configuración > Integraciones conectas WhatsApp Business una vez (esto solo abre la puerta), y después en Configuración > Fuentes de Datos usas Agregar número. Las Formas 4 y 5 son distintas: arrancan desde un número que compras, en CRM > Teléfonos — no tocas Integraciones ni Fuentes de Datos.
Forma 1 — Mi número ya está en mi Business Manager
Para un número que ya envía por la API de WhatsApp dentro de una de las cuentas de tu Business Manager.
WhatsApp Cloud API
- Ve a Configuración > Integraciones, busca WhatsApp Business y toca Conectar. Se abre un popup de Meta: inicia sesión con tu cuenta de Facebook y elige tu Business Manager. Esto conecta tu cuenta de Meta a MB Suite.
- Ve a Configuración > Fuentes de Datos, en la tarjeta de WhatsApp usa Agregar número, y elige la opción «Quiero usar en MB Suite un número que ya tengo en mi Business Manager». Como ya autorizaste en el paso 1, te lleva directo a una lista con todos los números de tu Business Manager. Marca los que quieras y guarda.
- Ve a CRM > Configuración > Líneas y usa Agregar WhatsApp. Ahí aparece el número que marcaste — agrégalo y ahí recién queda activado como línea WhatsApp Cloud API, listo para enviar y recibir. (Elegir en Fuentes de Datos y activar en Líneas son dos pasos separados en esta forma.)
Paso extra, a propósito: en esta forma, elegir un número ≠ activarlo. En Fuentes de Datos armas la lista; en Líneas conviertes cada uno en una línea funcionando. Sirve para elegir qué números activar cuando tu Business Manager tiene varios.
Forma 2 — Mi número está en la app WhatsApp Business de un celular (coexistencia)
El caso más común: ya atiendes este número en la app y quieres seguir usándolo en el celular Y en MB Suite a la vez.
WhatsApp Business+WhatsApp Cloud API
- En Configuración > Integraciones, conecta WhatsApp Business (este paso es obligatorio para habilitar Fuentes de Datos, aunque después uses otro popup).
- Ve a Configuración > Fuentes de Datos, en la tarjeta de WhatsApp usa Agregar número, y elige la opción «Uso WhatsApp Business en un celular y quiero usarlo también desde MB Suite». Se abre un popup de Meta (distinto).
- En ese popup, usa tu número que ya es WhatsApp Business y elige el Business Manager que lo tiene. Meta te pide validarlo por SMS o llamada y poner un PIN — sin desconectar la app de tu celular.
- Al terminar el popup, la línea se crea sola: aparece en CRM > Configuración > Líneas como activa, en modo Coexistencia. No hay que agregar nada. El número también aparece en Fuentes de Datos con un badge de coexistencia.
La coexistencia tiene condiciones de Meta: abre la app al menos cada 14 días o se corta la sincronización, los chats de grupo no se sincronizan, y necesita la app WhatsApp Business en una versión reciente. Para ver exactamente qué trae la sincronización del historial y qué se queda en el celular, lee Coexistencia de WhatsApp: qué trae la sincronización del historial (y qué no).
Forma 3 — Un número nuevo que nunca tuvo WhatsApp
Para un número limpio que quieres registrar como WhatsApp por primera vez. Queda dedicado a la API, sin app del celular.
WhatsApp Cloud API
- En Configuración > Integraciones, conecta WhatsApp Business (obligatorio para habilitar Fuentes de Datos, igual que en la Forma 2).
- Ve a Configuración > Fuentes de Datos, en la tarjeta de WhatsApp usa Agregar número, y elige «Quiero registrar un número nuevo como WhatsApp en mi Business Manager». Se abre un popup de Meta; elige «Crear una cuenta de WhatsApp Business», pon tu número y un nombre visible, y verifícalo por SMS o llamada (para números fijos, usa la opción llamada).
- Al terminar el popup, el número queda en Fuentes de Datos. Ve a CRM > Configuración > Líneas, usa Agregar WhatsApp y agrégalo — ahí recién se registra el número (con PIN) y se crea la línea. Listo para enviar y recibir.
Como la Forma 1, esta tiene el paso extra en Líneas: elegir el número en Fuentes de Datos no es lo mismo que activarlo. La activación (registro + línea) pasa cuando lo agregas en Líneas.
Las formas 4 y 5 arrancan comprando un número, y comprar está restringido. Solo lo puede hacer el owner o un admin — un member o un viewer ve el botón atenuado. Y en una Cuenta cuya suscripción paga una agencia, la línea se compra desde el workspace de la agencia, no desde adentro de la cuenta: si lo intentas ahí, MB Suite te lo avisa en lugar de cobrar. Las otras tres formas conectan un número que ya tienes y no tienen esta restricción. Ver Facturación de tu agencia: planes y quién paga cada cuenta.
Forma 4 — Compra un número en MB Suite y úsalo también en tu celular (coexistencia)
No tienes número y quieres uno nuevo, pero además quieres atenderlo desde un celular. Esto arranca desde CRM > Teléfonos, no desde Fuentes de Datos.
WhatsApp Business+WhatsApp Cloud API
- En CRM > Teléfonos, usa Comprar número: elige el país, actívalo con saldo prepago. Queda como línea de voz + SMS.
- Configúrate como receptor de esa línea de teléfono — para que cuando Meta llame a verificar, te suene a ti en el dialer de MB Suite y puedas atender.
- En esa línea, abre el menú y elige Convertir en línea WhatsApp (API). En la bifurcación, elige «Quiero crear una cuenta WhatsApp Business en mi celular y además usarla en MB Suite». Se abre una guía corta de coexistencia.
- Sigue la guía: instala WhatsApp Business en tu celular, registra ahí el número (cuando Meta pida verificar, elige la opción llamada — Meta llama al dialer de MB Suite, atiendes y dictas el código en la app), y después presiona Conectar con coexistencia.
- Se abre el popup de Meta con una opción extra, «Conecta una app de WhatsApp Business» — elígela y conecta el número que acabas de configurar. Al terminar, la línea se crea sola como activa / Coexistencia, y tu voz sigue funcionando (el número sigue recibiendo llamadas y SMS por Teléfonos).
Esta función está validada para números de Estados Unidos: la llamada de verificación llega al dialer de MB Suite de forma confiable. Con números de otros países puedes intentarlo igual — instala la app, registra el número y elige la opción llamada — pero no garantizamos que la llamada de verificación de Meta llegue. Estos números comprados normalmente no reciben el SMS de verificación de Meta, así que elige siempre la opción llamada, y configúrate antes como receptor de la línea (paso 2) para que la llamada te llegue.
Forma 5 — Compra un número en MB Suite y úsalo solo desde el CRM (API dedicada)
Mismo arranque que la Forma 4 (un número que compras), pero lo quieres dedicado al CRM — sin app del celular. Es el default para una línea de operación de WhatsApp nueva.
WhatsApp Cloud API
- En CRM > Teléfonos, usa Comprar número y actívalo con saldo prepago (línea de voz + SMS).
- Configúrate como receptor de esa línea de teléfono — para que la llamada de verificación de Meta te suene en el dialer.
- En esa línea, abre el menú y elige Convertir en línea WhatsApp (API). En la bifurcación, elige «Quiero usar el WhatsApp solo en MB Suite» (marcada como Recomendado).
- Se abre el popup de Meta con el número ya precargado. Elige tu Business Manager y después «Crear una cuenta de WhatsApp Business». Cuando Meta pida verificar, elige la opción llamada — atiendes en el dialer de MB Suite y cargas el código.
- Al terminar, la línea se crea sola en CRM > Configuración > Líneas como WhatsApp, API dedicada, activa. No hay que agregar nada.
En modo API dedicada, el número deja de recibir llamadas y SMS por Teléfonos — Meta lo toma para WhatsApp. Es lo opuesto a la coexistencia (Forma 4), donde la voz sigue funcionando. Elige esta forma solo si no necesitas hacer/recibir llamadas normales en ese número.
Después de conectarlo: dos capas opcionales
Una vez que la línea existe (en cualquiera de las 5 formas), dos cosas son opcionales y viven en su propio lugar:
- Receptores — desde el menú de la línea en CRM > Configuración > Líneas, elige quién ve las conversaciones de esa línea y recibe avisos. Una línea recién creada nace sin receptores (muestra «Sin receptores» hasta que los configures).
- Fuente de leads — si quieres que los mensajes entrantes creen prospectos solos, crea la fuente en CRM > Configuración > Fuentes con Agregar fuente > WhatsApp, eligiendo esa línea. Sin esto, la línea sigue sirviendo para chatear, pero las consultas nuevas no entran al embudo automáticamente.
Cuando quitas un número, las mismas capas aplican al revés — hay un orden correcto para que nada quede conectado a medias. Ver Desconectar tu línea de WhatsApp del CRM. Si no puedes agregar o conectar un número, ver No puedo agregar o conectar mi número.
Siguiente paso: antes de escribirle a alguien fuera de la ventana de 24 horas, deja listas tus Plantillas de WhatsApp: crear, categorías y aprobación de Meta.
¿Te quedan más dudas?
Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.