En dos líneas: el Modo Mensajes es una versión corta de MB Suite para equipos que solo atienden mensajes: los números de WhatsApp y los mensajes directos de Instagram, Facebook y TikTok. Tu equipo ve cinco entradas —Mensajes, Personas, Equipo IA, Conexiones y Configuración— sobre los mismos datos del MB Suite completo: no se borra nada y vuelves cuando quieras.

¿Para quién es?

Para un negocio cuyo día a día es contestar WhatsApp y mensajes de redes: conectar los números del equipo, una bandeja compartida y una IA que atiende primero. En vez de armar el CRM pantalla por pantalla, cada tarea tiene una sola pantalla. Y como es el mismo MB Suite, el día que quieras pipelines, campañas, email o reportes, pasas al completo y encuentras cada persona, cada chat y cada ajuste donde lo dejaste, sin migrar nada.

¿Cómo paso al Modo Mensajes?

Ve a Configuración > Módulos. Arriba de todo, Modo de MB Suite muestra las dos opciones una al lado de la otra, cada una con su descripción: MB Suite completo, que dice Actual, y Modo Mensajes.
En la opción Modo Mensajes, presiona Pasar a este modo. Antes de cambiar nada, una ventana te muestra qué va a ver tu equipo, qué módulos se desactivan y cuáles siguen activos, y qué sigue funcionando después del cambio. Tu suscripción no cambia.
Confirma con Pasar al Modo Mensajes. MB Suite abre en Mensajes y, desde ahí, todos en el workspace ven el menú corto.

Algunas cosas siguen funcionando después del cambio, aunque su módulo quede desactivado o no esté en el menú del modo: las publicaciones programadas, los envíos de informes, las alertas, los flujos y las campañas de email, los seguimientos de rankings, las auditorías web, los presupuestos automáticos y el Link Checker de Google Ads, los puestos de IA del Inbox que responden solos en las redes y los webhooks que mandan datos a otras herramientas. La ventana te lista lo que tienes, cada cosa con Ver para abrirla: si no quieres que algo siga, páusalo en su pantalla antes de pasar.

Los módulos que el modo no usa se desactivan con todo lo que guardan, y vuelven como estaban cuando regresas. Lo que atiende a gente de afuera, o lo que pagas aparte, nunca se desactiva: por ejemplo, Phones, el Inbox, el Portal de Clientes, Web Forms, API y MCP, o Email Marketing si tiene un plan pago. Esos siguen funcionando igual, pero no están en el menú del modo: para verlos o pausarlos, vuelve a MB Suite completo.

Solo un owner o un admin cambia el modo. Un workspace con Cuentas no puede pasar al modo: el menú corto no tiene Cuentas, así que el modo se elige en cada Cuenta con su propia suscripción. Por eso, en ese workspace, la opción Modo Mensajes muestra «Este workspace tiene Cuentas: el Modo Mensajes se elige en cada Cuenta.» en lugar del botón. En una Cuenta gestionada por su workspace, sin un plan propio, el bloque no aparece.

¿Qué ve tu equipo?

Mensajes — la bandeja de WhatsApp y de los mensajes directos de Instagram, Facebook y TikTok; es la misma de CRM > Mensajes, con el número de chats sin leer al lado.
Personas — la gente que te escribe o que cargaste, cada una con su historial: las Personas del CRM.
Equipo IA — los puestos de IA que atienden primero, los mismos del Equipo IA del CRM.
Conexiones — tus números de WhatsApp y tus cuentas de Instagram, Facebook y TikTok, con quién atiende cada uno.
Configuración — cinco pestañas: Equipo, Campos personalizados (de personas y empresas), Créditos de IA, Suscripción y Modo, desde donde vuelves al MB Suite completo.

Todos ven Mensajes y Personas; Equipo IA, Conexiones y Configuración son solo de los owners y admins del workspace. La Command Palette (⌘K) también ofrece solo estas entradas.

¿Cómo conecto mis números de WhatsApp?

Conexiones reúne WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok en una sola pantalla: cada uno es una fila que abres, con su estado y lo que le falta. No hace falta pasar antes por Integraciones ni por Fuentes de Datos: todo arranca acá.

Abre la fila de WhatsApp y presiona Conectar un número (o Agregar otro número si ya tienes uno). La ventana Agregar número de WhatsApp te pregunta cómo usas el número: en la app WhatsApp Business de un celular (coexistencia), uno que ya envía por la API de WhatsApp en tu Business Manager, o uno nuevo. Son las mismas formas del MB Suite completo, explicadas en Conectar o comprar tu línea de WhatsApp.
Sigue la ventana de Meta; con un número que ya envía por la API, después lo marcas en la lista y confirmas Activar como línea API. Conexiones activa el número por ti —no hay que agregarlo en otro lado— y te pregunta dos cosas: ¿Quién atiende este número? y ¿Quién atiende primero a un contacto nuevo? Contesta y presiona Listo, o elige Más tarde: el número muestra lo que falta hasta que lo decidas.
Desde ahí, cada número muestra Lo atienden y Contacto nuevo, y los cambias desde el mismo número. Su menú ⋮ tiene Ver en Mensajes y Quitar número y, cuando el número lo necesita, Reconectar este número (si perdió la conexión) o Reintentar sync de historial (si falló la importación del historial del celular), como en Teléfonos y WhatsApp. Si lo que se cayó es el permiso de Facebook con el que mandan tus números, el menú ofrece en cambio Reconectar WhatsApp: abre Configuración > Integraciones, fuera del menú del modo, y ahí se arregla una sola vez para todos los números.

Lo atienden son las personas que trabajan ese número: reciben los avisos de sus mensajes nuevos y, para la IA, son «el vendedor del número». Las eliges del equipo del CRM; un owner o un admin que todavía no está en él se suma como Admin del CRM, e Invitar a alguien… abre la invitación con ese número ya elegido. Contacto nuevo decide quién se hace cargo de cada persona que entra al CRM por primera vez por ese número —queda como prospecto—, con los mismos términos de la asignación del CRM completo:

El vendedor del número — quien atiende ese número. Es solo de WhatsApp.
Una persona fija — todos los contactos nuevos van a la misma persona.
Repartir entre un equipo · Rotativo — un contacto para cada uno, en orden, entre las personas que elijas.
La IA — un puesto de tu Equipo IA responde primero y después le pasa la conversación a una persona: la que está a cargo del puesto o, si el puesto usa El vendedor del número, quien atiende ese número. Más en El Equipo IA del CRM.
Sin asignación automática — los contactos nuevos entran sin responsable hasta que alguien los tome.

Que cada vendedor vea solo los chats de sus números depende de Los vendedores ven solo lo suyo, en Configuración > Equipo: el modo no lo activa solo. Con dos o más vendedores y ese interruptor desactivado, la pestaña Equipo te recuerda que cada vendedor ve las conversaciones de todos. Y si la asignación de un número se armó en el MB Suite completo con opciones que esta pantalla no tiene, Conexiones la muestra como personalizada y se cambia ahí.

¿Y Instagram, Facebook y TikTok?

Abre la fila de la red y presiona Conectar Instagram (o Conectar Facebook, o Conectar TikTok). Antes de confirmar, la ventana te dice qué pasa: se activa el Inbox para todas tus cuentas conectadas y trae sus últimas conversaciones, y a Mensajes entra cada mensaje nuevo de esa cuenta, incluso de quien ya te había escrito. Las conversaciones en las que la persona no vuelve a escribir (una respuesta de tu equipo no las mueve) quedan en el Inbox del MB Suite completo.
Una lista te muestra el avance de cada paso: conectar con Meta o TikTok, elegir la cuenta, activar el Inbox, traer los mensajes de esa red, crear la fuente de leads de esa red, quién atiende primero y empezar a recibir. Si un paso queda a medias, Completar lo retoma desde ahí.
Desde ahí, todo mensaje nuevo de esa cuenta entra a Mensajes, y cada persona que entra al CRM por primera vez queda como prospecto. Si la persona ya te había escrito antes, su conversación entra con sus mensajes anteriores (hasta los 200 más recientes). Contacto nuevo funciona como en WhatsApp, salvo El vendedor del número, que es solo de WhatsApp. Quitar cuenta deja de traer sus mensajes; los que ya entraron se conservan.

Instagram pide un paso más, en la app de Instagram: permitir el acceso a los mensajes. Conexiones te muestra el camino en un aviso azul, que termina en Permitir el acceso a los mensajes; sin esto, Instagram no le pasa los mensajes a MB Suite. TikTok exige una cuenta de empresa para los mensajes directos. Y los comentarios no llegan a Mensajes.

¿Cómo sumo a mi equipo?

En Configuración > Equipo, presiona Agregar al equipo y escribe su correo.
Elige el Rol: Vendedor, que atiende sus números y ve solo el CRM, o Manager, que ve las conversaciones de todo el equipo.
En Números que atiende, elige sus números de WhatsApp. En un número que todavía no dice quién atiende a un contacto nuevo, la ventana ya te propone que quien le escriba por primera vez quede a cargo de esta persona.
Presiona Enviar invitación. Le llega un correo para entrar; cuando acepta, queda en el equipo del CRM con su rol y sus números. Hasta entonces la invitación figura como Esperando aceptación, y puedes Reenviar o Cancelar invitación.

Si el correo ya es de alguien de tu workspace, la ventana te lo dice y lo sumas directamente, sin invitación. Para cambiar el rol o los números de alguien, usa Editar en la columna Números. Si una invitación se aceptó pero no se pudo terminar de configurar, la lista te lo dice, y Reintentar completa lo que faltó. Y un Vendedor invitado así sigue viendo solo el CRM aunque pases al MB Suite completo: sus permisos no cambian.

Para sacar a alguien del equipo, ábrelo en la lista y usa Remover del CRM: deja de atender sus números, y sus conversaciones, personas y prospectos quedan a su nombre hasta que los pases a otro. La casilla Quitar también su acceso al workspace viene marcada.

El día a día en Mensajes

Mensajes funciona igual que en el MB Suite completo: respondes dentro de la ventana de 24 horas o con una plantilla, y cada chat tiene su responsable. Para darle un chat a otra persona, haz clic en el chip Responsable, arriba del chat, o usa Pasar a otro vendedor en su menú: cambia de una vez el responsable de la persona, de su prospecto y de su trato abierto. El paso a paso está en Responder WhatsApp en la bandeja de Mensajes.

¿Cómo vuelvo al MB Suite completo?

En Configuración, abre la última pestaña, Modo. Tiene el mismo bloque Modo de MB Suite, con el Modo Mensajes marcado como Actual. En la opción MB Suite completo, presiona Pasar a este modo.
La ventana te muestra qué módulos se vuelven a activar —los que tenías antes del Modo Mensajes, como estaban— y, si hay vendedores que ven solo el CRM, te recuerda que sus permisos no cambian. Tu suscripción tampoco cambia.
Confirma con Pasar a MB Suite completo. Todos vuelven a ver el menú completo, y MB Suite abre en el Overview.

Lo que armaste en el modo queda en su lugar de siempre en el MB Suite completo: tus números en CRM > Configuración > Captación > Teléfonos y WhatsApp (quién atiende cada uno, como receptores y vendedores de la línea), cada Contacto nuevo como una fuente de leads con su regla de asignación, con el nombre del número o de la cuenta, y tu equipo en CRM > Configuración > Equipo.

La conexión de tus números y cuentas, los mensajes que MB Suite trae desde ellos y el acceso de tu equipo a esos mensajes se rigen por los Términos y Condiciones, que tienen siempre la versión vigente.

¿Te quedan más dudas?

Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.

Modo Mensajes: MB Suite para equipos que solo atienden WhatsApp y mensajes de redes