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Desconectar tu línea de WhatsApp del CRM

Actualizado 2026-07-22

En dos líneas: desconectar quita las mismas capas que conectar, al revés: 1) la fuente de leads, 2) el canal del CRM, 3) la conexión en Fuentes de Datos. El orden importa — MB Suite lo exige para que nada quede conectado a medias.

¿Qué pasa con el WhatsApp de mi celular?

Si conectaste en modo coexistencia, nada: tu número nunca dejó de vivir en la app WhatsApp Business de tu celular, y sigue funcionando exactamente igual durante y después de la desconexión. Desconectar solo saca a MB Suite de la escena — no toca tu app, tus chats ni tu cuenta. Ver Coexistencia: el mismo número en tu app y en MB Suite.

El historial de conversaciones en el CRM también se conserva: lo sigues viendo en la ficha de cada contacto y cada trato. Lo que se corta es la actividad nueva — después de desconectar, los mensajes nuevos ya no llegan al CRM.

Desconectar en 3 pasos (el orden importa)

  • Quita la fuente de leads en CRM > Configuración > Fuentes: elimina la fuente de WhatsApp que apunta a la línea. Las consultas nuevas dejan de entrar al embudo; los prospectos y tratos existentes quedan intactos. Si la confirmación menciona liberar el número, recuerda: en una línea conectada en coexistencia tu número nunca se libera ni se toca.
  • Quita el canal del CRM en CRM > Configuración > Líneas con Eliminar canal WhatsApp (la misma lista aparece también en Phones). Esto desuscribe la línea de Meta para MB Suite: el CRM deja de recibir mensajes de ese número.
  • Desconecta la conexión en Configuración > Fuentes de Datos: quita la conexión de WhatsApp Business para que no quede ninguna autorización activa.
MB Suite exige el orden: si la línea todavía tiene una fuente de leads activa, el botón Eliminar canal WhatsApp se niega y te pide quitar la fuente primero. Y desconectar solo en Fuentes de Datos deja el proceso a medias: el CRM ya no puede enviar, pero la línea sigue suscripta en Meta. Completa los 3 pasos para que todo quede consistente.
¿Es algo temporal? Si solo quieres frenar las consultas nuevas por un tiempo, usa Pausar en la fuente desde CRM > Configuración > Fuentes en vez de eliminar todo — te evitas rehacer toda la configuración cuando vuelvas.

¿Quedo igual que antes de conectar?

Depende del modo con el que conectaste:

  • Coexistencia: sí. Tu número siguió viviendo en la app de tu celular todo el tiempo; al desconectar, todo queda como estaba.
  • Número solo-API: el número queda libre para volver a usarlo en la app WhatsApp Business (celular o web) — vas a tener que escanear el QR desde la app de nuevo para activarlo ahí.
  • Número comprado en MB Suite: la línea vuelve a ser solo de voz y SMS (la sigues usando desde Phones); eliminar el canal de WhatsApp no libera el número comprado.

Revocar también el acceso de MB Suite en Meta (opcional)

Si además quieres quitar la autorización del lado de Meta, entra a business.facebook.com > Configuración del negocio > Integraciones de negocio y quita MB Suite CRM. Esto revoca por completo el acceso de la app a tu cuenta de WhatsApp Business. Si reconectas más adelante, Meta te va a pedir los permisos de nuevo desde cero.

¿Quieres volver? Reconectar toma unos minutos: Conectar o comprar tu línea de WhatsApp: las 5 formas.

¿Te quedan más dudas?

Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.