¿Qué es la coexistencia?
La coexistencia permite que el mismo número funcione en dos lugares a la vez: la app WhatsApp Business de tu celular, tal como la usas hoy, y MB Suite, donde tu equipo responde junto al historial de cada contacto. No tienes que dejar de usar la app del celular — ambos quedan sincronizados desde que conectas. Es la forma más común de traer una línea de negocio que ya existe al CRM.
Qué se sincroniza al conectar
Al conectar, MB Suite trae una copia única de los últimos 6 meses (180 días) de tus chats individuales. De ese historial, llegan completos:
- Todo el texto de las conversaciones, emojis incluidos.
- Reacciones y ubicaciones compartidas.
- Los captions de fotos, videos y documentos (el texto escrito junto a un archivo).
- Tus contactos del negocio: la agenda se sincroniza completa, aparte del historial de chats, y crea a cada persona en el CRM.
¿Por qué no veo mis fotos y videos viejos?
Es la pregunta más común, así que acá está la regla exacta. Para los archivos (fotos, videos, audios, stickers, documentos), solo se traen automáticamente los de los últimos 14 días. Los más antiguos aparecen como [Archivo no sincronizado]: el mensaje y su caption están, pero el archivo en sí no.
Qué no entra en el historial
- Los grupos no se sincronizan — ni su historial ni los mensajes nuevos. La coexistencia cubre solo los chats individuales.
- Encuestas, mensajes eliminados y mensajes de "ver una vez" no están disponibles: aparecen como [Mensaje no disponible].
- Un contacto compartido dentro de un chat puede aparecer como [Contacto], sin el detalle completo.
Hay una ventana de 24 horas para completar el historial
La sincronización del historial es un proceso único que corre en segundo plano y puede tardar un rato. Tienes una ventana de 24 horas después de conectar para que termine. Si por algún motivo no se completa a tiempo, la solución es desconectar y volver a conectar el número para reiniciarla.
De aquí en adelante, todo se sincroniza en ambos sentidos
Todo lo que pasa después de conectar se sincroniza completo, en ambas direcciones y con archivos incluidos: un mensaje que respondes desde la app del celular aparece en MB Suite, y uno que envías desde MB Suite aparece en el celular. Los límites de 6 meses y 14 días del historial solo aplican a la copia única de lo que existía antes de conectar — a partir de ahí, no se queda nada afuera.
¿Por dónde sigo?
- Para conectar tu número: Conectar o comprar tu línea de WhatsApp: las 5 formas.
- Para el detalle técnico completo de la coexistencia, Meta lo documenta acá: Onboarding Business App users.
¿Te quedan más dudas?
Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.