Mi WhatsApp no envía o no recibe mensajes

No puedo mandar un mensaje de texto

Lo más común: pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del contacto, así que la ventana se cerró y WhatsApp ya no permite texto libre.

• Escríbele con una plantilla aprobada. Cómo tenerlas: Plantillas de WhatsApp: crear, categorías y aprobación de Meta.
• Si la plantilla que quieres usar no aparece, es porque todavía está pendiente de aprobación de Meta o fue rechazada. Revisa su estado en Gestionar plantillas.

Por qué pasa esto: Cómo funciona WhatsApp Business en el CRM.

Meta no me deja enviar desde la línea

Un número recién conectado no puede enviar hasta que Meta aprueba su nombre visible. Si ves un aviso de que el nombre está pendiente de aprobación, espera a que Meta lo apruebe; hasta entonces la línea no manda mensajes.

Recibe mensajes pero no puedo enviar

Si la línea recibe normal pero todo intento de enviar falla — incluso dentro de la ventana de 24 horas, incluso con una plantilla aprobada — normalmente no es la línea en sí: es el permiso que MB Suite usa para enviar en nombre de Meta, que quedó vencido (por ejemplo, después de reconectar o desconectar números varias veces).

• Reconecta la integración de WhatsApp para obtener una autorización fresca: Configuración > Integraciones > WhatsApp Business > Conectar, y vuelve a pasar por el popup de Meta. Esto normalmente restablece el envío solo.
• Si aún así no envía después de reconectar, contacta a soporte con el número y la hora en que dejó de andar — podemos revisar la conexión desde nuestro lado.

Se cortó la sincronización (coexistencia)

Si conectaste el número en modo coexistencia (sigue en la app del celular), Meta exige abrir la app WhatsApp Business al menos cada 14 días. Si no, la sincronización se corta.

• Abre la app en el celular para reactivarla.
• Confirma en CRM > Configuración > Líneas que la línea siga activa.

No entran los mensajes al CRM

Si los mensajes llegan al teléfono pero no al CRM, la línea probablemente no tiene la ingesta activada.

• En CRM > Configuración > Líneas, revisa que la línea esté activa y, si quieres que los mensajes entrantes creen prospectos, configúrala como fuente de leads.
• Si el problema es que no entran leads (no solo mensajes), ver No entran leads al CRM o no se sincronizan.

Meta suspendió o restringió mi línea

Cuando Meta actúa sobre alguno de tus números, el inbox de WhatsApp te lo muestra en el mismo chat. Hay dos casos:

• Línea suspendida por Meta (banner rojo) — Meta suspendió la línea y no puedes enviar mensajes. El cuadro de escritura queda bloqueado hasta resolverlo. Usa Ver estado de la línea para ir a CRM > Configuración > Líneas.
• Línea con restricciones (banner ámbar) — Meta marcó un problema de calidad pero puedes seguir enviando. Tómalo como una advertencia: corrige lo que afecta tu calidad antes de que escale a una suspensión.

Estas suspensiones y restricciones las aplica Meta, no MB Suite. MB Suite solo refleja el estado que Meta reporta para tu número, para que te enteres dentro del CRM y no cuando un mensaje falla en silencio.

¿Cómo recupero la línea?

• Abre WhatsApp Manager (en tu Meta Business Manager) y ve a Calidad de la cuenta. Ahí ves el motivo y, cuando Meta lo permite, el botón para apelar la decisión.
• La apelación la resuelve Meta en sus propios tiempos. Mientras la línea esté suspendida, trabaja la conversación desde otra línea conectada si la tienes (usa Cambiar línea en el inbox).
• Para bajar el riesgo de que vuelva a pasar, cuida la calidad de tu número (ver la nota de abajo).