No puedo mandar un mensaje de texto
Lo más común: pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del contacto, así que la ventana se cerró y WhatsApp ya no permite texto libre.
- Escríbele con una plantilla aprobada. Cómo tenerlas: Plantillas de WhatsApp: crear, categorías y aprobación de Meta.
- Si la plantilla que quieres usar no aparece, es porque todavía está pendiente de aprobación de Meta o fue rechazada. Revisa su estado en Gestionar plantillas.
Por qué pasa esto: Cómo funciona WhatsApp Business en el CRM.
Meta no me deja enviar desde la línea
Un número recién conectado no puede enviar hasta que Meta aprueba su nombre visible. Si ves un aviso de que el nombre está pendiente de aprobación, espera a que Meta lo apruebe; hasta entonces la línea no manda mensajes.
Se cortó la sincronización (coexistencia)
Si conectaste el número en modo coexistencia (sigue en la app del celular), Meta exige abrir la app WhatsApp Business al menos cada 14 días. Si no, la sincronización se corta.
- Abre la app en el celular para reactivarla.
- Confirma en CRM > Configuración > Líneas que la línea siga activa.
No entran los mensajes al CRM
Si los mensajes llegan al teléfono pero no al CRM, la línea probablemente no tiene la ingesta activada.
- En CRM > Configuración > Líneas, revisa que la línea esté activa y, si quieres que los mensajes entrantes creen prospectos, configúrala como fuente de leads.
- Si el problema es que no entran leads (no solo mensajes), ver No entran leads al CRM o no se sincronizan.
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Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle directamente sobre lo que ves en pantalla.