¿La fuente está vinculada al CRM?
Un formulario u otra fuente solo crea leads si está conectado como fuente de leads del CRM. Si lo creaste hace poco, revisa que esté vinculado.
- En el formulario, confirma que Habilitar en CRM esté activo. Ver Convertir las respuestas en leads del CRM (con su campaña de origen).
- La fuente vinculada aparece en CRM > Configuración, en las fuentes de leads.
Si el formulario recibe respuestas pero no crea leads, el problema casi siempre está acá.
¿El formulario está activo?
Un formulario en estado Pausado no recibe envíos: el enlace responde con error y no llega nada, ni al email ni al CRM. Ve a Management > Web Forms y confirma que esté en Activo.
¿Está mapeado el email?
El CRM identifica a cada persona por su email. Si el formulario no tiene un campo mapeado a email, la respuesta puede llegar pero no convertirse en un lead usable.
- Revisa que el formulario tenga un campo de tipo Email, mapeado a la plantilla de email del CRM.
- Si cambiaste los campos hace poco, vuelve a revisar el mapeo de la fuente.
¿Se desconectó la integración?
Si la fuente es de Meta, Google Ads, TikTok Ads o LinkedIn y aparece como Pausada con la leyenda Se desconectó la conexión de {plataforma}, no la pausó nadie a mano: se pausó automáticamente al desconectar esa integración, porque quedó sin credenciales. No hace falta reactivarla: vuelve sola en cuanto la conexión funciona de nuevo, y trae los leads que entraron durante la pausa. Qué revisar:
- Reconecta la plataforma en Configuración > Integraciones. Ver No puedo conectar o se me desconectó una plataforma.
- En Meta, vuelve a elegir la página en Configuración > Fuentes de Datos: al desconectar se borra esa selección y, sin ella, la fuente no puede volver.
- Vuelve a CRM > Configuración > Captación > Fuentes de leads. La fuente debería mostrar Volvió sola el {fecha} y qué pasó con los leads de la pausa. Si sigue pausada, la card te dice debajo del aviso qué falta (la página no está elegida, o se reconectó con un usuario que no administra esa cuenta). Detalle en Fuentes de leads: mapeo, webhook y backfill de leads históricos (sin duplicar).
Esto también le pasa a una Cuenta hija cuando se desactiva su herencia de la conexión del workspace: las fuentes que funcionaban con esa conexión heredada quedan pausadas — y vuelven de la misma forma en cuanto la cuenta tiene otra vez una conexión que funciona, propia o heredada.
¿Es un tema de permisos o de asignación?
Si los leads entran pero tú no los ves, puede ser de acceso, no de sincronización:
- Necesitas ser miembro del CRM para ver el buzón.
- Si hay reglas de asignación, quizá los leads le están llegando a otra persona. Revisa la regla en CRM > Configuración. Ver Del prospecto al cierre: cómo funciona tu CRM.
¿Te quedan más dudas?
Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.