Qué necesitas antes de conectar
Cuando usas Agregar número en Configuración > Fuentes de Datos, el asistente abre la ventana propia de Meta. Para pasarla necesitas:
- Una cuenta de Meta con acceso de administrador al negocio que es dueño (o será dueño) del número. Si entras con una cuenta que solo tiene acceso parcial, Meta no te deja terminar.
- El número sin conflictos: no puede estar ya registrado en la API de WhatsApp bajo un negocio que no controlas, y si es un número de app, la app WhatsApp Business debe estar en una versión reciente.
- Según tu caso, Meta puede pedirte que verifiques tu negocio antes de dejar pasar algunos pasos. Esa verificación ocurre del lado de Meta, no en MB Suite.
«El número está asociado con otra empresa»
Este es el bloqueo más común, y viene de Meta. El número ya tiene una cuenta de WhatsApp Business vinculada a un negocio (o a una página de Facebook) que no es el que estás usando para conectar. Dos casos típicos:
- Está vinculado a una página de Facebook. Desvincúlalo desde la app WhatsApp Business (Ajustes > Herramientas para la empresa) o desde la página, y vuelve a intentar la conexión.
- Ya está en la API con otro proveedor (ManyChat, otro CRM, otro BSP). En ese caso no uses la opción de "número nuevo" — usa la opción «Este número ya envía por la API de WhatsApp», que es la única que muestra números vinculados a otra plataforma. Conectarlo en MB Suite no lo desconecta de la otra.
Meta me pide verificar el negocio
Meta le pide a algunos negocios que confirmen que son un negocio real y legítimo antes de desbloquear partes de la plataforma de WhatsApp. Es un paso que completas del lado de Meta, dentro de tu cuenta de negocio, y Meta puede tardar un poco en revisarlo. Hasta que esté hecho, algunas acciones quedan limitadas — es el proceso de Meta, no una falla de MB Suite. Cuando Meta apruebe tu negocio, vuelve a conectar el número desde Configuración > Fuentes de Datos.
MB Suite dice «No pudimos agregar este número»
Ese mensaje no es de Meta: es uno de los topes propios de MB Suite. Cada empresa de Meta guarda su propia conexión en MB Suite —por eso agregar un número de otra empresa no desconecta los que tienes—, y cada workspace o Cuenta puede tener números de hasta 3 empresas de Meta y, por defecto, hasta 20 números en total. Si una conexión supera alguno de los dos, MB Suite la frena antes de guardar nada y te dice cuál fue:
- «Este workspace ya llegó al máximo de 3 empresas de Meta. Un cliente más va en su propia Cuenta.» — el número es de una cuarta empresa de Meta. Puedes seguir agregando números de las 3 que ya tienes (la ventana las lista); los números del cliente nuevo van en su propia Cuenta: usa Crear una Cuenta (lo ves si tienes acceso a Cuentas) y conéctalos desde esa Cuenta. Este tope es fijo: para cambiar una empresa por otra, primero quita todos los números de la que se va — ver Desconectar tu línea de WhatsApp del CRM.
- «Este workspace llegó al máximo de 20 líneas de WhatsApp. Si necesitas más, escríbenos a soporte.» — el tope cuenta todos los números de la organización, en cualquier módulo, estén solo en Fuentes de Datos o ya funcionen como línea. Escríbenos a soporte: el equipo de MB Suite puede ampliarlo para tu workspace o Cuenta.
El número es nuevo y no me llega el código de verificación
Cuando agregas un número totalmente nuevo, Meta lo verifica enviando un código por SMS o por llamada. Necesitas poder recibir ese SMS o esa llamada en el número que estás agregando. Si no llega nada, revisa que el número esté activo y pueda recibir mensajes, e intenta la opción de llamada en lugar del SMS. Si compraste el número en MB Suite, el SMS no llega nunca: elige la opción de llamada desde el principio y asegúrate de ser receptor de la línea, con MB Suite abierto, para que la llamada te suene en el dialer. Ver Conectar o comprar tu línea de WhatsApp: las 5 formas, paso a paso.
Me pide volver a conectar Meta con «administración de negocio», o WhatsApp muestra «Permisos pendientes»
Significa que a tu conexión de WhatsApp le falta el permiso de administración de negocio (business_management), que solo hace falta para el diálogo de Meta al listar o agregar números — no para recibir y responder mensajes, que siguen funcionando. Lo verás como un chip ámbar Permisos pendientes en la tarjeta de WhatsApp en Configuración > Integraciones, o como el mensaje «Vuelve a conectar Meta otorgando administración de negocio» al intentar agregar un número.
Para resolverlo, vuelve a conectar Meta desde la tarjeta de WhatsApp y otorga el permiso de administración de negocio cuando Meta lo pida. En el chip Permisos pendientes puedes usar Actualizar permisos para hacerlo sin desconectar ni perder tu configuración. Una vez otorgado, se mantiene: conectar un número por coexistencia ya no lo elimina.
¿Te quedan más dudas?
Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.