Qué necesitas antes de conectar
Cuando usas Agregar número en Configuración > Fuentes de Datos, el asistente abre la ventana propia de Meta. Para pasarla necesitas:
- Una cuenta de Meta con acceso de administrador al negocio que es dueño (o será dueño) del número. Si entras con una cuenta que solo tiene acceso parcial, Meta no te deja terminar.
- El número sin conflictos: no puede estar ya registrado en la API de WhatsApp bajo un negocio que no controlas, y si es un número de app, la app WhatsApp Business debe estar en una versión reciente.
- Según tu caso, Meta puede pedirte que verifiques tu negocio antes de dejar pasar algunos pasos. Esa verificación ocurre del lado de Meta, no en MB Suite.
«El número está asociado con otra empresa»
Este es el bloqueo más común, y viene de Meta. El número ya tiene una cuenta de WhatsApp Business vinculada a un negocio (o a una página de Facebook) que no es el que estás usando para conectar. Dos casos típicos:
- Está vinculado a una página de Facebook. Desvincúlalo desde la app WhatsApp Business (Ajustes > Herramientas para la empresa) o desde la página, y vuelve a intentar la conexión.
- Ya está en la API con otro proveedor (ManyChat, otro CRM, otro BSP). En ese caso no uses la opción de "número nuevo" — usa la opción «Este número ya envía por la API de WhatsApp», que es la única que muestra números vinculados a otra plataforma. Conectarlo en MB Suite no lo desconecta de la otra.
Meta me pide verificar el negocio
Meta le pide a algunos negocios que confirmen que son un negocio real y legítimo antes de desbloquear partes de la plataforma de WhatsApp. Es un paso que completas del lado de Meta, dentro de tu cuenta de negocio, y Meta puede tardar un poco en revisarlo. Hasta que esté hecho, algunas acciones quedan limitadas — es el proceso de Meta, no una falla de MB Suite. Cuando Meta apruebe tu negocio, vuelve a conectar el número desde Configuración > Fuentes de Datos.
Me dice que ya tengo una conexión de WhatsApp
Si tu organización ya conectó un número de WhatsApp, MB Suite muestra el aviso «Ya tienes una conexión de WhatsApp activa» antes de abrir la ventana de Meta. Agregar otro número renueva la autorización de toda la organización, así que entra con la misma cuenta de Meta que usaste la primera vez. Si autorizas con otra cuenta, los números que ya conectaste pueden perder acceso.
El número es nuevo y no me llega el código de verificación
Cuando agregas un número totalmente nuevo, Meta lo verifica enviando un código por SMS o por llamada. Necesitas poder recibir ese SMS o esa llamada en el número que estás agregando. Si no llega nada, revisa que el número esté activo y pueda recibir mensajes, e intenta la opción de llamada en lugar del SMS.
Me pide volver a conectar Meta con «administración de negocio», o WhatsApp muestra «Permisos pendientes»
Significa que a tu conexión de WhatsApp le falta el permiso de administración de negocio (business_management), que solo hace falta para el diálogo de Meta al listar o agregar números — no para recibir y responder mensajes, que siguen funcionando. Lo verás como un chip ámbar Permisos pendientes en la tarjeta de WhatsApp en Configuración > Integraciones, o como el mensaje «Vuelve a conectar Meta otorgando administración de negocio» al intentar agregar un número.
Para resolverlo, vuelve a conectar Meta desde la tarjeta de WhatsApp y otorga el permiso de administración de negocio cuando Meta lo pida. En el chip Permisos pendientes puedes usar Actualizar permisos para hacerlo sin desconectar ni perder tu configuración. Una vez otorgado, se mantiene: conectar un número por coexistencia ya no lo elimina.
¿Te quedan más dudas?
Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.