En dos líneas: tu agencia paga un plan por su operación, y por cada Cuenta decides quién asume el costo: la agencia o el propio cliente. Con eso armas la facturación de toda tu cartera como más te convenga.

¿Qué determina el costo de mi agencia?

Dos cosas: tu plan (define el cupo de cuentas que puedes tener) y las cuentas que actives en modo "Tu agencia paga", cada una con su propio cargo mensual en tu factura. Al sumar cuentas con suscripción obtienes un descuento por volumen sobre el precio base de tu plan. La explicación completa — estados de una cuenta, cupos y cargos — está en El modelo de agencia; el detalle de niveles, en Planes y precios.

¿Quién paga cada cuenta?

Cada cuenta puede facturarse de dos maneras:

Tu agencia paga — el modo habitual: tu workspace cubre la suscripción de todas sus cuentas. Tienes tu portal y puedes darle acceso a un panel clientes a ellos.
El cliente paga — el propio cliente asume el costo de su cuenta directamente. Útil cuando quieres que cada cliente maneje su parte o que acceda a módulos por su cuenta de MB Suite.

¿Cómo hago que un cliente pague su cuenta?

Al activar la cuenta del cliente, en el paso de facturación eliges El cliente paga. Al confirmarlo, el owner de esa cuenta recibe por email una invitación para cargar su propio método de pago, con un período de gracia para completarla. La cuenta queda en "Esperando activación" hasta que el cliente complete el pago. Ver Crear y activar la cuenta de un cliente.

Elige según tu operación: centralizar todo en la agencia simplifica tu administración; que el cliente pague lo suyo te saca ese costo de encima. Para entender la relación workspace–cuenta, ver Workspace y Cuenta.

¿Quién compra los adicionales en una cuenta que pagas tú?

Más allá de la suscripción, algunas cosas se compran sobre la marcha: packs de créditos de IA, créditos de voz, recargas de saldo de Phones, líneas telefónicas y el plan de volumen de Email Marketing. En una cuenta en modo Tu agencia paga, esas compras las haces tú — el equipo propio de la cuenta no puede gastar tu dinero. En lugar del botón, ve la nota "Las compras de esta cuenta las gestiona tu workspace".

Compras parado dentro de la cuenta del cliente. Entra a la cuenta desde tu selector de organización y compra ahí. Antes de cobrar, un diálogo de confirmación deja claras las tres cosas que importan: qué estás comprando, para qué cuenta es (Para) y quién lo paga (Lo paga) —tu workspace—, además de la Tarjeta que se va a cobrar.
Paga tu tarjeta, recibe la cuenta. El cobro va a la tarjeta guardada de tu agencia, y el activo queda en la cuenta del cliente: los packs de créditos y las recargas de Phones se acreditan en el saldo de esa cuenta, y las líneas telefónicas nacen en su CRM, para que los use su equipo.
Los adicionales recurrentes van a tu factura. El plan de volumen de Email Marketing y las líneas telefónicas que actives para una cuenta cliente se cobran prorrateados hoy y después se suman a tu factura mensual — las líneas como un ítem propio, «{cuenta} — Líneas telefónicas (N)», separado del cargo de módulos de esa cuenta.
Solo owners y admins. Como toda compra en MB Suite, esto queda reservado al owner y a los admins de tu workspace.

Las líneas telefónicas tienen dos particularidades. Sus cupones no aplican en este modo (la sección de cupón no aparece en el asistente), y mientras una cuenta tenga líneas facturadas a tu workspace no se puede desactivar, archivar, eliminar ni pasar a El cliente paga: primero liberas las líneas. El panorama completo, saldo incluido, está en Saldo y líneas de Phones: quién paga cada cosa.

En una cuenta en modo El cliente paga es al revés: el cliente tiene su propia suscripción y su propia tarjeta, así que su owner o admin compra sus adicionales por sí mismo — tú no compras por él.

¿Qué pasa si mi cliente cancela su suscripción?

No pierdes la cuenta del cliente. Cuando la suscripción de una cuenta en modo El cliente paga queda cancelada y termina su período pago, tu agencia puede retomar la gestión sin costo adicional: la cuenta vuelve a ser operada por tu workspace y sus datos se conservan.

Entra a la cuenta del cliente desde tu selector de organización. Una vez terminada su suscripción, verás la pantalla de suscripción cancelada con el botón Retomar gestión.
Usa Retomar gestión y revisa el resumen de lo que cambia antes de confirmar.
La cuenta pasa a modo interno: tu equipo la sigue trabajando — dashboards, reportes, planificación y análisis — sin costo adicional.
Reconecta las integraciones con las credenciales de tu workspace. Las fuentes de datos que ya habías elegido se conservan y aparecen como Pendiente de conexión hasta que reconectes.

Los datos propios del cliente — CRM, Email Marketing, tareas, proyectos y contactos — quedan congelados, no se borran: esos módulos dejan de estar disponibles en la cuenta mientras está en modo interno, y todo vuelve si el cliente recontrata. Para el cliente no cambia nada: sigue viendo su aviso de suscripción cancelada con la opción de volver a contratar y, si lo hace, sus módulos y datos se restauran automáticamente (las integraciones vuelven a ser propias y él las reconecta).

Retomar gestión solo está disponible para owners y admins del workspace de la agencia, y únicamente cuando la suscripción del cliente ya terminó: mientras el período pago siga vigente (incluso con una cancelación programada), la cuenta sigue siendo suya y el botón no aparece. Si esa cuenta tenía fuentes de leads del CRM funcionando con la conexión propia del cliente, quedan pausadas: después de reconectar la integración, reactiva cada una en CRM > Configuración > Fuentes de leads. El tratamiento de los datos tras una cancelación se rige por los Términos y Condiciones.

¿Dónde gestiono todo esto?

En Configuración > Suscripción ves tu plan, tu próximo cobro y las facturas, y cambias de nivel cuando lo necesites. Ver Gestionar tu suscripción.

En esa misma pantalla, el bloque Cuentas lista todas las cuentas de tu cartera — no solo las que pagas tú —, cada una con una etiqueta que dice quién asume su costo: Billing centralizado (la paga tu agencia), Suscripción propia (la paga el cliente) o Interna (sin suscripción, sin costo). Es la forma más rápida de revisar de un vistazo cómo se factura toda tu cartera y de confirmar que cada cliente esté en el modo que acordaste.

Una cuenta a la que le enviaste la invitación de El cliente paga aparece como Pendiente hasta que el cliente confirma el pago — recién ahí pasa a Suscripción propia. Es la misma etiqueta que ves en la sección Cuentas, así que las dos pantallas te dicen lo mismo.

Los planes, cobros y condiciones de cancelación se rigen por los Términos y Condiciones, que tienen siempre la versión vigente.

¿Te quedan más dudas?

Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.

Facturación de tu agencia: planes y quién paga cada cuenta