En dos líneas: Phones cobra dos cosas distintas — un saldo prepago para lo que consumen las llamadas y los SMS, y un cargo mensual por cada línea. En una cuenta que paga tu agencia, las dos las compras tú desde adentro de esa cuenta: paga tu tarjeta, y el saldo y las líneas quedan en la del cliente.

Saldo y cargo mensual: qué cubre cada uno

El saldo cubre solo el uso variable: los minutos de llamada y los SMS (más la grabación, en las líneas que graban). El cargo mensual de cada línea es fijo y nunca sale del saldo: va a una factura. Esa es toda la diferencia: el saldo se agota con el uso, el mensual llega con el ciclo de facturación.

¿Dónde veo el saldo y dónde compro?

En CRM > Phones, la tira de Saldo de arriba muestra el saldo actual y los días de uso estimados. Recargar abre Detalle de saldo, donde además están las Transacciones —cada llamada, cada SMS y cada recarga— y el bloque de Auto-recharge.
En CRM > Configuración > Líneas conviven las dos cosas: la card de Saldo con los botones de recarga rápida y Otro monto, y la tabla de líneas con el costo mensual de cada una. Arriba a la derecha, Comprar número abre el asistente de compra.
Si Phones todavía no está habilitado en esa cuenta, esos botones abren la solicitud de acceso (Solicitar acceso) en lugar del asistente: no se cobra nada. Un owner o admin de la agencia también puede enviar esa solicitud desde adentro de la cuenta del cliente.

¿Quién puede comprar en cada cuenta?

Depende de quién paga la cuenta — la misma regla que el resto de los adicionales, explicada en Facturación de tu agencia: planes y quién paga cada cuenta:

Cuenta con suscripción propia (el cliente paga). Su owner o admin recarga el saldo y compra las líneas con su propia tarjeta, y el mensual de cada línea va en su propia factura. Tu agencia no compra por ella.
Cuenta que paga tu workspace. Solo el owner o un admin de la agencia compra, parado adentro de la cuenta del cliente. Se cobra a tu tarjeta y el activo queda en la cuenta: la recarga se acredita en el saldo de esa cuenta y la línea nace en su CRM.

El equipo propio de la cuenta ve siempre el saldo, las transacciones y sus líneas — es su operación. Lo que no ve es el botón: en su lugar aparece «Las compras de esta cuenta las gestiona tu workspace». Y sin importar quién lo recargó, las llamadas y los SMS se siguen descontando del saldo de esa cuenta.

Cómo tu agencia recarga y compra una línea dentro de la cuenta de un cliente

Entra a la cuenta del cliente desde tu selector de organización.
Para el saldo: usa uno de los botones de recarga (o Otro monto) y lee el diálogo de confirmación. Deja claras las tres cosas que importan: Para (la cuenta del cliente), Lo paga (tu workspace) y la Tarjeta que se va a cobrar. Confirmas con Confirmar compra.
Para una línea: usa Comprar número, elige el país y el número, y lee el panel de la derecha. Arriba muestra Para y Lo paga; abajo, el total de hoy (mes completo más el ajuste prorrateado contra el ciclo de tu agencia) y la línea Después: mensual en la factura de {tu agencia}.
Confirma. El número queda provisionado en el CRM de esa cuenta y se puede usar enseguida.

Mientras tu workspace fondea el saldo, la card de saldo muestra un chip Lo paga {tu agencia} y Detalle de saldo agrega la fila Lo paga. Si dejas activa la Auto-recharge, la nota debajo del switch te recuerda que esas recargas automáticas también se le cobran a tu agencia.

¿Dónde aparece el mensual de esas líneas?

En la factura de tu agencia, como un ítem propio de esa cuenta: «{cuenta} — Líneas telefónicas (N)», separado del cargo de módulos de esa misma cuenta. En Configuración > Suscripción, el Resumen de Facturación lo muestra como una sub-línea Líneas telefónicas (N) debajo del total de cuentas centralizadas, así sabes de antemano qué vas a pagar. Y en la tabla de líneas de la cuenta, cada línea que paga el workspace dice En la factura de {tu agencia} en lugar de Se factura mensualmente.

Los cupones de líneas no aplican cuando paga tu workspace. La sección de cupón directamente no aparece en el asistente. Es a propósito: el descuento solo podría alcanzar al primer cargo y el mensual volvería a precio de lista al mes siguiente — mejor no prometer un descuento que se desvanece.

Liberar una línea que paga tu workspace

Liberar número funciona igual, con una diferencia: la línea sigue activa hasta el final del ciclo de facturación del workspace que la paga, y recién ahí se libera y deja de cobrarse. No hay reembolso por los días no usados y, mientras la baja siga programada, puedes deshacerla con Cancelar la cancelación.

Mientras una cuenta tenga líneas telefónicas activas facturadas a tu workspace, no se puede desactivar, archivar, eliminar ni pasar a El cliente paga: MB Suite bloquea la acción y te dice cuántas líneas hay. Libéralas primero —o espera a que se cumpla la baja programada— y después haz el movimiento. Es lo que evita que quede un número vivo que nadie está pagando.

¿Y si falla el pago de mi agencia?

Si una factura tuya queda impaga, las líneas de esas cuentas pasan a Suspendida por falta de pago hasta que se regularice el pago; si no se regulariza, se liberan al terminar el período de gracia. Cuando la factura se paga, vuelven solas. El saldo prepago no se toca: sigue siendo de la cuenta y se sigue consumiendo por minuto.

Los cobros, el prorrateo y las condiciones de baja se rigen por los Términos y Condiciones, que tienen siempre la versión vigente. Para el día a día del teléfono, ver Llamar desde el CRM: cada llamada queda registrada sola.

¿Te quedan más dudas?

Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.

Saldo y líneas de Phones: quién paga cada cosa