En dos líneas: llama con el botón Llamar de cualquier contacto, o desde CRM > Phones, y la llamada se registra sola en el historial —resultado y duración— aunque nadie atienda. Las notas y el resultado los cargas desde el teléfono, durante la llamada o en el resumen que aparece al colgar.

¿Qué queda registrado de cada llamada?

Cuando la llamada termina, MB Suite escribe sola una actividad de llamada y la deja en el historial de la persona y en cada trato abierto de esa persona (además de sus prospectos activos, si los tiene). Nadie tiene que acordarse de registrarla: la entrada ya está ahí cuando sueltas el mouse, y aparece en el timeline sin refrescar la pantalla.

El título: Llamada saliente a +54 9 11 6834-2300 o Llamada entrante de Marina López (el nombre aparece cuando el número coincide con un contacto).
El resultado: Conectada, Sin respuesta, Buzón de voz, Ocupado o Número incorrecto.
La duración exacta (0:26, no «1 min»).
Quién hizo la llamada y hace cuánto.
Tus notas, si escribiste alguna.
El enlace Grabación cuando esa línea graba, y Ver llamada cuando no — ambos abren el detalle de la llamada.

Las llamadas que nadie atiende también quedan registradas. Un embudo donde se ve «tres intentos, nadie atendió» vale más que uno donde solo dejaron rastro las llamadas exitosas.

Notas y resultado: durante la llamada o al colgar

En la pantalla de llamada activa, la fila de controles tiene tres botones: Silenciar, Teclado y Notas. Notas abre un bloc con las pastillas de Resultado de la llamada debajo —Venta, Seguimiento, Buzón, No contestó, Equivocado y Otro—. Todo se guarda solo mientras escribes, sobre esa misma actividad: guardar dos veces nunca duplica la entrada.

Al colgar, el teléfono muestra por unos segundos el resumen de la llamada —duración, las mismas pastillas y el mismo bloc—: es la última oportunidad de dejar el contexto sin cambiar de pantalla. Listo lo cierra y Ver en el CRM te lleva a la ficha vinculada. Si entra otra llamada, el resumen guarda y se cierra solo, así nunca traba el teléfono.

Arriba del bloc, un chip te dice a dónde va lo que escribes: Trato, Contacto o Sin vincular. Si dice Sin vincular, tócalo para vincular la llamada antes de seguir escribiendo. El resultado que eliges reemplaza al automático: si el sistema registró Conectada y tú marcas Equivocado, el historial muestra lo que de verdad pasó.

En pantalla grande es lo mismo: en CRM > Phones, el panel de llamada que está junto al teléfono muestra el mismo chip de contexto, el mismo bloc y las mismas pastillas, y escribe sobre la misma actividad. Para tomar notas necesitas permiso de edición en Phones; con acceso de solo lectura ves el historial pero no escribes en él.

Una llamada de un número que no está en el CRM

Si el número no coincide con ninguna persona, empresa ni prospecto de tu CRM, la llamada no crea nada: ni contacto, ni actividad. Queda en el historial de Phones y nada más — una actividad sin nadie del otro lado no aparecería en ningún timeline.

En CRM > Phones, abre la llamada desde la lista de Actividad.
Usa Vincular a contacto y busca a la persona por nombre, email o teléfono.
Opcionalmente elige uno de sus tratos abiertos, y confirma con Vincular.

La actividad se crea en ese momento, con las notas que ya habías escrito, y cae en el historial como si hubiera estado vinculada desde el principio.

¿Cómo grabo las llamadas de una línea?

La grabación viene apagada y se activa por línea, no para toda la cuenta. Así una línea de soporte puede grabar mientras una línea de uso interno no lo hace.

Ve a CRM > Configuración > Líneas.
En el menú de la línea, elige Configurar línea.
En el bloque Grabar llamadas, activa el interruptor y confirma con Guardar.

A partir de ahí se graban las llamadas entrantes y salientes de esa línea. En la tabla de líneas verás el distintivo REC, para saber de un vistazo cuáles están grabando. La grabación tiene un costo por minuto más el almacenamiento, que se descuenta de tu saldo prepago — el valor vigente lo ves en ese mismo bloque.

Las grabaciones se escuchan desde el detalle de cada llamada, no dentro del historial: la entrada del timeline muestra Grabación y ese enlace abre el detalle con el reproductor, los tramos y el costo. Un solo reproductor canónico, un solo lugar donde vive el audio.

Grabar una llamada puede requerir avisar a la otra parte: en varios países el consentimiento de ambas partes es obligatorio, y grabar sin él puede ser ilegal. Antes de activarlo, revisa qué exige la legislación donde operas, avisa a tu equipo y suma el aviso al saludo si hace falta. El tratamiento de esas grabaciones —y de los datos personales que contienen— se rige por los Términos y Condiciones.

¿Se transcriben las llamadas?

No. Solo se transcriben los mensajes de voz: cuando nadie atiende y la llamada cae al buzón, el mensaje se graba y se transcribe automáticamente, y esa transcripción aparece dentro de la actividad del CRM, colapsada a tres líneas con Ver más. Las llamadas atendidas no se transcriben — de ellas quedan la grabación (si esa línea graba) y tus notas.

Encontrar una llamada vieja

En CRM > Phones, la lista de Actividad tiene un buscador: escribe un número, el nombre del contacto o parte de un SMS y la lista se filtra al instante sobre los registros ya cargados. Si lo que buscas es más viejo, aparece el botón Buscar en todo el historial y las coincidencias llegan bajo el separador Del historial completo. El buscador se combina con las pastillas Todo / Llamadas / SMS / Buzón.

Siguiente paso: con las llamadas cayendo solas, la ficha entera se llena sola en cada Gestionar un trato: historial, actividades y agenda. Para conectar el resto de tus canales, ver Centralizar WhatsApp, correo y llamadas en el CRM. Para saber qué cubre el saldo y quién paga las líneas, ver Saldo y líneas de Phones: quién paga cada cosa.

¿Te quedan más dudas?

Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.

Llamar desde el CRM: cada llamada queda registrada sola