El modelo de agencia: workspace, cuentas, planes y quién paga

Los dos niveles: Workspace y Cuenta

Todo lo que haces en MB Suite ocurre en uno de dos niveles, y saber qué vive en cada uno evita la mayoría de las confusiones:

• En el Workspace (tu agencia): tu equipo y sus roles, las conexiones de plataformas que tus cuentas heredan, tu plan y facturación, tu marca y el Portal de Clientes. Es el nivel desde el que miras toda tu cartera.
• En cada Cuenta (cada cliente): su perfil, sus fuentes de datos, sus dashboards, reportes, campañas y todo el trabajo operativo. Los datos de cada cliente quedan separados de los demás.

Los dos niveles de una cuenta: interna o con suscripción

Toda cuenta nace interna: tu equipo puede trabajarla de inmediato, sin costo. Cuando quieres desbloquearle la suite completa — CRM, Email Marketing, miembros propios — le activas la suscripción. Esa es la primera dimensión del modelo: el nivel de la cuenta.

Quién paga la suscripción (y qué implica)

La segunda dimensión aplica solo a las cuentas con suscripción: quién la paga. No es solo un detalle de facturación — el que paga es el dueño de la cuenta:

En la sección Cuentas ves el estado de cada cuenta de un vistazo: Interna, Pendiente (se envió la invitación de pago al cliente y falta que la complete) o Con suscripción. Una cuenta que retomaste tras la baja del cliente aparece como Interna (retomada): es una interna más, con una etiqueta que te recuerda de dónde viene.

Qué incluye tu plan (y qué se cobra aparte)

Tu plan de agencia define un cupo: la cantidad máxima de cuentas de tu cartera. El cupo cuenta todas tus cuentas — también las internas, no solo las que tienen suscripción. Importante: el cupo dice cuántas cuentas puedes tener, no que sus suscripciones estén incluidas en el precio base. Las piezas de tu costo mensual son:

• El precio base de tu plan — cubre la operación de tu agencia y el cupo de tu nivel (Starter, Growth, Scale o Enterprise). Los niveles solo cambian el cupo — ningún nivel bloquea módulos. Qué módulos puede usar una cuenta depende de su nivel (interna o con suscripción), explicado arriba.
• Cada cuenta que activas con "Tu agencia paga" — suma su propio cargo mensual a tu factura (prorrateado desde el día en que la activas). Las cuentas internas no suman nada. Las cuentas vinculadas a una agencia tienen un precio preferencial, menor al del plan Standard individual.
• Descuento por volumen — al sumar cuentas con suscripción (de cualquiera de los dos modos), se aplica automáticamente un descuento sobre el precio base de tu plan. No cambia el precio individual de cada cuenta.
• Consumos — aparte de cualquier plan: los créditos de IA y los envíos de Email Marketing que superan el cupo mensual incluido.

Crear una cuenta y activarle la suscripción

• En Cuentas, usa Nueva Cuenta: nombre, Industria y Crear Cuenta. Nace interna y puedes empezar a trabajar de inmediato.
• Para activarle la suscripción, entra a la cuenta y ve a Configuración > Suscripción > Activar suscripción.
• Elige el modo de facturación: Tu agencia paga (controlas todo y el cargo va a tu factura) o El cliente paga (cargas el Email del owner del cliente).
• Con Tu agencia paga, al confirmar con Activar se habilita todo al instante. Con El cliente paga, Enviar invitación le manda al cliente por email un link para pagar su suscripción y crear su acceso; la cuenta queda en Esperando activación hasta que lo complete.

Qué hereda una cuenta del workspace

Una cuenta no arranca de cero: hereda las integraciones del workspace (conectas tu MCC o Business Manager una vez y lo repartes entre cuentas) y sus módulos habilitados. La excepción es una cuenta donde el cliente paga: arranca con conexiones propias, desconectadas de las de tu workspace, para que el cliente controle sus credenciales. El detalle está en Conectar plataformas multicuenta y Crear y activar la cuenta de un cliente.

Cambiar de modo más adelante

Ninguna activación es un camino sin retorno. Desde la suscripción de la cuenta puedes usar Cambiar modo de facturación para pasar entre Tu agencia paga y El cliente paga. Las dos direcciones no funcionan igual: al pasar a El cliente paga se le envía al owner una invitación para configurar su propio método de pago, mientras que al volver a Tu agencia paga se le envía al cliente una solicitud que debe aceptar — y el cambio recién se aplica al final de su ciclo de facturación actual, así que hasta entonces su suscripción sigue activa. Y si un cliente que pagaba su cuenta cancela, tu agencia puede usar Retomar gestión: la cuenta vuelve a modo interno sin costo, tu equipo la sigue trabajando, y los datos del cliente — CRM, Email Marketing, tareas — quedan congelados, no se borran; todo se restaura si vuelve a contratar. El detalle completo está en Facturación de tu agencia.

Traer un cliente que ya usa MB Suite

Si tu cliente ya tiene su propia organización de MB Suite, no hace falta recrear nada. En Configuración > Partners invitas a su organización por email; cuando su owner acepta, pasa a ser una cuenta de tu cartera conservando todos sus datos y su propia suscripción — que cambia al precio preferencial de cuenta vinculada desde su siguiente factura. Suma a tu descuento por volumen y no agrega nada a tu factura. Dos condiciones para tener en cuenta: quien acepta debe ser owner de una organización independiente (sin una agencia por encima y sin cuentas propias), y la invitación vence, así que vuelve a enviarla si caduca. Si más adelante se separan, al desvincularla vuelve a ser independiente, de nuevo al precio del plan Standard.

Quién entra y cómo: tu equipo y tus clientes

El Portal de Clientes merece mención propia: es un acceso white-label de solo lectura, incluido en tu plan, que funciona con la cuenta en cualquier estado — interna incluida — y donde eliges por cliente qué secciones ve (dashboards, reportes, paid media, social con aprobación de posts, SEO). Es la forma de darle visibilidad a un cliente sin activar nada. La guía completa está en El Portal de Clientes y Qué ve cada cliente.

Glosario del modelo

• Cuenta interna (modo interno) — una cuenta sin suscripción propia: tu equipo la trabaja con los módulos operativos, sin costo. Toda cuenta nace así.
• Cuenta con suscripción — una cuenta a la que le activaste una suscripción propia, pagada por tu agencia o por el cliente. Desbloquea CRM, Email Marketing, miembros propios y créditos de IA propios.
• Organización independiente — la que usa MB Suite sin pertenecer a ninguna agencia, con el plan Standard. Una cuenta desvinculada de tu workspace pasa a ser independiente.
• Standard vs. Enterprise — no los confundas: Standard es el plan de una organización individual (una empresa sin cartera de cuentas); Enterprise es el más grande de los niveles de agencia (Starter, Growth, Scale, Enterprise).
• Tu agencia paga / El cliente paga — los dos modos de activación: quién asume el costo mensual de la cuenta y, con eso, quién la controla.
• Retomar gestión — la opción de devolver a modo interno una cuenta que el cliente pagaba y canceló, conservando sus datos.

Preguntas frecuentes de agencia

• ¿Las cuentas internas consumen el cupo de mi plan? — Sí: el cupo cuenta toda tu cartera, internas y con suscripción. Las cuentas archivadas no cuentan.
• ¿Me cobran algo por una cuenta que no activé? — No. Una cuenta interna no tiene costo; el cargo solo aparece cuando la activas con Tu agencia paga.
• ¿Puedo activar cuentas durante la prueba? — No; el botón se habilita cuando empieza tu suscripción. Mientras tanto, las cuentas internas ya te dejan trabajar todos los módulos operativos.
• ¿Quién es el dueño de la cuenta si el cliente paga? — El cliente: es el owner y controla los permisos, incluido el acceso de tu equipo. Tu agencia la sigue trabajando con el acceso que el cliente defina.
• ¿Qué pasa si mi cliente cancela? — No pierdes la cuenta: con Retomar gestión vuelve a modo interno y sus datos quedan congelados, no se borran. Ver Facturación de tu agencia.
• ¿El Portal de Clientes tiene costo? — No, está incluido en tu plan y funciona incluso con cuentas internas. Por eso puedes darle visibilidad a un cliente sin activar nada.
• ¿Puedo cambiar quién paga más adelante? — Sí, con Cambiar modo de facturación en la suscripción de la cuenta, en ambas direcciones. Pasar a El cliente paga le envía una invitación al owner; volver a Tu agencia paga requiere que el cliente acepte una solicitud, y se aplica al final de su ciclo de facturación.
• ¿Por qué WhatsApp me dice que un cliente más va en su propia Cuenta? — Cada workspace y cada Cuenta admiten números de WhatsApp de hasta 3 empresas de Meta. Una cuarta empresa es, en la práctica, otro cliente: créale su Cuenta y conecta sus números ahí. Las líneas viven en el CRM, que viene con la suscripción de la cuenta. Ver Conectar o comprar tu línea de WhatsApp.