En dos líneas: conecta un anuncio con formulario y sus formularios alimentan solos tu Buzón de prospectos. Desde Configurar fuente mapeas sus campos, revisas el webhook y haces un backfill para traer leads históricos (la ventana depende de la plataforma) — y el backfill nunca crea duplicados.

Un anuncio con formulario (de Facebook, Google, TikTok o LinkedIn) es una de las fuentes que alimentan tu buzón. Al conectar una página o cuenta de anuncios, sus formularios publicados empiezan a enviar leads a CRM > Prospectos. Ver El Buzón de prospectos: recibir, calificar y convertir en trato para lo que pasa una vez que llega un lead.

Conectar la fuente y elegir sus formularios

Conecta la página o cuenta de anuncios y ábrela con Configurar fuente (por ejemplo, Configurar fuente de Facebook).
En Formularios, elige de qué formularios quieres recibir leads. Por defecto llegan los de todos los formularios publicados; acótalo a un subconjunto si solo quieres algunos.

Mapear los campos del formulario

En Mapeo de campos, el mapeo automático ya detecta por ti nombre, email, teléfono, sitio web y país. Usa Personalizar mapeo para mapear preguntas adicionales del formulario: el desplegable ofrece los campos estándar del CRM y tus campos personalizados reales (los que definiste en CRM > Configuración > Campos personalizados), agrupados por entidad — Persona, Empresa, Trato o Prospecto — con su tipo junto a cada uno.

Cuando mapeas una pregunta a un campo personalizado, la respuesta se guarda con su tipo en la entidad a la que pertenece el campo (un número como número, una selección cotejada con las opciones del campo) y aparece en las columnas y filtros de esa entidad — en Empresa, solo en campos que siguen vacíos, así un lead nunca pisa datos que cargaste a mano. Si una respuesta no encaja con el tipo del campo, el campo tipado simplemente queda vacío — la respuesta cruda nunca se pierde: todas las respuestas quedan visibles en Respuestas del formulario del prospecto. La última opción, Guardar como respuesta del formulario, deja una pregunta solo ahí, sin campo tipado.

Si eliminas un campo personalizado en CRM > Configuración, los mapeos que apuntaban a él siguen apareciendo en el editor marcados como eliminados y dejan de escribir un valor tipado. La respuesta se sigue guardando en Respuestas del formulario; vuelve a apuntar el mapeo a otro campo para que se guarde con su tipo.

Revisar el webhook (para que los leads sigan llegando)

Estado del webhook muestra si la fuente está conectada y su última verificación. Si dejó de recibir, usa Re-suscribir webhook para volver a conectarla. Desde el mismo diálogo también puedes Pausar la fuente (dejar de recibir leads nuevos sin eliminarla) o Eliminar la fuente.

Si desconectas la integración, sus fuentes se pausan

Una fuente de leads funciona con las credenciales de su integración. Por eso, cuando desconectas Meta, Google Ads, TikTok Ads o LinkedIn desde Configuración > Integraciones, cada fuente que dependía de esa conexión se pausa automáticamente — en lugar de quedar activa y rota. No se pierde nada: la fuente conserva sus formularios, su mapeo de campos y los leads que ya trajo.

Antes de que confirmes, el diálogo de desconexión lista exactamente qué fuentes quedarán pausadas — incluidas las de las Cuentas hijas que heredan la conexión del workspace. Después, en la fuente pausada verás el motivo: Se desconectó la conexión de {plataforma}.

Reconectar la integración no reactiva las fuentes por sí solo. Una vez que la plataforma esté conectada de nuevo, abre cada fuente pausada con Configurar fuente y usa Reactivar para que vuelva a recibir leads.

Esto funciona así solo cuando tú decides desconectar. Si fue la plataforma la que cortó el acceso (por ejemplo, quitaste MB Suite desde la configuración de aplicaciones de Facebook), la fuente no se pausa: queda como está y vuelve a recibir sola cuando reconectas.

Traer leads históricos (backfill)

En Leads históricos, usa el botón de backfill para importar los leads pasados de esa fuente a tu buzón. El botón muestra la ventana exacta de esa plataforma (por ejemplo, Hacer backfill (90 días) en Meta). Hasta dónde puedes ir atrás lo define cada plataforma — es todo lo que conserva — no MB Suite:

Meta (Facebook / Instagram): 90 días. Meta borra el lead 90 días después de que se envió el formulario.
Google: 60 días. Es el máximo que devuelve la API de Google Ads (la interfaz de Google Ads solo deja bajar 30 — la API duplica esa ventana).
LinkedIn: 365 días. LinkedIn borra los datos del lead de sus servidores automáticamente a los 365 días.
TikTok: sin backfill por API. TikTok no nos expone los leads pasados, así que solo llegan en tiempo real por el webhook. Para traer los anteriores, expórtalos desde TikTok Ads Manager e importa el CSV — ver Importar tus contactos y tratos actuales.

¿El backfill duplica los leads que ya habían entrado?

No. El backfill deduplica por el ID único que Meta le asigna a cada lead. Por cada lead revisa si ya existe un prospecto o trato con ese mismo ID antes de crear nada. Si ya existía — porque entró por el webhook, por un backfill anterior, o porque apretaste el botón dos veces — no se crea nada nuevo: se cuenta como actualizado, no como ingresado.

Por eso, apretar backfill dos veces — o hacerlo después de que los leads ya entraron solos por el webhook — es totalmente seguro. También te sirve para reparar leads viejos que en su momento no guardaron bien su atribución o sus respuestas.

¿Qué pasa con los leads que edité a mano?

Cuando el backfill encuentra un lead que ya existía, sí lo toca — pero solo en campos "de sistema". Nunca pisa el nombre, el email ni el teléfono, así que las correcciones manuales de tu vendedor quedan intactas. Lo que sí reescribe es: las respuestas del formulario (campos personalizados), la atribución (campaña / conjunto de anuncios / anuncio) y las respuestas crudas; además re-enriquece la empresa y solo setea el país si estaba vacío.

El reverso: si editaste manualmente un campo personalizado o la atribución de un lead, un backfill los volvería a la versión original de Meta. El nombre, el email y el teléfono siempre quedan intactos — pero no hagas un backfill esperando que tus respuestas o tu atribución editadas a mano sobrevivan.

Una vez que los leads están en tu buzón, ve la campaña que trajo a cada uno en Conectar cada venta cerrada con su campaña (atribución y ROAS). Si los leads no aparecen del todo, revisa Los leads no llegan al CRM: causas y soluciones.

¿Te quedan más dudas?

Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.

Fuentes de leads: mapeo, webhook y backfill de leads históricos (sin duplicar)