Envío de conversiones: estados, coincidencia y números que no cuadran

¿Por qué el número de Meta (o de TikTok) no coincide con el de mi CRM?

Porque cada plataforma se atribuye sus propias conversiones. Si una persona vio tu anuncio de Meta, después hizo clic en uno de Google y finalmente compró, Meta cuenta esa venta como suya y Google la cuenta como suya. Ninguna miente: cada una responde a la pregunta ¿participé en esto?, no ¿fui la única?. Suma los reportes de todas las plataformas y siempre vas a obtener más conversiones que ventas realmente hiciste.

A eso se suma que cada plataforma usa sus propias ventanas de atribución y su propio modelado, así que ni siquiera el conteo de una sola plataforma va a alinearse exactamente con el día en que un trato se marcó como ganado en tu CRM. La brecha es estructural. No es un envío duplicado, y no es algo para arreglar.

La mecánica es idéntica en todas las plataformas; lo único que cambia es el identificador. Para Meta el evento viaja con su ID del lead, su Click ID (fbclid) o la cookie del pixel; para TikTok, con el Click ID de TikTok (ttclid) con el que llegó el lead. Cada plataforma coincide con lo que reconoce como propio, así que un mismo trato ganado puede ser reclamado legítimamente por las dos. La columna Coincidencia te dice qué identificadores llevó cada envío — la forma más rápida de ver por qué una plataforma reconoció una venta y la otra no.

La verdad unificada —una venta contada una sola vez, acreditada a un único origen— es la Atribución del CRM, en CRM > Rendimiento. Ese es el número que llevas a una reunión con un cliente o a un directorio.

¿Cuándo se cierra de verdad el loop?

Enviar los eventos es solo la primera mitad. El loop se cierra cuando una campaña está efectivamente configurada para optimizar hacia el evento que estás enviando. Hasta que alguien lo seleccione como objetivo de la campaña del lado de la plataforma, MB Suite está alimentando una señal que nadie escucha: los eventos llegan, aparecen en Events Manager, y el algoritmo sigue optimizando hacia lo que optimizaba antes.

• Confirma que los eventos están llegando: Recibidos en Salud —Confirmados en Google Ads—, o las filas del Historial.
• En Events Manager, revisa que aparezcan tus nombres de evento y ordénalos en tu embudo. En Meta, los nombres personalizados aparecen solos una vez que los enviaste; en TikTok ya trabajas con sus eventos estándar, así que están desde el principio. En cualquier caso, ordenar el embudo y elegir la etapa objetivo se hace a mano, una vez.
• En la campaña, define ese evento como el objetivo de rendimiento. Este es el paso que la gente se olvida.
• Después dale tiempo y volumen. Un algoritmo no puede aprender de un puñado de eventos, y el efecto sobre el costo por venta aparece de a poco, no a la mañana siguiente.

¿Qué significa cada estado del historial?

• Recibido — la plataforma lo confirmó. Este es el que quieres. Ojo con LinkedIn: Recibido significa que recibió el evento, no que lo veas en Campaign Manager enseguida — como avisa su bloque de Salud, LinkedIn tarda hasta 24 h en procesar los eventos y hasta 72 h en reflejarlos en los informes.
• Enviado · esperando confirmación de Google → Confirmado por Google / Rechazado por Google — solo Google Ads: en vez de un Recibido a secas, cada envío recibe un veredicto final de Google entre 30 minutos y 24 horas después. Un rechazo muestra el motivo propio de Google y se puede reintentar tras corregir el trato. Si pasan 24 horas sin veredicto, la fila dice Enviado · Google no confirmó en 24 h — MB Suite deja de consultar; revisa el Diagnóstico de la acción en Google Ads (Objetivos → Conversiones). El ciclo completo está en Activa las conversiones offline de Google Ads paso a paso.
• En cola — esperando a que pase la ventana de gracia. Sale solo; la fila te dice en cuántos minutos.
• Enviando — saliendo en este momento.
• Reintentando — un problema temporal (la plataforma no disponible, un tropiezo de red, demasiadas peticiones). Reintenta solo, espaciando los intentos. No tienes que hacer nada.
• Falló — la plataforma lo rechazó definitivamente, o se acabaron los reintentos. Este te necesita: arregla la causa y usa Reintentar envío. En TikTok, un rechazo que se repite en cada envío normalmente significa que el usuario conectado perdió el acceso operativo al pixel — ve Activa las conversiones offline de TikTok paso a paso.
• Cancelado — el trato volvió atrás dentro de la ventana de gracia, así que el envío se suspendió. No salió nada y no hay nada mal: la ventana hizo su trabajo.
• No enviado — la regla coincidió pero el evento no pudo salir. La fila siempre dice por qué (siguiente sección).

¿Por qué dice No enviado?

• No enviado — trato sin monto: la regla envía un evento que exige valor y el trato no tiene. Carga el monto, o dale a la regla un Valor fijo. Solo aparece en Meta y TikTok, donde Purchase sin monto no se envía nunca — en Google Ads y LinkedIn el valor es siempre opcional, así que el evento igual viaja.
• No enviado — sin identificadores: no había con qué reconocer a la persona. Típicamente un trato cargado a mano, sin email, sin teléfono y sin origen publicitario. Ve la sección siguiente.
• No enviado — evento demasiado viejo (Meta acepta hasta 7 días): el cambio ocurrió hace demasiado. Aparece cuando actualizas tratos en masa o mueves algo que llevaba semanas quieto. No hay forma de esquivarlo ni backfill retroactivo: Meta directamente no lo acepta.
• No enviado — evento demasiado viejo (la atribución de TikTok llega hasta 28 días): el mismo caso en TikTok, con una ventana más amplia — 28 días, su ventana máxima de atribución post-clic. Más margen para un ciclo de venta lento, y la misma regla pasado ese punto: no sale nada y no hay backfill.
• No enviado — evento demasiado viejo (LinkedIn acepta hasta 90 días): el mismo caso en LinkedIn, con la ventana más amplia que existe — hecha para el ciclo largo del B2B. Pasado ese punto la regla no cambia: no sale nada y no hay backfill.
• No enviado — evento demasiado viejo (Google acepta hasta 90 días): el mismo caso en Google Ads, que comparte la ventana de noventa días de LinkedIn. La misma regla pasado ese punto: no sale nada y no hay backfill.
• No enviado — el envío estaba apagado: la regla coincidió mientras el interruptor estaba apagado. Activa el interruptor de esa plataforma en Salud —Enviar conversiones a Meta, Enviar conversiones a Google Ads, Enviar conversiones a TikTok o Enviar conversiones a LinkedIn— y de ahí en más viaja.
• No enviado — la regla ya no existe: alguien borró la regla entre que el trato cambió y el evento salió. Inofensivo, y es el historial siendo honesto contigo.
• No enviado — el trato se eliminó: el trato desapareció antes de que el evento saliera, normalmente durante la ventana de gracia. Ya no hay nada que reportar, así que no sale nada.

¿Cómo mejoro la calidad de coincidencia?

La Calidad de coincidencia (Meta) mide cuántos identificadores logras entregar por evento y, por lo tanto, con qué frecuencia Meta puede atar tu conversión a una persona real que conoce. Un puntaje bajo no es cosmético: un evento que Meta no puede reconocer no le enseña nada al algoritmo, así que estás pagando el esfuerzo sin obtener nada de la optimización. Ni Google Ads, ni TikTok, ni LinkedIn publican un puntaje equivalente, pero la mecánica es idéntica — un evento que no pueden atar a una persona es un evento del que no pueden aprender.

La columna Coincidencia muestra qué llevó realmente cada evento: Email cifrado, Teléfono cifrado, ID del lead de Meta, Click ID (fbclid), Cookie del pixel de Meta, Click de WhatsApp (CTWA). En Google Ads es Email cifrado, Teléfono cifrado y sus click IDs propios —Click ID de Google (gclid), Click ID de iOS (app), Click ID de iOS (web)— y ningún nombre: su API no recibe ninguno de MB Suite. En TikTok la lista es más corta —Email cifrado, Teléfono cifrado y Click ID de TikTok (ttclid)— porque su Events API no acepta nada más. En LinkedIn es distinta otra vez: Email cifrado, Cookie de LinkedIn (li_fat_id), Formulario de Lead Gen de LinkedIn, más Nombre y apellido y Empresa, que su API recibe sin cifrar. Ojo con dos particularidades de LinkedIn: no acepta el teléfono como identificador, y el nombre y la empresa por sí solos no cuentan como identidad — un trato que solo tiene nombre sale como No enviado — sin identificadores. En cualquier caso el arreglo es higiene del CRM, no una configuración:

• Completa email y teléfono en tus contactos. Son los dos identificadores que sirven para cualquier lead, venga de donde venga, y los que más mueven el puntaje.
• Mantén mapeadas tus fuentes de leads (Fuentes de leads) para que el ID del lead de Meta llegue con el lead. Para leads que vinieron de un formulario de Meta, ese ID es el identificador más fuerte que existe.
• Instala el MB Suite Pixel (MB Suite Pixel) si captas desde tu sitio: de ahí salen los click IDs y la cookie del pixel — el fbclid de Meta, el gclid de Google y el ttclid de TikTok. En Google Ads y TikTok, donde además solo hay email y teléfono, ese click ID hace buena parte del trabajo.
• Evita crear tratos a mano sin datos de contacto cuando vinieron de publicidad. Ese es el perfil clásico de un No enviado — sin identificadores.

¿Por qué no aparece nada en el historial?

• El envío está apagado. Si tienes reglas pero el interruptor está abajo, Mapeo te avisa: las reglas están configuradas pero el envío está apagado. Activa Enviar conversiones a Meta, Enviar conversiones a Google Ads, Enviar conversiones a TikTok o Enviar conversiones a LinkedIn en Salud. Cada plataforma tiene su propio interruptor: activar uno no activa los otros.
• No hay reglas. Sin reglas no se envía nada. Crea una o usa Restaurar la regla por defecto.
• Todavía ningún trato disparó una. El historial se llena hacia adelante, desde que lo activas — no trae tratos pasados. Mueve un trato de prueba a la etapa de tu regla y mira aparecer la fila.
• Otra regla se está comiendo el cambio. La primera regla que coincide gana, así que una regla amplia por encima de una específica se queda con todos los cambios. Reordénalas arrastrando: las específicas arriba.
• Los filtros lo están escondiendo. Revisa el buscador y el filtro Estado, o usa Limpiar filtros.

Recuerda que todo lo que viaja a Meta, Google Ads, TikTok o LinkedIn involucra datos de tus contactos —cifrados en Meta, Google Ads y TikTok; en LinkedIn el nombre y la empresa viajan sin cifrar, como exige su API— procesados bajo los términos de cada plataforma. Si estás revisando qué compartes y con qué base, las condiciones que aplican a tu uso de MB Suite están en nuestros Términos del Servicio.