En dos líneas: verifica la conexión, elige el evento estándar que envía cada etapa, y recién entonces activa el envío. TikTok te da una ventana más amplia que Meta y una prueba que no ensucia nada. Si todavía no leíste qué es una conversión offline y para qué sirve, empieza por Conversiones offline.

Qué necesitas antes de empezar

TikTok Ads conectado en Configuración > Integraciones, con una cuenta publicitaria y un pixel. La verificación lo revisa por ti.
Leads que entren con su origen: tus fuentes mapeadas (Fuentes de leads) y, si captas desde tu sitio, el pixel instalado (MB Suite Pixel) — de ahí sale el Click ID de TikTok (ttclid), y en TikTok hace buena parte del trabajo de coincidencia.
Tratos con monto cargado, si vas a enviar Purchase: MB Suite no envía ese evento sin valor —una compra sin valor arruina la optimización por valor—, así que queda registrado como no enviado.
El rol de owner o admin: solo ellos configuran y activan el envío. El resto del equipo ve todo, en modo lectura. El acceso al pixel, si la prueba se queja de eso, se otorga en el Business Center de TikTok por alguien que lo administre.

La verificación de cinco pasos

Ve a CRM > Configuración > Conversiones y abre la card de TikTok con Configurar. En Estado, presiona Verificar conexión y corren cinco pasos en orden.

Conexión con TikTok Ads — el workspace necesita TikTok Ads conectado. Si no lo tiene, Conectar TikTok Ads te lleva a Configuración > Integraciones para hacerlo.
Cuenta publicitaria — el chequeo resuelve las cuentas publicitarias a las que llega tu conexión. Si hay más de una, aparece un selector para que elijas a qué anunciante pertenecen estas conversiones; si no hay ninguna, Agregar cuenta te lleva a vincular una.
Permiso del Events API — enviar eventos del lado del servidor necesita un permiso propio. Cuando falta, lees Falta el permiso del Events API — reconecta TikTok Ads para otorgarlo, y el botón del paso es Reconectar TikTok Ads.
Pixel de destino — el pixel que va a recibir tus conversiones. Si la cuenta tiene varios, eliges; si no tiene ninguno lees La cuenta no tiene ningún pixel — crea uno en Events Manager, y Abrir Events Manager te lleva ahí. Si después cambias la cuenta, el paso te pide elegir el pixel otra vez (Cuenta actualizada — vuelve a elegir el pixel).
Evento de prueba — con los primeros cuatro en verde, Enviar prueba queda disponible. Cuando TikTok lo confirma, lees La prueba pasó: TikTok recibió el evento; si no, TikTok rechazó el evento de prueba con el motivo.

La prueba no ensucia nada. Como dice el paso mismo, la prueba viaja con test_event_code: TikTok la valida sin guardarla como dato real. Córrela contra tu pixel en producción tantas veces como necesites mientras acomodas la configuración. La verificación también se puede volver a correr: arregla lo que te marque un paso, presiona Verificar conexión otra vez, y retoma donde quedó.

¿Ya tenías TikTok conectado? Entonces cuenta con que el paso del Permiso del Events API te pida Reconectar TikTok Ads. Los permisos que necesita el Events API solo llegan cuando re-autorizas: una conexión hecha antes de que existieran no los trae, por más tiempo que lleve funcionando bien. Es un clic sobre la misma cuenta —tus cuentas publicitarias, tus pixeles y tus datos orgánicos quedan donde están— y al volver, Verificar conexión retoma desde ese paso.

Si la prueba dice que no puedes operar el pixel

Es la sorpresa más común de TikTok, y no se trata de los roles que ya tienes: ser administrador de la cuenta publicitaria no alcanza, porque en TikTok el acceso al pixel se otorga por activo. El arreglo está del lado de TikTok, en TikTok Business Center > Activos > Eventos: abre ese pixel y asigna al usuario conectado con Edit pixels.

La asignación tarda unos minutos en aplicarse —medimos alrededor de 10 a 15—, así que una prueba corrida inmediatamente después de otorgarla todavía puede fallar. Espera y presiona Enviar prueba otra vez. Si ya está asignado, pasó la espera y la prueba sigue fallando, reconecta TikTok Ads y vuelve a intentar.

Mapeo: qué etapa dispara qué evento

Una regla se lee como una oración: cuando pase esto, envía este evento con este valor. La que viene por defecto es lo que casi todos los equipos necesitan el primer día: Se gana, en Todos los pipelines, envía Purchase con el Monto del trato. Si alguna vez la borras, Restaurar la regla por defecto te la devuelve.

Agregar regla y elige el disparador: Se gana, Se pierde o Entra a una etapa.
Elige el alcance: un pipeline puntual o Todos los pipelines. Si eliges Entra a una etapa, elige primero el pipeline — las etapas son de cada pipeline.
Elige el evento del selector cerrado (Elige un evento estándar…): Purchase, Lead, Contact, Subscribe, CompleteRegistration, StartTrial o SubmitApplication. Como dice la ayuda del campo, TikTok solo acepta sus eventos estándar. Elige el que mejor describa el cambio.
Elige el valor: Monto del trato, un Valor fijo, o Sin valor para señales que no son una venta.
Arrastra para reordenar. La primera regla que coincide con un cambio gana — pon las específicas arriba de las generales.

El selector cerrado es deliberado: los eventos personalizados de TikTok exigen definición previa en su Events Manager para que los acepte, así que un nombre escrito acá simplemente rebotaría. Una consecuencia práctica: la señal negativa —un evento como NotQualified en Se pierde— no está disponible en TikTok. Acá envías los hitos positivos de esa lista, y armas el embudo con ellos: Contact cuando se logra el contacto, Lead o SubmitApplication cuando califica, Purchase cuando compra.

¿Qué evento conviene como objetivo de optimización? Normalmente no la venta, sino el hito de calificación anterior: uno que ocurra razonablemente pronto después de que entra el lead y al que llegue una porción sana de tus leads. Una etapa a la que casi nadie llega, o que tarda meses, le da muy poco al algoritmo para aprender.

Purchase exige un monto. MB Suite aplica acá la misma regla que en Meta —una compra sin valor arruina igual la optimización por valor—, así que un trato ganado sin valor no se envía y aparece en el historial como No enviado — trato sin monto. O cargas los montos, o le das a esa regla un Valor fijo. Nunca lo esquives con un cero: TikTok lee el cero como un valor literal y te ensucia el ROAS.

Activar el envío

Recién cuando tus reglas estén escritas, ve a Salud y activa Enviar conversiones a TikTok. Ese bloque muestra la Cuenta y pixel activos, los cuatro contadores de treinta días —Intentos (30 d), Recibidos, Fallidos y No enviados— y, dentro de Parámetros avanzados (viene colapsado), la Ventana de gracia: el envío se encola en vez de salir enseguida, así un trato arrastrado a Ganado por error y devuelto se cancela solo. Viene en diez minutos, y está Inmediato si prefieres que no haya demora.

Activar el interruptor es siempre un acto humano deliberado — MB Suite nunca enciende el envío por su cuenta, ni siquiera con los cinco chequeos en verde. Cada plataforma tiene su propio interruptor: activar TikTok no activa Meta, ni al revés. Y una vez que un evento salió, TikTok no ofrece ninguna forma de retirarlo: la ventana de gracia es tu único deshacer, así que date una realista.

La ventana de TikTok: veintiocho días

TikTok acepta eventos de hasta 28 días de antigüedad — su ventana máxima de atribución post-clic, y cuatro veces lo que acepta Meta. En la práctica te da margen para un ciclo de venta más lento: un trato que cierra tres semanas después del clic todavía llega. Pasado eso, el historial lo registra como No enviado — evento demasiado viejo (la atribución de TikTok llega hasta 28 días), y no hay backfill retroactivo.

¿Cómo sé que está funcionando?

El Historial, debajo de Salud, tiene el detalle fila por fila — cada envío con su trato, evento, valor, los identificadores que llevó en Coincidencia, y su estado. Puedes filtrarlo, buscarlo y Exportar CSV. También lo ves desde el trato mismo: cuando una conversión sale, el historial del trato registra TikTok recibió la conversión Purchase (con el monto, cuando la regla lo envía), y una falla también queda registrada ahí.

TikTok no publica un puntaje de calidad de coincidencia —ese es propio de Meta—, así que acá tu palanca es higiene pura del CRM: emails y teléfonos completos en tus contactos, y el pixel instalado para que el Click ID de TikTok (ttclid) llegue con el lead. Qué significa cada estado y por qué los totales de TikTok no van a igualar los tuyos está en Envío de conversiones: estados, coincidencia y números que no cuadran.

Empezar de cero: restablecer la configuración de TikTok

Dentro del detalle de TikTok, arriba a la derecha, el menú Más acciones (⋯) —que solo ven owner y admin— tiene Restablecer configuración…, y solo afecta a TikTok. El modal te dice qué borra antes de que confirmes: el envío queda apagado, se van las reglas de mapeo, y la cuenta y el pixel seleccionados, la verificación y la prueba. Lo que no toca: la conexión con TikTok Ads, que se administra en Configuración > Integraciones, y el Historial de conversiones ya enviadas. Confirmas con Restablecer y TikTok vuelve al día uno.

No hay deshacer: las reglas se borran, no se archivan. Restaurar la regla por defecto rearma la estándar (Se gana → Purchase con el Monto del trato), pero cualquier regla que hayas escrito tú hay que volver a escribirla — anótalas antes de restablecer. Restablecer tampoco llega hasta TikTok: las conversiones ya enviadas quedan de su lado, y un envío que estuviera esperando en la ventana de gracia se cancela y queda registrado como No enviado — el envío estaba apagado.

Qué datos viajan a TikTok, y tu responsabilidad

A TikTok viaja menos que a Meta, porque su Events API admite menos campos: Email cifrado y Teléfono cifrado, más el Click ID de TikTok (ttclid) con el que llegó el lead, que por sí solo no dice quién es la persona, aunque TikTok sí puede vincularlo a un usuario suyo. Sin nombre, sin otros campos personales. Los personales van cifrados con SHA-256, una transformación de una sola vía —TikTok nunca los recibe en claro— y el registro de envíos guarda solo los nombres de los identificadores usados, que es lo que te muestra la columna Coincidencia.

Aun cifrados, activar el envío significa compartir datos de tus contactos con un tercero, y TikTok los procesa bajo sus propios términos. Asegúrate de tener la base legal para hacerlo —el consentimiento y el aviso de privacidad que recibieron tus contactos— antes de activar el interruptor, sobre todo si operas en regiones con regímenes de protección de datos como el GDPR o la LGPD. Las condiciones que aplican a tu uso de MB Suite están descritas en nuestros Términos del Servicio.

Conversiones offline: dile a tus plataformas de anuncios qué leads se volvieron ventas Activa las conversiones offline de Meta paso a paso Activa las conversiones offline de Google Ads paso a paso Activa las conversiones offline de LinkedIn paso a paso Envío de conversiones: estados, coincidencia y números que no cuadran Atribución: qué campaña generó cada venta (ROAS real)Instalar el MB Suite Pixel para atribuir tu tráfico web

¿Te quedan más dudas?

Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.

Activa las conversiones offline de TikTok paso a paso