En dos líneas: verifica la conexión, escribe la regla que dice qué etapa envía qué evento, y recién entonces activa el envío. Desde ese momento Meta aprende cuáles de tus leads se convirtieron en plata. Si todavía no leíste qué es una conversión offline y para qué sirve, empieza por Conversiones offline.

Qué necesitas antes de empezar

Meta conectado en Configuración > Integraciones, con una cuenta publicitaria y un pixel. La verificación lo revisa por ti.
Leads que entren con su origen: tus fuentes mapeadas (Fuentes de leads) y, si captas desde tu sitio, el pixel instalado (MB Suite Pixel). Cuantos más identificadores traiga un lead, más conversiones tuyas va a poder reconocer Meta.
Tratos con monto cargado, si vas a enviar Purchase: Meta rechaza ese evento sin valor, así que no se envía (más sobre esto abajo).
El rol de owner o admin: solo ellos configuran y activan el envío. El resto del equipo ve todo, en modo lectura. Aceptar los términos de Meta, si están pendientes, lo hace un administrador del Business Manager.

La verificación de cinco pasos

Ve a CRM > Configuración > Conversiones y abre la card de Meta con Configurar. En Estado, presiona Verificar conexión: los cinco chequeos corren solos.

Conexión con Meta — el workspace necesita una cuenta de Meta conectada. Si la sesión venció lees La sesión con Meta venció — reconecta la cuenta, y el botón del paso es Reconectar Meta.
Permisos de la conexión — enviar eventos del lado del servidor necesita permisos propios. Cuando falta uno, el paso te lo nombra: A la conexión le falta el permiso … — reconecta para actualizarla.
Pixel detectado — el pixel que va a recibir tus conversiones. Si la cuenta publicitaria no tiene ninguno lees La cuenta publicitaria no tiene ningún pixel — crea uno en Events Manager, y Abrir Events Manager te lleva ahí. Después puedes cambiarlo desde Salud con Cambiar pixel.
Términos de públicos personalizados — si este vuelve pendiente, usa Aceptar términos: un administrador del Business Manager acepta los Términos de Públicos Personalizados en un solo clic. Sin ellos Meta puede rechazar tus eventos.
Evento de prueba — con los primeros cuatro en verde, presiona Enviar prueba. Cuando Meta lo confirma lees Meta recibió el evento de prueba, y Verlo en Events Manager te lleva a verlo del lado de Meta.

La verificación se puede volver a correr y cada paso que falla te dice su propio arreglo: una sesión vencida te pide reconectar, un permiso faltante te lo nombra, una cuenta publicitaria sin pixel te manda a Events Manager. Arregla lo que te marque y presiona Verificar conexión otra vez — retoma donde quedó, no empieza de cero.

Mapeo: qué etapa dispara qué evento

Una regla se lee como una oración: cuando pase esto, envía este evento con este valor. La que viene por defecto es lo que casi todos los equipos necesitan el primer día: Se gana, en Todos los pipelines, envía Purchase con el Monto del trato. Si alguna vez la borras, Restaurar la regla por defecto te la devuelve.

Agregar regla y elige el disparador: Se gana, Se pierde o Entra a una etapa.
Elige el alcance: un pipeline puntual o Todos los pipelines. Si eliges Entra a una etapa, elige primero el pipeline — las etapas son de cada pipeline.
Escribe el evento. En Meta el campo es abierto (Nombre del evento (ej: Purchase)) con sugerencias: sus eventos estándar —marcados Estándar— Purchase, Lead, Contact, Schedule, CompleteRegistration, SubmitApplication, StartTrial y Subscribe, más Qualified y NotQualified, los nuestros —marcados Custom— para el embudo de calificación. También puedes escribir cualquier otro nombre: los nombres personalizados aparecen solos en Events Manager y puedes armar tu embudo con ellos.
Elige el valor: Monto del trato, un Valor fijo, o Sin valor para señales que no son una venta.
Arrastra para reordenar. La primera regla que coincide con un cambio gana — pon las específicas arriba de las generales.

Envía también la señal negativa. Una regla en Se pierde con NotQualified le enseña al algoritmo a quién no buscar, y eso vale tanto como decirle a quién perseguir. Un embudo de tres o cuatro señales —contactado, calificado, perdido, comprado— le da a Meta mucho más para aprender que la venta sola. Acá es donde rinde el campo abierto de Meta: esos nombres no necesitan existir de antemano.

¿Qué etapa conviene como objetivo de optimización? Normalmente no la venta, sino el paso de calificación anterior: un buen objetivo es uno que ocurra razonablemente pronto después de que entra el lead y al que llegue una porción sana de tus leads. Una etapa a la que casi nadie llega, o que tarda meses, le da muy poco al algoritmo para aprender. Meta publica sus propios requisitos de elegibilidad para esto en Events Manager — revísalos ahí, porque cambian.

Purchase exige un monto: Meta lo rechaza sin él, así que un trato ganado sin valor no se envía y aparece en el historial como No enviado — trato sin monto. O cargas los montos, o le das a esa regla un Valor fijo. Nunca lo esquives con un cero: Meta lee el cero como un valor literal y te ensucia el ROAS.

Activar el envío

Recién cuando tus reglas estén escritas, ve a Salud y activa Enviar conversiones a Meta. Vas a leer Envío activado — desde ahora las conversiones viajan solas. Ese mismo bloque muestra el pixel activo, los cuatro contadores de treinta días, el puntaje de calidad de coincidencia y, dentro de Parámetros avanzados (viene colapsado), la Ventana de gracia.

Activar el interruptor es siempre un acto humano deliberado — MB Suite nunca enciende el envío por su cuenta, ni siquiera con los cinco chequeos en verde. Y si otra herramienta (un escenario de automatización, un script, otro CRM) ya está enviando estos mismos eventos a tu pixel, apágala primero: dos fuentes no se deduplican entre sí y Meta termina contando cada conversión dos veces.

La ventana de gracia: margen para deshacer un error

Alguien arrastra un trato a Ganado por error y lo devuelve diez segundos después. No quieres que eso llegue a Meta. Para eso está la Ventana de gracia: el envío se encola en vez de salir enseguida, y si el trato vuelve atrás dentro de ese tiempo se cancela solo. Viene en diez minutos; puedes acortarla, extenderla o poner Inmediato si prefieres que no haya demora.

Una vez que un evento salió, Meta no ofrece ninguna forma de retirarlo. Si un trato se revierte después de que la ventana se cerró, la conversión queda del lado de Meta y la diferencia queda simplemente a la vista entre los dos sistemas. La ventana es tu único deshacer, así que date una realista.

La ventana de Meta: siete días

Meta solo acepta eventos de hasta 7 días de antigüedad. Cualquier cosa más vieja queda registrada como No enviado — evento demasiado viejo (Meta acepta hasta 7 días), y no hay backfill retroactivo. En la práctica esto aparece cuando actualizas tratos en masa o mueves algo que llevaba semanas quieto: el hito es real, pero Meta directamente no lo acepta. Si tu ciclo de venta es más largo que una semana, esa es otra razón para enviar un evento de calificación más temprano y no solo la venta.

¿Cómo sé que está funcionando?

Salud lleva cuatro contadores de los últimos treinta días: Intentos (30 d), Recibidos, Fallidos y No enviados. El Historial de abajo tiene el detalle fila por fila — cada envío con su trato, evento, valor, los identificadores que llevó en Coincidencia, y su estado. Puedes filtrarlo, buscarlo y Exportar CSV.

También lo ves desde el trato mismo: cuando una conversión sale, el historial del trato registra Meta recibió la conversión Purchase (con el monto, cuando la regla lo envía), y una falla también queda registrada ahí. Así el vendedor que trabaja el trato ve la misma verdad que quien configuró la integración.

La Calidad de coincidencia (Meta) en Salud es el puntaje que te dice qué tan bien puede Meta reconocer a las personas que envías. Para subirlo no tocas ninguna configuración: completa email y teléfono en los contactos: más identificadores = más coincidencias, y mantén mapeadas tus fuentes de leads. Todo el tema —más qué significa cada estado y por qué los totales de Meta no van a igualar los tuyos— está en Envío de conversiones: estados, coincidencia y números que no cuadran.

Empezar de cero: restablecer la configuración de Meta

Dentro del detalle de Meta, arriba a la derecha, el menú Más acciones (⋯) —que solo ven owner y admin— tiene Restablecer configuración…, y solo afecta a Meta. El modal te dice qué borra antes de que confirmes: el envío queda apagado, se van las reglas de mapeo, y el pixel seleccionado, la verificación y la prueba. Lo que no toca: la conexión con Meta, que se administra en Configuración > Integraciones, y el Historial de conversiones ya enviadas. Confirmas con Restablecer y Meta vuelve al día uno.

No hay deshacer: las reglas se borran, no se archivan. Restaurar la regla por defecto rearma la estándar (Se gana → Purchase con el Monto del trato), pero cualquier regla que hayas escrito tú hay que volver a escribirla — anótalas antes de restablecer. Restablecer tampoco llega hasta Meta: las conversiones ya enviadas quedan de su lado, y un envío que estuviera esperando en la ventana de gracia se cancela y queda registrado como No enviado — el envío estaba apagado.

Qué datos viajan a Meta, y tu responsabilidad

MB Suite le envía a Meta solo lo necesario para reconocer a la persona detrás del trato. El email, el teléfono y el nombre viajan cifrados con SHA-256, una transformación de una sola vía: Meta nunca los recibe en claro. Junto a ellos van los identificadores publicitarios con los que el lead ya había llegado —el ID del lead de Meta, el Click ID (fbclid), la Cookie del pixel de Meta, el Click de WhatsApp (CTWA)—, que por sí solos no dicen quién es la persona — pero la plataforma que los emitió sí puede vincularlos a un usuario suyo, así que trátalos como un dato de ella. El registro de envíos guarda solo los nombres de los identificadores usados, nunca su contenido: es exactamente lo que te muestra la columna Coincidencia.

Aun cifrados, activar el envío significa compartir datos de tus contactos con un tercero, y Meta los procesa bajo sus propios términos. Asegúrate de tener la base legal para hacerlo —el consentimiento y el aviso de privacidad que recibieron tus contactos— antes de activar el interruptor, sobre todo si operas en regiones con regímenes de protección de datos como el GDPR o la LGPD. Las condiciones que aplican a tu uso de MB Suite están descritas en nuestros Términos del Servicio.

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¿Te quedan más dudas?

Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.

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