Conversiones offline: dile a tus plataformas de anuncios qué leads se volvieron ventas

En dos líneas: tus plataformas de anuncios te mandan leads; las conversiones offline les devuelven la respuesta. Cuando un trato avanza o se gana, MB Suite se lo avisa a la plataforma que lo trajo, y la campaña empieza a buscar personas parecidas a las que de verdad compraron.

Qué es una conversión offline

Conversión offline es el término de la propia industria, y es el que vas a encontrar en la documentación de las plataformas: Meta, Google y LinkedIn lo usan para una conversión que ocurre fuera de tu sitio web — una llamada que cerró, un contrato firmado en un local, un trato marcado como ganado en un CRM. La plataforma no puede verla, porque nunca pasó por una página web que ella controle. Así que alguien tiene que avisarle, y ese alguien es tu CRM.

Es exactamente lo que hace CRM > Configuración > Conversiones: cuando un trato cambia de etapa o se gana, MB Suite le devuelve ese hito a la plataforma que trajo el lead, con identificadores cifrados, para que pueda reconocer a la persona y acreditar la venta.

¿Para qué devolverlas?

Una campaña optimiza hacia lo que le digas que es un buen resultado. Si lo único que la plataforma llega a saber es alguien completó el formulario, eso es exactamente lo que va a traerte más: formularios. Baratos, muchos, y varios de ellos sin valor.

Tu CRM sabe el resto de la historia: cuál de esos leads atendió el teléfono, cuál calificó, cuál pagó y cuánto. Las conversiones offline le devuelven eso. De ahí en más el algoritmo tiene un objetivo mucho mejor al que apuntar, y tu presupuesto empieza a perseguir ingresos en lugar de volumen.

Es la imagen espejo de la Atribución: la atribución es lo que entra (qué campaña trajo este lead), las conversiones son lo que sale (cuánto terminó valiendo ese lead). Por eso la pestaña Conversiones está justo al lado de Fuentes de leads en la configuración del CRM.

Las cuatro plataformas, y en qué está cada una

Meta — disponible. Su Conversions API recibe tus eventos con el conjunto de identificadores más amplio, un nombre de evento abierto y un puntaje de calidad de coincidencia que puedes seguir. Guía completa: Activa las conversiones offline de Meta paso a paso.
Google Ads — disponible. Su Data Manager API importa tus tratos a las acciones de conversión de tu cuenta publicitaria —eliges una o la creas sin salir de MB Suite—, acepta eventos de hasta noventa días y después confirma cada envío, uno por uno. Guía completa: Activa las conversiones offline de Google Ads paso a paso.
TikTok — disponible. Su Events API trabaja con sus eventos estándar y una ventana más amplia para ciclos de venta más lentos. Guía completa: Activa las conversiones offline de TikTok paso a paso.
LinkedIn — disponible. Su Conversions API trabaja con las reglas de conversión de tu cuenta publicitaria —eliges una o la creas sin salir de MB Suite— y acepta eventos de hasta noventa días. Guía completa: Activa las conversiones offline de LinkedIn paso a paso.

Cada plataforma se configura por separado: su verificación, sus reglas, su interruptor y su historial son propios, así que puedes tener Meta en vivo mientras todavía pruebas TikTok. Abre la que quieras con Configurar en su card.

Cómo funciona, en general

Una verificación guiada. Cada plataforma abre con Estado y un botón Verificar conexión que corre sus chequeos en orden —conexión, permisos, pixel o cuenta, términos donde aplican— y termina con un Evento de prueba: en Meta y TikTok lo ves llegar del lado de la plataforma, y en Google Ads valida el formato y el acceso sin crear ninguna conversión. LinkedIn es la excepción: no tiene modo de prueba, así que su último paso es una Validación que comprueba la regla de conversión sin enviar nada. Cada paso que falla te dice su propio arreglo.
Reglas de mapeo. Una regla se lee como una oración: cuando pase esto, envía este evento con este valor. El disparador es Se gana, Se pierde o Entra a una etapa; el alcance es un pipeline o Todos los pipelines; el valor es el Monto del trato, un Valor fijo o Sin valor. Sin reglas no se envía nada, y la que viene por defecto —Se gana → Purchase con el Monto del trato— es la que casi todos los equipos necesitan el primer día.
El nombre del evento depende de la plataforma. En Meta el campo es abierto, con sus eventos estándar sugeridos más los nuestros personalizados; en TikTok es un selector cerrado sobre los eventos estándar que TikTok acepta; en Google Ads el evento es una acción de conversión de tu cuenta publicitaria, y en LinkedIn una regla de conversión — en los dos la eliges de una lista cerrada o la creas ahí mismo. El artículo de cada plataforma detalla su lista.
Una ventana de gracia. El envío se encola en vez de salir enseguida, así un trato arrastrado a Ganado por error y devuelto se cancela solo. Encuentras la Ventana de gracia en Salud, dentro de Parámetros avanzados; viene en diez minutos y está Inmediato si prefieres que no haya demora.
Identificadores, cifrados donde la plataforma acepta cifrado. En Meta y TikTok el email, el teléfono y el nombre viajan cifrados con SHA-256, y en Google Ads también el email y el teléfono, junto a los identificadores publicitarios con los que ya había llegado el lead — click IDs y cookies del pixel. La excepción es LinkedIn: su API exige nombre, apellido y empresa sin cifrar — su artículo lo detalla. El registro guarda solo los nombres de los identificadores usados — eso es la columna Coincidencia.
Un historial auditable. Salud lleva sus contadores de treinta días —Intentos (30 d), Recibidos, Fallidos y No enviados; en Google Ads, Confirmados y Rechazados ocupan el lugar de Recibidos, porque ahí Google reporta qué hizo con cada envío— y el Historial de abajo tiene el detalle fila por fila de cada envío, con su estado y los identificadores que llevó.

La primera regla que coincide con un cambio gana. Arrastra para reordenar y mantén las reglas específicas arriba de las generales — una regla amplia por encima se queda con todos los cambios.

Activar el envío es siempre un acto humano deliberado — MB Suite nunca lo enciende por su cuenta, ni siquiera con todos los chequeos en verde. Y cada plataforma acepta eventos solo hasta cierta antigüedad: un evento más viejo que su ventana queda registrado como No enviado y no hay backfill retroactivo. La ventana exacta está en el artículo de cada plataforma.

Qué necesitas antes de empezar

La plataforma conectada en Configuración > Integraciones, con su cuenta publicitaria y su pixel. La verificación lo revisa por ti, plataforma por plataforma.
Leads que entren con su origen: tus fuentes mapeadas (Fuentes de leads) y, si captas desde tu sitio, el pixel instalado (MB Suite Pixel). Cuantos más identificadores traiga un lead, más conversiones tuyas va a poder reconocer la plataforma.
Tratos con monto cargado, si vas a enviar Purchase: un evento que exige valor y no lo tiene no se envía.
El rol de owner o admin: solo ellos configuran y activan el envío. El resto del equipo ve todo, en modo lectura.

Empezar de cero: restablecer la configuración

Una configuración puede terminar enredada — reglas que quedaron de una prueba, un pixel que no era, una verificación de una cuenta que ya no usas. Dentro del detalle de cada plataforma, arriba a la derecha, el menú Más acciones (⋯) —que solo ven owner y admin— tiene Restablecer configuración…, y solo afecta a esa plataforma. El modal te dice qué borra antes de que confirmes: el envío queda apagado, se van las reglas de mapeo, y el destino seleccionado de esa plataforma junto con su verificación y su prueba. Lo que no toca: la conexión de la integración, que se administra en Configuración > Integraciones, y el Historial de conversiones ya enviadas — eso es un registro, no configuración. Confirmas con Restablecer y esa plataforma vuelve al día uno.

No hay deshacer: las reglas se borran, no se archivan. Restaurar la regla por defecto rearma la estándar, pero cualquier regla que hayas escrito tú hay que volver a escribirla — anótalas antes de restablecer.

Qué datos viajan, y tu responsabilidad

MB Suite le envía a cada plataforma solo lo necesario para reconocer a la persona detrás del trato, y solo lo que acepta la API de esa plataforma. En Meta, TikTok y Google Ads, los campos personales viajan cifrados con SHA-256, una transformación de una sola vía —email, teléfono y nombre en las dos primeras; email y teléfono en Google Ads, que no recibe nombres—; en LinkedIn, su API exige nombre, apellido y empresa sin cifrar (el email sí viaja cifrado). Los identificadores publicitarios con los que ya había llegado el lead, como un click ID o la cookie del pixel, por sí solos no dicen quién es la persona — pero la plataforma que los emitió sí puede vincularla, así que trátalos como un dato de ella. El artículo de cada plataforma lista exactamente qué campos recibe. Y ten presente que el envío es de ida: una vez que un evento salió, MB Suite no puede retirarlo de la plataforma.

Cifrados o no, activar el envío significa compartir datos de tus contactos con un tercero, y cada plataforma los procesa bajo sus propios términos. Asegúrate de tener la base legal para hacerlo —el consentimiento y el aviso de privacidad que recibieron tus contactos, nombrando a la plataforma como destinataria— antes de activar el interruptor, sobre todo si operas en regiones con regímenes de protección de datos como el GDPR o la LGPD, o en estados de EE. UU. cuyas leyes tratan esto como "compartir" datos para publicidad con un opt-out que respetar. Y si tu negocio trata datos sensibles —salud, finanzas, creencias, orientación—, ten presente que enviar la conversión puede revelar por sí misma una categoría especial de datos: eso exige consentimiento explícito y las políticas de datos de cliente de las plataformas lo restringen. Consúltalo antes de activarlo. Las condiciones que aplican a tu uso de MB Suite están descritas en nuestros Términos del Servicio.

Una vez que los eventos estén saliendo, cuenta con que el número de conversiones de la plataforma y el de tu CRM van a diferir — cada plataforma se acredita a sí misma. Por qué pasa, qué significa cada estado del historial y cómo subir tu calidad de coincidencia está todo en Envío de conversiones: estados, coincidencia y números que no cuadran.

Activa las conversiones offline de Meta paso a paso Activa las conversiones offline de Google Ads paso a paso Activa las conversiones offline de TikTok paso a paso Activa las conversiones offline de LinkedIn paso a paso Envío de conversiones: estados, coincidencia y números que no cuadran Atribución: qué campaña generó cada venta (ROAS real)Fuentes de leads: mapeo, webhook y backfill de leads históricos (sin duplicar)Instalar el MB Suite Pixel para atribuir tu tráfico web

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