El chat en cada área: quién te atiende y cómo pasarle la conversación a MIA

¿Quién te atiende cuando abres el chat?

Abre el panel con ⌘J (Ctrl+J en Windows) o el botón MB AI. Si no tienes una conversación en curso, te atiende el agente del área en la que estás, en este orden:

• El que asignó tu equipo — si tu organización eligió un agente para esa área en Agentes AI, en el panel Módulos y puestos asignados (ver Los agentes de sistema: un experto para cada área).
• El especialista de MB Suite del área — si tu equipo no eligió otro. La tabla de abajo dice quién es en cada área.
• MIA — fuera de un área, como Overview, y en Management, donde atiende MIA de fábrica.

El panel solo elige entre los agentes que puedes usar: tu equipo puede limitar un agente a ciertos roles o personas. Y si ya tenías una conversación abierta, sigue con quien la atendía.

¿Qué ves arriba del panel?

• La cara, el nombre y el rol de quien te atiende — con MIA, la segunda línea dice Tu copiloto en MB Suite; con un agente de tu equipo sin rol, su descripción. Al hacer clic, se abre la lista de agentes para elegir otro.
• La etiqueta del nivel — lleva el nombre de quien te atiende: con Sofía, su menú dice Cómo trabaja Sofía (más abajo).

Todos los agentes, también los que crea tu equipo, son inteligencia artificial: si les preguntas, te lo confirman, y nunca se hacen pasar por una persona ni por MIA.

¿Cómo elijo otro agente?

• Haz clic en la cara o en el nombre de quien te atiende, o en Cambiar, en el renglón que está debajo de la cabecera: se abre la lista de agentes que puedes usar.
• Elige uno. Si tenías una conversación con otro agente, arranca una conversación nueva con el que elegiste; la anterior queda en el Historial.
• Mientras el panel está abierto, no te cambia de agente por su cuenta: lo que eliges se respeta.

¿Qué pasa si le pides algo fuera de su área?

Cada agente trabaja en los módulos de su área. Si le pides algo de otro módulo, no lo alcanza por otro camino: te lo dice —en los pasos, ese paso figura como «Fuera de mi área.»— y, debajo de su respuesta, te deja una tarjeta para pasarle la conversación a MIA:

• Arriba dice Fuera del área de Sofía y el módulo, y el título: «Esto lo hace MIA, que trabaja en todas las áreas».
• Pasar a MIA (Enter) le pasa la conversación: la tarjeta muestra «Le pasaste la conversación a MIA» y la cabecera cambia al instante.
• Seguir con Sofía (Esc) la descarta («Seguiste con Sofía»): el especialista te ayuda con lo que puede en su área, como una explicación, un plan o una propuesta en sus módulos.
• Si ya le habías pasado la conversación a MIA —por ejemplo, con el chip Pasar a MIA o con ⌘⇧E—, la tarjeta se ve tenue y sin botones: «MIA ya tiene la conversación».

¿Cómo le paso la conversación a MIA, y cómo vuelvo?

• En cualquier momento, usa Pasar a MIA, el chip violeta con la cara de MIA que está justo arriba del campo de mensaje. Su tooltip lo explica: «MIA trabaja en todas las áreas · ⌘⇧E».
• Con el teclado: ⌘⇧E (Ctrl+Shift+E en Windows), con el foco dentro del panel.
• Es la misma conversación: MIA sigue con lo que hablaron, y un renglón con las dos caras lo deja a la vista: «Pasaste la conversación de Sofía a MIA: sigue la misma conversación.»
• Para volver, usa Volver a Sofía, en el mismo lugar, con la cara de Sofía: la conversación vuelve al especialista («Volviste a Sofía: sigue la misma conversación.»).

El cambio se ve al instante; si no se puede hacer, la cabecera vuelve a como estaba y te avisa. Mientras llega una respuesta, espera a que termine: «Espera a que termine la respuesta para pasar la conversación.»

¿Qué más cambia con un agente?

• El comienzo — el agente se presenta («Soy Sofía. ¿Qué hacemos?»), te cuenta cómo trabaja para ti y te ofrece hasta 4 de sus sugerencias.
• Su nombre en el chat — el campo de mensaje dice «Pídele algo a Sofía…» y, mientras prepara la respuesta, «Sofía está pensando…».
• El historial — cada conversación muestra la cara y el nombre de quien la atiende, y al abrir una el panel pasa a su agente. Si en la lista hay conversaciones con más de un agente, arriba aparecen chips para filtrar: Todos y uno por agente.
• El buscador (⌘K) — si lo que escribes no coincide con ninguna página ni acción, además de Pedírselo a MIA: «…», en el área de un especialista te ofrece Pedírselo a Sofía: «…», que le lleva tu pedido al especialista. Es el especialista de MB Suite del área, aunque tu equipo haya asignado ahí otro agente: a ese lo encuentras al abrir el panel.
• Más opciones (⋯) — Ver todo lo que hicieron MIA y los agentes abre la Actividad con lo que se hizo con MIA y con los agentes (todavía no filtra por agente), y Lo que MIA recuerda te lleva a la memoria de la cuenta, en Configuración > MIA.
• El pie del panel — el modelo de quien te atiende, con Procesado por… y el enlace a Transparencia IA. Con MIA, o con un agente que usa un modelo de MIA, dice Procesado por MIA.

¿Qué puede hacer cada agente?

Lo mismo que MIA, dentro de su área y con tus permisos, nunca con más: consulta tus datos, prepara cambios y deja las mismas tarjetas, con los mismos botones (ver Aplicar, confirmar y deshacer lo que hace MIA: las tarjetas). Todo lo que hace queda a tu nombre en la Actividad, con el nombre del agente: con Sofía (o con Valentina (agente propio), si es uno de tu equipo).

• Tu nivel vale para todos — Propone o Hace es tu elección y rige con cualquier agente; lo cambias con la etiqueta de arriba del panel (ver Los dos niveles de MIA: Propone y Hace).
• Dónde hace y dónde propone — en algunos módulos de su área un agente hace, y en otros solo propone. Rige siempre lo más bajo de cuatro: el techo de la cuenta, tu elección, lo que el agente tiene en ese módulo y, con un agente de tu equipo, quién escribió sus instrucciones: si no son de MB Suite y no las escribiste tú ni un owner o un admin, contigo propone donde dice Hace (ver Lo que sabe y dónde trabaja: armar un agente módulo por módulo).
• La memoria es la misma — los agentes siguen la ficha de la cuenta, sus reglas y tus preferencias, y lo que aprenden lo anotan en sus propias notas (ver Lo que MIA recuerda: la memoria de tu cuenta y cómo corregirla).
• La puesta en marcha es de MIA — un agente no arma una cuenta nueva: para eso, pásale la conversación a MIA. Un encargo, en cambio, también se lo puedes pedir al agente: cuando el trabajo es largo, te lo propone y lo hace él, dentro de su área (ver Encargos: pásale a MIA el trabajo largo y sigue con lo tuyo).

¿Cuántos créditos usa un agente?

Cada pedido a un agente usa créditos de IA de tu cuenta —en la categoría Chat, como MIA—, y se cobra lo que realmente usó; cuánto depende del modelo con el que trabaja. Debajo de cada respuesta ves cuánto fue y, en Agentes AI > Consumo, en Por Agente, cuánto usó cada uno (ver Cómo usa MIA tus créditos de IA).

¿Y si un agente no está disponible?

• «Este agente no está disponible aquí todavía: puedes pedírselo a MIA.» — por ejemplo, si lo desactivaron o ya no tienes acceso a él. Pedírselo a MIA abre una conversación nueva con MIA, con tu pedido escrito.
• «Ese agente no está disponible para seguir esta conversación.» — al usar Volver a {agente} con uno que ya no puedes usar: la conversación sigue con MIA.

Tus conversaciones con un agente son como las que tienes con MIA: solo tú las lees, se guardan 12 meses y Eliminar las borra de verdad (ver MIA y tus datos: qué ve, qué nunca ve y cuánto se guarda).