Los dos niveles de MIA: Propone y Hace

¿Dónde veo el nivel y cómo lo cambio?

• En el panel de MIA, arriba, al lado del nombre de quien te atiende, una etiqueta muestra el nivel que rige para ti: Propone (violeta) o Hace (verde), con una flechita. Con el panel en su ancho de siempre ves solo su ícono —una bombilla para Propone, un rayo para Hace—; si lo ensanchas, también su nombre.
• Haz clic en ella: se abre el menú Cómo trabaja MIA con las dos opciones, cada una con su explicación, y una marca en la que rige. Propone: «MIA te propone cada cambio y tú lo aplicas.» Hace: «MIA hace lo común al instante y te pregunta antes de lo delicado.»
• Elige una. La etiqueta cambia al instante, y el nuevo nivel rige desde tu próximo mensaje.

Cuando empiezas una conversación nueva, el panel también muestra la frase del nivel que rige. Y si en tu cuenta MIA solo propone, en el menú Hace se ve deshabilitado y, debajo, con un candado: «En esta cuenta, MIA solo propone.» (en un workspace: «En este workspace, MIA solo propone.»).

¿Qué hace MIA en cada nivel?

¿Qué espera siempre tu clic, sea cual sea el nivel?

• Lo que no tiene vuelta y lo que va en lote — borrar, fusionar, cambiar muchos elementos de una vez. La tarjeta pone el número adelante y te dice si lo borrado va a la papelera por 30 días.
• Lo que sale de MB Suite, ahora o después — correos, mensajes de WhatsApp, publicaciones, invitaciones, cambios en tus plataformas de anuncios; y también lo que queda programado o encendido para salir solo: programar una campaña o un envío de reportes, activar un flujo o una secuencia, inscribir personas en ellos, publicar un formulario o un reporte en el portal de clientes, o editar algo que ya está programado o en marcha.
• Lo sensible — miembros, roles, permisos e invitaciones; tu marca, tus dominios y tu dominio de envío; desconectar una integración; crear, archivar o borrar Cuentas y quién las paga; los partners; los accesos al portal de clientes; y lo que cambia cómo funciona la cuenta para todos, como la configuración, el equipo y las reglas de asignación del CRM.

Para eso, MIA prepara una tarjeta de confirmación y espera. Un «sí» escrito en el chat no confirma nada: solo el botón de la tarjeta. Cómo funciona cada tarjeta está en Aplicar, confirmar y deshacer lo que hace MIA: las tarjetas.

¿Por qué a veces MIA pregunta aunque estés en Hace?

Porque en ese pedido leyó algo escrito por otras personas, y eso lo trata como un dato, nunca como una orden. Eso incluye todo lo que MIA lee de tus registros —personas, empresas, tratos, tareas, mensajes, comentarios, respuestas de formularios—, los archivos que adjuntas, los datos de tus plataformas cuando vienen desglosados por algo que no sea la fecha, el dispositivo o el país —campañas, anuncios, palabras clave, búsquedas, páginas, publicaciones—, la configuración que puede escribir cualquiera de tu equipo —campos personalizados, las etiquetas de la mayoría de los módulos, plantillas, descripciones— y lo que trae la web, como las páginas y los errores que encuentra la auditoría web. Solo confía en lo que escribe MB Suite —los números que calcula, sus guías— y en la estructura que se cambia con los permisos de cada módulo, como los pipelines y sus etapas o las etiquetas del CRM. Por eso, cuando MIA tiene que leer algo así antes de cambiar algo, lo habitual es que te proponga el cambio aunque estés en Hace. La tarjeta te lo dice: «Leí texto escrito por terceros en este pedido, así que te pido el OK antes de cambiar algo.» Más en MIA y tus datos: qué ve, qué nunca ve y cuánto se guarda.

Hay una excepción: si lo único que leyó fueron nombres cortos —el título de un trato, el nombre de una persona, de una empresa, de una campaña o de una etiqueta—, en Hace igual hace algunos cambios internos que se pueden deshacer, como mover un trato de etapa, cambiarle el valor o completar una tarea, siempre que no le den nada a otra persona —un responsable, un asignado, alguien que lo sigue— ni disparen nada que salga de MB Suite. Lo demás te lo propone.

¿Por qué MIA trae un plan en vez de tarjetas?

Cuando un pedido implica más cambios de los que conviene revisar uno por uno, MIA los junta en un plan que revisas y apruebas con un clic, en los dos niveles. Ver Planes de varios pasos: aprueba muchos cambios de una vez.

¿Quién decide el nivel y puedo cambiarlo?

Tu cuenta y tú. El techo es de la cuenta: lo fija MB Suite —de fábrica, Propone—, y el owner o un admin pueden bajarlo a Propone para todo el equipo. Si en la cuenta MIA solo propone, nadie puede elegir Hace ahí. Dentro de ese techo, cada persona elige cómo trabaja MIA para ella: todos arrancan en Propone, y la elección de cada uno no cambia la de los demás. Tu elección queda guardada en cada cuenta, y nada de lo que escribas en el chat cambia el nivel: solo la etiqueta.

¿Cómo hago que MIA solo proponga en toda la cuenta?

• Ve a Configuración > MIA y abre la pestaña Cómo trabaja. Arriba ves el nivel que rige en la cuenta, Propone o Hace, con su explicación.
• Prende Que me proponga cada cambio: desde ahí, MIA propone cada cambio en la cuenta y quien lo pidió lo aplica. Vale para todo el equipo.
• Para volver al nivel que fija MB Suite, apágalo.

Ese interruptor solo baja el nivel: nunca lo sube por encima de lo que fija MB Suite, y si MB Suite tiene a MIA en Propone en tu cuenta, la pestaña te lo avisa. El resto del equipo ve el interruptor, pero solo un owner o un admin puede cambiarlo.

Si necesitas Hace en una cuenta donde MB Suite tiene a MIA solo proponiendo, pídele a MIA que le pase tu pedido al equipo de MB Suite (ver Cuando MIA todavía no puede hacer algo, y cómo pasarle un pedido a soporte). Si lo bajaron el owner o un admin de tu cuenta, pídeselo a ellos.