Cuando MIA todavía no puede hacer algo, y cómo pasarle un pedido a soporte

¿Qué significa «No disponible en el chat»?

Que lo que pediste todavía no se puede hacer desde el chat: ninguna operación de MB Suite lo hace. La tarjeta muestra tu pedido y dice «Todavía no puedo hacer esto desde aquí. Lo anoté para el equipo de MB Suite.» Esa nota le llega al equipo de producto, que ve cuántas personas piden lo mismo y lo construye para todos. MIA la escribe contando lo que querías, sin datos personales de otras personas.

¿Cómo lo resuelvo ahora?

• Si la tarjeta dice «Puedes hacerlo en {módulo}», haz clic en Ir a {módulo} (o Ir a la pantalla): te lleva a la pantalla donde puedes hacerlo tú.
• Si necesitas una mano, haz clic en Pasar a soporte: tu pedido queda escrito en el campo de mensaje. Revísalo, agrega lo que ayude y envíalo.
• MIA se lo pasa al equipo de MB Suite y la tarjeta te lo confirma —«Se lo pasé al equipo de MB Suite. Te van a responder por correo.»—, con el número del pedido.

¿Por qué a veces tengo que enviar el pedido yo?

Si en ese pedido MIA leyó algo escrito por otras personas —tus registros, un archivo que adjuntaste, configuración que puede escribir cualquiera de tu equipo o lo que trae la web—, no le envía nada al equipo por su cuenta: te muestra una tarjeta Pedido al equipo de MB Suite con el título Revisa el pedido antes de enviarlo y lo que se va a mandar. Léelo y haz clic en Enviar al equipo de MB Suite, o en Descartar si no quieres enviarlo.

¿MIA puede responder sobre precios, planes o más módulos?

No: MIA no habla de precios ni activa módulos. Si necesitas algo comercial, le pasa tu pedido al equipo como Comercial, y te responden por correo. Tu plan y lo que incluye están en Configuración > Suscripción (ver Planes y precios: qué define cada plan).

¿Y si MIA dice que no tengo permiso?

Eso es distinto: no es que MIA no sepa hacerlo, sino que tus permisos no alcanzan, y los de MIA son los tuyos. Lo ves como un paso en rojo en la lista de pasos, que dice lo que no pudo hacer —«No pude crear…»— y por qué; por ejemplo, «Tu rol no alcanza para esto.» Pídeselo a un owner o a un admin. Lo mismo pasa con lo que MIA no hace a propósito: «El correo y el calendario conectados no se tocan desde el chat.» o «Esto solo se hace desde la pantalla.»

¿Y si el panel muestra un error?

Los errores llegan como una tarjeta con la causa y la salida: Reintentar cuando tiene sentido, Nueva conversación si la conversación se hizo muy larga, y Comprar créditos o Ir a Suscripción para el owner y los admins cuando el problema son los créditos o la suscripción.

Si alguna vez ves el aviso «MIA 2.0 no está activa en esta cuenta: volviste a la MIA de siempre, con tu pedido escrito.», MB Suite la apagó por un momento en tu cuenta: el panel pasa a la versión anterior de MIA, con lo que habías escrito. Tus conversaciones no se pierden: vuelven a aparecer cuando se reactive.