Lo que MIA recuerda: la memoria de tu cuenta y cómo corregirla

¿Qué recuerda MIA de tu cuenta?

• Ficha de la cuenta — rubro, tipo de negocio, objetivos, plataformas, equipo y tono. MIA la tiene presente en cada mensaje.
• Reglas — lo que tu equipo quiere que MIA haga siempre, como «los mails a clientes van siempre en tono formal». MIA las sigue en cada mensaje.
• Preferencias — cómo te gusta trabajar a ti, como «prefiero respuestas cortas, en viñetas». Son solo tuyas.
• Lo que aprendió — lo que MIA aprendió trabajando en tu cuenta. Lo consulta cuando le sirve.
• Mapas — guías escritas en markdown sobre cómo está armada tu cuenta, como un «Mapa del CRM». MIA las lee cuando le hacen falta.

Tu workspace y cada una de sus Cuentas tienen su propia memoria. MIA usa lo que cambies desde tu próximo mensaje.

¿Cómo le pido que recuerde algo?

• Pídeselo en el chat, con tus palabras: «recuerda que…», «de ahora en adelante…». Las reglas, tus preferencias y la ficha las guarda solo cuando se lo pides; por su cuenta, MIA solo anota en Lo que aprendió, y solo lo que está segura de que le va a servir más adelante.
• Si MIA trabaja para ti en Hace, lo guarda y te lo muestra debajo de su respuesta en una tarjeta Guardé en la memoria, con Deshacer y Ver, que te lleva a la memoria.
• Si trabaja en Propone, te deja la tarjeta Te propongo guardar esto en la memoria, con el texto a la vista: Guardar (Enter) lo guarda y Descartar (Esc) no lo guarda. Si lo que propone es borrar algo, el botón dice Borrar.
• Deshacer deja la memoria como estaba antes de ese cambio, siempre que nadie la haya cambiado después; si alguien la cambió, corrígela en la pantalla de la memoria.

¿Dónde veo y corrijo lo que recuerda?

• Ve a Configuración > MIA. La página tiene tres pestañas: Lo que MIA recuerda, Cómo trabaja e Historial.
• En Lo que MIA recuerda está cada sección, con quién escribió cada cosa, cuándo y de dónde salió: Lo pediste en el chat (o Desde el chat, si lo pidió otra persona), Agregada a mano o Soporte. Arriba, una barra te muestra cuánto de la memoria está en uso.
• Para agregar algo a mano, usa Agregar regla o Agregar preferencia, escríbelo y confirma con Agregar (Enter guarda, Esc cancela).
• Para cambiar un campo de la ficha (owner y admins), haz clic en él, escribe y presiona Enter. Si lo dejas vacío, se borra.
• El menú ⋯ (Más acciones) de cada entrada tiene Editar, Borrar y Borrar para siempre.
• Los mapas: para leer uno, ábrelo. El owner y los admins los crean con Nuevo mapa, que pide un título y el contenido, en markdown (se confirma con Crear mapa), y los editan o los borran desde el mapa abierto. El título no se cambia después: es lo que identifica al mapa.

¿Quién puede ver y cambiar qué?

Las reglas que agregan el owner o un admin valen para todo el equipo; en una Cuenta de cliente, también las del owner y los admins de su workspace. Las de un member rigen solo cuando esa persona habla con MIA y llevan la marca Solo en sus conversaciones (o Solo en tus conversaciones, si son tuyas).

Tus preferencias las ves solo tú. MIA y los agentes las usan en tus conversaciones, así que viajan con cada mensaje al proveedor de IA de quien te atiende, y el soporte de MB Suite puede verlas dejando registrado el motivo.

¿Qué son las notas de cada agente?

Los especialistas de MB Suite y los agentes de tu equipo que trabajan en el chat usan esta misma memoria: siguen la ficha de la cuenta, las reglas y tus preferencias. Lo que aprenden trabajando en tu cuenta lo anotan en sus propias notas, nunca en Lo que aprendió, que es de MIA. Cada agente lee solo sus notas: ni los demás agentes ni MIA las ven (ver El chat en cada área: quién te atiende y cómo pasarle la conversación a MIA).

• Dónde las ves — en Configuración > MIA, en Lo que MIA recuerda, la sección Notas de cada agente muestra una tarjeta por agente, con su cara, su nombre y cuántas notas tiene. Cada nota dice de qué conversaciones salió (Anotada en tus conversaciones o Anotada en las conversaciones de Ana) y cuándo. Las ve todo el equipo de la cuenta.
• En qué conversaciones valen — lo que un agente anota en la conversación de alguien que no es owner ni admin vuelve solo en las conversaciones de esa persona con ese agente; lo que anota con el owner o un admin, en las de todos.
• Cómo se corrigen — en el menú Más acciones de cada nota: Editar, Borrar o Borrar para siempre. El owner y los admins pueden hacerlo con cualquier nota, y cada persona con las que un agente anotó en sus conversaciones. Agregar una nota a mano no se puede: las escribe el agente. En el Historial, el owner o un admin también pueden volver a una versión anterior de las notas de un agente.
• Cuándo no aparece — si ningún agente que no sea MIA anotó nada, la sección no se muestra.

¿Qué diferencia hay entre Borrar y Borrar para siempre?

• Borrar — MIA deja de tenerlo en cuenta desde el próximo mensaje, pero queda en el Historial: si te equivocaste, lo restauras desde ahí.
• Borrar para siempre — sale de la memoria y también del Historial y de las tarjetas del chat de MIA, incluidas las que proponían guardarlo. No se puede deshacer ni restaurar. En la ficha, borra todos los valores que tuvo ese campo; en un mapa, el mapa con todas sus versiones.
• Si ya lo borraste y ahora quieres que no quede rastro, búscalo en el Historial: el cambio que lo borró ofrece Borrar para siempre.

¿Cómo vuelvo a una versión anterior?

• Abre la pestaña Historial: cada cambio en la memoria, con quién lo hizo, qué cambió, cuándo y, si lo dejaron, el Motivo.
• En el cambio al que quieres volver, haz clic en Restaurar esta versión y confirma con Restaurar.
• La sección entera vuelve a como estaba en esa versión. Lo de ahora queda en el Historial, así que puedes volver atrás; lo que se borró para siempre no vuelve.

¿Puedo apagar la memoria?

Sí. En la pestaña Cómo trabaja, el owner o un admin apaga MIA recuerda: desde ahí, MIA no lee la memoria ni guarda nada nuevo en esa cuenta. Lo que ya estaba guardado sigue a la vista y se puede borrar. Para volver a usarla, se prende el mismo interruptor, o Prender «MIA recuerda» desde el aviso de Lo que MIA recuerda.

¿Qué no guarda nunca?

• Claves, tokens y números de tarjeta — nunca, los escriba quien los escriba. Para las credenciales está la Bóveda.
• Datos personales —correos, teléfonos, documentos de identidad, cuentas bancarias— MIA no los guarda desde el chat. Si de verdad hacen falta, puedes guardarlos tú desde la pantalla: te pregunta «¿Guardarlo de todos modos?» y solo se guarda si confirmas con Guardar de todos modos. Los datos de contacto van en el CRM.
• Datos de salud ni otros datos sensibles de una persona —tampoco los tuyos—, ni lo que escribió otra persona.
• Nada, en un pedido en el que leyó texto escrito por otras personas —tus registros, un archivo que adjuntaste, configuración que puede escribir cualquiera de tu equipo o lo que trae la web—, para que nada de eso se convierta en una regla. MIA te lo avisa: agrégalo tú en la pantalla de la memoria o pídeselo en una conversación nueva.

¿Cuánto tiempo se guarda?

• Lo que está en la memoria — hasta que lo borres.
• Las versiones del Historial — de cada sección y de cada mapa quedan las 20 más recientes y, de las anteriores, las de los últimos 90 días, hasta 200. Las más viejas se borran solas la próxima vez que esa sección cambia.
• El registro de cada mes — MIA anota, mes a mes, cuántos cambios hizo en tu cuenta y de qué tipo, sin nombres ni contenidos, para recordar lo que hizo. Quedan el mes en curso y los 12 anteriores. El detalle de cada cambio está en la Actividad.
• Tus preferencias — se borran si dejas de tener acceso a la cuenta.
• Las notas de un agente — hasta que alguien las borra; cuando un agente de tu equipo se elimina definitivamente, al salir de la papelera, sus notas se borran con él.
• Todo — si la cuenta se elimina definitivamente, su memoria se borra con ella.