Em duas linhas: vá em Configurações > Fontes de Dados e use Adicionar número. Abre-se o assistente Adicionar número de WhatsApp, que pergunta como você usa o número hoje e escolhe o modo por você. Se você não tem número, pode comprar um dedicado.
Qual dos 3 modos é o meu?
O modal Adicionar número de WhatsApp mostra três opções. Escolha a que descreve o seu caso:
- Eu atendo pelo app WhatsApp Business em um celular → Coexistência. O número continua funcionando no app e no MB Suite ao mesmo tempo. Você pode trazer os contatos e os últimos 6 meses de histórico, e a linha fica ativa sozinha. É o caso mais comum.
- Este número já envia pela API do WhatsApp (com outro provedor ou por conta própria) → você autoriza com sua conta da Meta e escolhe quais números habilitar. Conectá-lo no MB Suite não o desconecta da outra plataforma.
- É um número novo, nunca teve WhatsApp → é adicionado a uma conta do WhatsApp Business, verificado por SMS ou ligação e fica dedicado à API (sem app no celular).
A coexistência tem condições da Meta: é preciso abrir o app pelo menos a cada 14 dias ou a sincronização é interrompida, os chats de grupo não sincronizam, e requer o app WhatsApp Business em uma versão recente. O assistente as mostra antes de você confirmar.
Não tenho um número para WhatsApp: posso comprar um?
Sim. Você pode comprar uma linha dedicada em CRM > Phones com Comprar número: você escolhe o país, ativa com saldo pré-pago e ela fica pronta para chamadas e, se você ativar, WhatsApp.
Alguns países (Argentina, México, Chile, Equador, Colômbia, Uruguai, Brasil) pedem documentação regulatória antes de habilitar um número. Se for o seu caso, o módulo te guia para criar a solicitação.
Já conectei o número. E agora?
O cadastro em Fontes de Dados deixa o número conectado, mas para usá-lo no CRM falta mais um passo:
- Ative-o em CRM > Configurações > Linhas: ali aparece cada número já conectado e você o habilita para conversar pelo CRM.
- Se você quer que as mensagens recebidas criem prospectos sozinhas, configure essa linha como fonte de leads. Como cada fonte se conecta ao CRM: Do prospecto ao fechamento: como funciona o seu CRM.
Em CRM > WhatsApp, com Trocar linha > Adicionar outro número, o MB Suite te leva a CRM > Configurações > Linhas; se o número ainda não estiver conectado, de lá ele te direciona a Fontes de Dados para cadastrá-lo com os 3 modos.
Próximo passo: antes de escrever para alguém fora da janela de 24 horas, deixe prontos seus Templates de WhatsApp: criar, categorias e aprovação da Meta.
Ainda tem dúvidas?
Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la diretamente sobre o que vê na tela.