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Conectar ou comprar sua linha de WhatsApp: as 5 formas, passo a passo

Atualizado 2026-10-07

Não há um único botão: como você conecta depende de onde seu número vive hoje. Há 5 formas. Primeiro encontre seu caso na lista abaixo, depois vá para essa seção e siga seus passos em ordem — cada um diz exatamente o que clicar e o que você vai ver.

Qual é o seu caso?

  • Meu número já envia pela API do WhatsApp, dentro do meu Business Manager (veio de outro provedor, ou você mesmo configurou) → Forma 1.
  • Uso este número no app WhatsApp Business de um celular e quero continuar usando ali também (coexistência) → Forma 2.
  • É um número novo que nunca teve WhatsApp → Forma 3.
  • Não tenho número: compro um no MB Suite e uso também no meu celular → Forma 4.
  • Não tenho número: compro um no MB Suite e uso só pelo CRM → Forma 5.
As Formas 1, 2 e 3 começam igual: em Configurações > Integrações você conecta o WhatsApp Business uma vez (isso só abre a porta), e depois em Configurações > Fontes de Dados você usa Adicionar número. As Formas 4 e 5 são diferentes: começam a partir de um número que você compra, em CRM > Telefones — você nunca toca em Integrações nem em Fontes de Dados.

Forma 1 — Meu número já está no meu Business Manager

Para um número que já envia pela API do WhatsApp dentro de uma das contas do seu Business Manager.

WhatsApp Cloud API
  • Vá em Configurações > Integrações, encontre WhatsApp Business e clique em Conectar. Abre-se um popup da Meta: entre com sua conta do Facebook e escolha seu Business Manager. Isso conecta sua conta da Meta ao MB Suite.
  • Vá em Configurações > Fontes de Dados, no cartão do WhatsApp use Adicionar número, e escolha a opção "Quero usar no MB Suite um número que já tenho no meu Business Manager". Como você já autorizou no passo 1, ele te leva direto a uma lista com todos os números do seu Business Manager. Marque os que quiser e salve.
  • Vá em CRM > Configurações > Captação > Telefones e WhatsApp e use Adicionar WhatsApp. Ali aparece o número que você marcou — adicione-o, e só então ele fica ativado como linha WhatsApp Cloud API, pronto para enviar e receber. (Escolher em Fontes de Dados e ativar em Telefones e WhatsApp são dois passos separados nesta forma.)
Passo extra, de propósito: nesta forma, escolher um número ≠ ativá-lo. Em Fontes de Dados você monta a lista; em Linhas você transforma cada um em uma linha funcionando. Serve para escolher quais números ativar quando seu Business Manager tem vários.

Forma 2 — Meu número está no app WhatsApp Business de um celular (coexistência)

O caso mais comum: você já atende este número no app e quer continuar usando no celular E no MB Suite ao mesmo tempo.

WhatsApp Business+WhatsApp Cloud API
  • Em Configurações > Integrações, conecte o WhatsApp Business (este passo é obrigatório para liberar Fontes de Dados, mesmo que você use outro popup a seguir).
  • Vá em Configurações > Fontes de Dados, no cartão do WhatsApp use Adicionar número, e escolha a opção "Uso WhatsApp Business em um celular e quero usá-lo também pelo MB Suite". Abre-se um popup da Meta (diferente).
  • Nesse popup, use seu número que já é WhatsApp Business e escolha o Business Manager que o contém. A Meta pede para validá-lo por SMS ou ligação e inserir um PIN — sem desconectar o app do seu celular.
  • Ao terminar o popup, a linha se cria sozinha: aparece em CRM > Configurações > Captação > Telefones e WhatsApp como ativa, no modo Coexistência. Você não precisa adicionar nada. O número também aparece em Fontes de Dados com um selo de coexistência.
A coexistência tem condições da Meta: abra o app pelo menos a cada 14 dias ou a sincronização para, os chats de grupo não sincronizam, e precisa do app WhatsApp Business em uma versão recente. Para ver exatamente o que a sincronização do histórico traz e o que fica no celular, leia Coexistência do WhatsApp: o que a sincronização do histórico traz (e o que não traz).

Forma 3 — Um número novo que nunca teve WhatsApp

Para um número limpo que você quer registrar como WhatsApp pela primeira vez. Fica dedicado à API, sem app no celular.

WhatsApp Cloud API
  • Em Configurações > Integrações, conecte o WhatsApp Business (obrigatório para liberar Fontes de Dados, igual à Forma 2).
  • Vá em Configurações > Fontes de Dados, no cartão do WhatsApp use Adicionar número, e escolha "Quero registrar um número novo como WhatsApp no meu Business Manager". Abre-se um popup da Meta; escolha "Criar uma conta do WhatsApp Business", insira seu número e um nome de exibição, e verifique-o por SMS ou ligação (para números fixos, use a opção ligação).
  • Ao terminar o popup, o número fica em Fontes de Dados. Vá em CRM > Configurações > Captação > Telefones e WhatsApp, use Adicionar WhatsApp e adicione-o — só então o número é registrado (com um PIN) e a linha é criada. Pronto para enviar e receber.
Como a Forma 1, esta tem o passo extra em Linhas: escolher o número em Fontes de Dados não é o mesmo que ativá-lo. A ativação (registro + linha) acontece quando você o adiciona em Linhas.
As formas 4 e 5 começam comprando um número, e comprar é restrito. Só o owner ou um admin pode fazê-lo — um member ou um viewer vê o botão atenuado. E em uma Conta cuja assinatura uma agência paga, a linha é comprada a partir do workspace da agência, não de dentro da conta: se você tentar ali, o MB Suite avisa em vez de cobrar. As outras três formas conectam um número que você já tem e não têm essa restrição. Veja Faturamento da sua agência: planos e quem paga cada conta.

Forma 4 — Compre um número no MB Suite e use também no seu celular (coexistência)

Você não tem número e quer um novo, mas também quer atendê-lo por um celular. Isso começa em CRM > Telefones, não em Fontes de Dados.

WhatsApp Business+WhatsApp Cloud API
  • Em CRM > Telefones, use Comprar número: escolha o país, ative-o com saldo pré-pago. Fica como linha de voz + SMS.
  • Confirme que você é receptor dessa linha de telefone: a ligação de verificação da Meta só toca no discador do MB Suite dos receptores da linha que fazem parte da equipe do CRM. O guia que se abre no próximo passo mostra se ela vai tocar para você e, se você não for receptor, permite que você se adicione com um clique em Me adicionar como receptor — faça isso antes de pedir a ligação.
  • Nessa linha, abra o menu e escolha Converter em linha WhatsApp (API). Na bifurcação, escolha "Quero criar uma conta WhatsApp Business no meu celular e também usá-la no MB Suite". Abre-se um guia curto de coexistência.
  • Siga o guia: instale o WhatsApp Business no seu celular, registre ali o número (quando o app pedir para verificá-lo, escolha a opção de ligação — a Meta liga para a linha, você atende no discador do MB Suite e uma voz dita o código, que você digita no app; mantenha o MB Suite aberto enquanto faz a verificação), e depois pressione Conectar com coexistência.
  • Abre-se o popup da Meta com uma opção extra, "Conecte um app do WhatsApp Business" — escolha-a e conecte o número que você acabou de configurar. Ao terminar, a linha se cria sozinha como ativa / Coexistência, e sua voz continua funcionando (o número continua recebendo chamadas e SMS pelo Telefones).
Este fluxo está validado para números dos Estados Unidos: a ligação de verificação chega ao discador do MB Suite de forma confiável. Com números de outros países você pode tentar assim mesmo — instale o app, registre o número e escolha a opção ligação — mas não garantimos que a ligação de verificação da Meta chegue. Os números comprados no MB Suite, incluindo os dos Estados Unidos, não recebem o SMS de verificação da Meta, então escolha sempre a opção de ligação e confirme que você é receptor da linha (passo 2) para que a ligação chegue até você.

Forma 5 — Compre um número no MB Suite e use só pelo CRM (API dedicada)

Mesmo início da Forma 4 (um número que você compra), mas você o quer dedicado ao CRM — sem app no celular. É o padrão para uma linha de operação de WhatsApp nova.

WhatsApp Cloud API
  • Em CRM > Telefones, use Comprar número e ative-o com saldo pré-pago (linha de voz + SMS).
  • Configure-se como receptor dessa linha de telefone: no menu da linha escolha Configurar linha, adicione-se em Quem atende e pressione Salvar. A ligação de verificação da Meta só toca para os receptores da linha, no discador do MB Suite: mantenha o MB Suite aberto enquanto faz a verificação.
  • Nessa linha, abra o menu e escolha Converter em linha WhatsApp (API). Na bifurcação, escolha "Quero usar o WhatsApp somente no MB Suite" (marcada como Recomendado).
  • Abre-se o popup da Meta com o número já preenchido. Escolha seu Business Manager e depois "Criar uma conta do WhatsApp Business". Quando a Meta pedir para verificar, escolha a opção ligação — você atende no discador do MB Suite e insere o código.
  • Ao terminar, a linha se cria sozinha em CRM > Configurações > Captação > Telefones e WhatsApp como WhatsApp, API dedicada, ativa. Você não precisa adicionar nada.
No modo API dedicada, o número deixa de receber chamadas e SMS pelo Telefones — a Meta o assume para o WhatsApp. É o oposto da coexistência (Forma 4), onde a voz continua funcionando. Escolha esta forma só se você não precisar fazer/receber chamadas normais nesse número.

Quantos números e empresas da Meta cabem em um workspace?

Cada número de WhatsApp pertence a uma empresa da Meta (o Business Manager dono da conta de WhatsApp dele), e o MB Suite guarda uma conexão própria para cada empresa. Por isso adicionar um número de outra empresa não desconecta os que você já tem. De qual empresa é cada número você vê abaixo do número em Configurações > Fontes de Dados (Empresa da Meta: …) e abaixo do nome da linha em CRM > Configurações > Captação > Telefones e WhatsApp.

  • Até 3 empresas da Meta por workspace ou Conta. É um limite fixo: ao chegar nele, você pode continuar adicionando números dessas 3 empresas, mas não de uma quarta.
  • Até 20 números de WhatsApp por workspace ou Conta, por padrão. Conta todos os números da organização, estejam só em Fontes de Dados ou já funcionem como linha, em qualquer módulo. Se precisar de mais, escreva para o suporte: a equipe do MB Suite pode ampliá-lo.
  • O workspace e cada Conta contam separadamente, e reconectar um número que já está na organização nunca conta para esses limites.
Você não precisa contar à mão: o diálogo Adicionar número de WhatsApp mostra a contagem abaixo da descrição —por exemplo, 2 de 3 empresas da Meta · 5 de 20 linhas— e, se você passar o cursor por cima, os nomes das empresas. A lista de números de Fontes de Dados mostra a mesma contagem e, quando você já tem 3 empresas, os números de qualquer outra empresa aparecem ali sem caixa para marcar.
Uma quarta empresa é um cliente novo, e vai na própria Conta dele. Se você tentar conectar um número de uma quarta empresa da Meta, o MB Suite não o conecta nem salva nada: ele diz "Este workspace já chegou ao máximo de 3 empresas da Meta. Um cliente a mais fica em uma Conta própria." e, na janela Não foi possível adicionar este número, oferece Criar uma Conta se você tiver acesso a Contas. Para trocar uma empresa por outra, primeiro remova todos os números da que vai sair (a ordem está em Desconectar sua linha de WhatsApp do CRM): quando o último número dela sai, ela deixa de contar.

Se alguma vez uma linha mostrar Sem acesso (por exemplo, porque a empresa dela perdeu a conexão com o MB Suite), um owner ou admin reconecta só esse número pelo menu ⋮ da linha com Reconectar este número; seus outros números não são alterados. O passo a passo está em Meu WhatsApp não envia ou não recebe mensagens.

Depois de conectá-lo: duas camadas opcionais

Uma vez que a linha existe (em qualquer das 5 formas), duas coisas são opcionais e ficam em seu próprio lugar:

  • Receptores — no menu da linha em CRM > Configurações > Captação > Telefones e WhatsApp, com Editar receptores, escolha quem recebe o aviso quando entra uma mensagem nessa linha. Uma linha recém-criada nasce sem receptores (mostra "Sem receptores" até você configurá-los). No mesmo painel, Vendedores que atendem esta linha decide quais vendedores a veem em Mensagens quando o Alcance do Vendedor está ativado: Todos os vendedores atendem esta linha, que é como ela nasce, ou Apenas os escolhidos atendem esta linha. Quem edita é um Manager ou um Admin do CRM.
  • Fonte de leads — se você quer que as mensagens recebidas criem prospectos sozinhas, crie a fonte em CRM > Configurações > Fontes com Adicionar fonte > WhatsApp, escolhendo essa linha. Sem isso, a linha continua servindo para conversar, mas as novas consultas não entram no funil automaticamente.
Quando você remove um número, as mesmas camadas valem ao contrário — existe uma ordem correta para que nada fique conectado pela metade. Veja Desconectar sua linha de WhatsApp do CRM. Se você não consegue adicionar ou conectar um número, veja Não consigo adicionar ou conectar meu número.

Próximo passo: antes de escrever para alguém fora da janela de 24 horas, deixe prontos seus Modelos de WhatsApp: criar, categorias e aprovação da Meta.

A compra de números, o saldo pré-pago e o uso do WhatsApp pelo MB Suite são regidos pelos Termos e Condições, que têm sempre a versão vigente.

Ainda tem dúvidas?

Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.