Não consigo adicionar ou conectar meu número de WhatsApp

O que você precisa antes de conectar

Quando você usa Adicionar número em Configurações > Fontes de Dados, o assistente abre a janela da própria Meta. Para passar por ela você precisa:

• Uma conta da Meta com acesso de administrador ao negócio que é dono (ou será dono) do número. Se você entra com uma conta que só tem acesso parcial, a Meta não deixa você terminar.
• O número sem conflitos: ele não pode já estar registrado na API do WhatsApp sob um negócio que você não controla, e se for um número de app, o app WhatsApp Business deve estar em uma versão recente.
• Dependendo do seu caso, a Meta pode pedir que você verifique seu negócio antes de liberar alguns passos. Essa verificação acontece do lado da Meta, não no MB Suite.

"O número está associado a outra empresa"

Esse é o bloqueio mais comum, e vem da Meta. O número já tem uma conta de WhatsApp Business vinculada a um negócio (ou a uma página do Facebook) que não é o que você está usando para conectar. Dois casos típicos:

• Está vinculado a uma página do Facebook. Desvincule-o pelo app WhatsApp Business (Configurações > Ferramentas para a empresa) ou pela própria página, e tente conectar de novo.
• Já está na API com outro provedor (ManyChat, outro CRM, outro BSP). Nesse caso não use a opção de "número novo" — use a opção "Este número já envia pela API do WhatsApp", que é a única que mostra números vinculados a outra plataforma. Conectá-lo no MB Suite não o desconecta da outra.

A Meta me pede para verificar o negócio

A Meta pede a alguns negócios que confirmem que são um negócio real e legítimo antes de desbloquear partes da plataforma do WhatsApp. É um passo que você completa do lado da Meta, dentro da sua conta de negócio, e a Meta pode demorar um pouco para revisar. Até estar pronto, algumas ações ficam limitadas — é o processo da Meta, não uma falha do MB Suite. Quando a Meta aprovar seu negócio, conecte o número novamente em Configurações > Fontes de Dados.

Diz que eu já tenho uma conexão de WhatsApp

Se sua organização já conectou um número de WhatsApp, o MB Suite mostra o aviso "Você já tem uma conexão de WhatsApp ativa" antes de abrir a janela da Meta. Adicionar outro número renova a autorização de toda a organização, então entre com a mesma conta da Meta que você usou da primeira vez. Se você autorizar com outra conta, os números que já conectou podem perder acesso.

O número é novo e não recebo o código de verificação

Quando você adiciona um número totalmente novo, a Meta o verifica enviando um código por SMS ou por ligação. Você precisa conseguir receber esse SMS ou essa ligação no número que está adicionando. Se nada chegar, verifique se o número está ativo e consegue receber mensagens, e tente a opção de ligação em vez do SMS.