O que você precisa antes de conectar
Quando você usa Adicionar número em Configurações > Fontes de Dados, o assistente abre a janela da própria Meta. Para passar por ela você precisa:
- Uma conta da Meta com acesso de administrador ao negócio que é dono (ou será dono) do número. Se você entra com uma conta que só tem acesso parcial, a Meta não deixa você terminar.
- O número sem conflitos: ele não pode já estar registrado na API do WhatsApp sob um negócio que você não controla, e se for um número de app, o app WhatsApp Business deve estar em uma versão recente.
- Dependendo do seu caso, a Meta pode pedir que você verifique seu negócio antes de liberar alguns passos. Essa verificação acontece do lado da Meta, não no MB Suite.
"O número está associado a outra empresa"
Esse é o bloqueio mais comum, e vem da Meta. O número já tem uma conta de WhatsApp Business vinculada a um negócio (ou a uma página do Facebook) que não é o que você está usando para conectar. Dois casos típicos:
- Está vinculado a uma página do Facebook. Desvincule-o pelo app WhatsApp Business (Configurações > Ferramentas para a empresa) ou pela própria página, e tente conectar de novo.
- Já está na API com outro provedor (ManyChat, outro CRM, outro BSP). Nesse caso não use a opção de "número novo" — use a opção "Este número já envia pela API do WhatsApp", que é a única que mostra números vinculados a outra plataforma. Conectá-lo no MB Suite não o desconecta da outra.
A Meta me pede para verificar o negócio
A Meta pede a alguns negócios que confirmem que são um negócio real e legítimo antes de desbloquear partes da plataforma do WhatsApp. É um passo que você completa do lado da Meta, dentro da sua conta de negócio, e a Meta pode demorar um pouco para revisar. Até estar pronto, algumas ações ficam limitadas — é o processo da Meta, não uma falha do MB Suite. Quando a Meta aprovar seu negócio, conecte o número novamente em Configurações > Fontes de Dados.
O MB Suite diz "Não foi possível adicionar este número"
Essa mensagem não é da Meta: é um dos limites próprios do MB Suite. Cada empresa da Meta guarda sua própria conexão no MB Suite —por isso adicionar um número de outra empresa não desconecta os que você tem—, e cada workspace ou Conta pode ter números de até 3 empresas da Meta e, por padrão, até 20 números no total. Se uma conexão ultrapassar algum dos dois, o MB Suite a interrompe antes de salvar qualquer coisa e diz qual foi:
- "Este workspace já chegou ao máximo de 3 empresas da Meta. Um cliente a mais fica em uma Conta própria." — o número é de uma quarta empresa da Meta. Você pode continuar adicionando números das 3 que já tem (a janela lista quais são); os números do cliente novo vão na própria Conta dele: use Criar uma Conta (você vê o botão se tiver acesso a Contas) e conecte-os a partir dessa Conta. Esse limite é fixo: para trocar uma empresa por outra, primeiro remova todos os números da que vai sair — veja Desconectar sua linha de WhatsApp do CRM.
- "Este workspace chegou ao máximo de 20 linhas do WhatsApp. Se precisar de mais, escreva para o suporte." — o limite conta todos os números da organização, em qualquer módulo, estejam só em Fontes de Dados ou já funcionem como linha. Escreva para o suporte: a equipe do MB Suite pode ampliá-lo para o seu workspace ou Conta.
O número é novo e não recebo o código de verificação
Quando você adiciona um número totalmente novo, a Meta o verifica enviando um código por SMS ou por ligação. Você precisa conseguir receber esse SMS ou essa ligação no número que está adicionando. Se nada chegar, verifique se o número está ativo e consegue receber mensagens, e tente a opção de ligação em vez do SMS. Se você comprou o número no MB Suite, o SMS nunca chega: escolha a opção de ligação desde o início e confirme que você é receptor da linha, com o MB Suite aberto, para que a ligação toque no discador. Veja Conectar ou comprar sua linha de WhatsApp: as 5 formas, passo a passo.
Pede para reconectar a Meta com "administração de negócio", ou o WhatsApp mostra "Permissões pendentes"
Significa que à sua conexão de WhatsApp falta a permissão de administração de negócio (business_management), necessária apenas para o diálogo da Meta ao listar ou adicionar números — não para receber e responder mensagens, que continuam funcionando. Você verá como um chip âmbar Permissões pendentes no cartão do WhatsApp em Configurações > Integrações, ou como a mensagem "Reconecte a Meta concedendo administração de negócio" ao tentar adicionar um número.
Para resolver, reconecte a Meta pelo cartão do WhatsApp e conceda a permissão de administração de negócio quando a Meta pedir. No chip Permissões pendentes você pode usar Atualizar permissões para fazer isso sem desconectar nem perder sua configuração. Uma vez concedida, ela permanece: conectar um número por coexistência não a remove mais.
Ainda tem dúvidas?
Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.