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Desconectar sua linha de WhatsApp do CRM

Atualizado 2026-07-22

Em duas linhas: desconectar remove as mesmas camadas da conexão, ao contrário: 1) a fonte de leads, 2) o canal do CRM, 3) a conexão em Fontes de Dados. A ordem importa — o MB Suite a exige para que nada fique conectado pela metade.

O que acontece com o WhatsApp do meu celular?

Se você conectou no modo coexistência, nada: seu número nunca deixou de viver no app WhatsApp Business do seu celular, e continua funcionando exatamente igual durante e depois da desconexão. Desconectar apenas tira o MB Suite de cena — não mexe no seu app, nas suas conversas nem na sua conta. Veja Coexistência: o mesmo número no seu app e no MB Suite.

O histórico de conversas no CRM também é preservado: você continua vendo-o no cadastro de cada contato e de cada negócio. O que para é a atividade nova — depois de desconectar, as novas mensagens não chegam mais ao CRM.

Desconectar em 3 passos (a ordem importa)

  • Remova a fonte de leads em CRM > Configurações > Fontes: exclua a fonte de WhatsApp que aponta para a linha. As novas consultas param de entrar no funil; os prospectos e negócios existentes ficam intactos. Se a confirmação mencionar liberar o número, lembre-se: em uma linha conectada em coexistência seu número nunca é liberado nem alterado.
  • Remova o canal do CRM em CRM > Configurações > Linhas com Excluir canal WhatsApp (a mesma lista aparece também no Phones). Isso cancela a assinatura da linha na Meta para o MB Suite: o CRM para de receber mensagens desse número.
  • Desconecte a conexão em Configurações > Fontes de Dados: remova a conexão do WhatsApp Business para que não fique nenhuma autorização ativa.
O MB Suite exige a ordem: se a linha ainda tem uma fonte de leads ativa, o botão Excluir canal WhatsApp recusa e pede para remover a fonte primeiro. E desconectar apenas em Fontes de Dados deixa o processo pela metade: o CRM não consegue mais enviar, mas a linha continua inscrita na Meta. Complete os 3 passos para que tudo fique consistente.
É algo temporário? Se você só quer frear as novas consultas por um tempo, use Pausar na fonte em CRM > Configurações > Fontes em vez de excluir tudo — você evita refazer toda a configuração quando voltar.

Fico igual a antes de conectar?

Depende do modo com que você conectou:

  • Coexistência: sim. Seu número continuou vivendo no app do seu celular o tempo todo; ao desconectar, tudo fica como estava.
  • Número somente API: o número fica livre para ser usado de novo no app WhatsApp Business (celular ou web) — você vai precisar escanear o QR pelo app novamente para ativá-lo lá.
  • Número comprado no MB Suite: a linha volta a ser somente de voz e SMS (você continua usando-a pelo Phones); excluir o canal de WhatsApp não libera o número comprado.

Revogar também o acesso do MB Suite na Meta (opcional)

Se você também quer remover a autorização do lado da Meta, acesse business.facebook.com > Configurações do negócio > Integrações de negócios e remova MB Suite CRM. Isso revoga por completo o acesso do app à sua conta do WhatsApp Business. Se você reconectar mais adiante, a Meta vai pedir as permissões novamente do zero.

Quer voltar? Reconectar leva alguns minutos: Conectar ou comprar sua linha de WhatsApp: as 5 formas.

Ainda tem dúvidas?

Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.