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Desconectar sua linha de WhatsApp do CRM

Atualizado 2026-10-07

Em duas linhas: desconectar remove as mesmas camadas da conexão, ao contrário: 1) a fonte de leads, 2) o canal do CRM, 3) a conexão em Fontes de Dados. A ordem importa — o MB Suite a exige para que nada fique conectado pela metade.

O que acontece com o WhatsApp do meu celular?

Se você conectou no modo coexistência, nada: seu número nunca deixou de viver no app WhatsApp Business do seu celular, e continua funcionando exatamente igual durante e depois da desconexão. Desconectar apenas tira o MB Suite de cena — não mexe no seu app, nas suas conversas nem na sua conta. Veja Coexistência: o mesmo número no seu app e no MB Suite.

O histórico de conversas no CRM também é preservado: você continua vendo-o no cadastro de cada contato e de cada negócio. O que para é a atividade nova — depois de desconectar, as novas mensagens não chegam mais ao CRM.

Desconectar em 3 passos (a ordem importa)

  • Remova a fonte de leads em CRM > Configurações > Fontes: exclua a fonte de WhatsApp que aponta para a linha. As novas consultas param de entrar no funil; os prospectos e negócios existentes ficam intactos. Se a confirmação mencionar liberar o número, lembre-se: em uma linha conectada em coexistência seu número nunca é liberado nem alterado.
  • Remova o canal do CRM em CRM > Configurações > Captação > Telefones e WhatsApp com Excluir canal WhatsApp (a mesma lista aparece também no Phones). Isso cancela a assinatura da linha na Meta para o MB Suite: o CRM para de receber mensagens desse número. As conversas e mensagens que já estavam no CRM ficam como histórico. Se o número estava conectado pelo celular (coexistência), ele também desaparece de Fontes de Dados: para voltar a usá-lo no MB Suite, reconecte-o com Adicionar número, opção “Uso o WhatsApp Business em um celular e quero usá-lo também no MB Suite” (veja Conectar ou comprar sua linha).
  • Desconecte a conexão em Configurações > Fontes de Dados: remova a conexão do WhatsApp Business para que não fique nenhuma autorização ativa. Um número que continua ali com o selo Sem acesso não pode mais ser lido pelo MB Suite (foi removido da conta do WhatsApp, a conta deixou de ser compartilhada ou a permissão expirou): reconecte-o com Adicionar número ou remova-o do inventário com o ✕ na linha dele.
O MB Suite exige a ordem: se a linha ainda tem uma fonte de leads ativa, o botão Excluir canal WhatsApp recusa e pede para remover a fonte primeiro. E desconectar apenas em Fontes de Dados deixa o processo pela metade: o CRM não consegue mais enviar, mas a linha continua inscrita na Meta. Complete os 3 passos para que tudo fique consistente.
Remover todos os números de uma empresa da Meta —as linhas dela e, se ainda estiverem lá, os números em Fontes de Dados— também libera o lugar dessa empresa: um workspace ou uma Conta aceita números de até 3 empresas da Meta, e uma empresa que fica sem números deixa de contar. Seus números de outras empresas não são afetados. Veja Conectar ou comprar sua linha de WhatsApp.
É algo temporário? Se você só quer frear as novas consultas por um tempo, use Pausar na fonte em CRM > Configurações > Fontes em vez de excluir tudo — você evita refazer toda a configuração quando voltar.

Fico igual a antes de conectar?

Depende do modo com que você conectou:

  • Coexistência: sim. Seu número continuou vivendo no app do seu celular o tempo todo; ao desconectar, tudo fica como estava.
  • Número somente API: o número fica livre para ser usado de novo no app WhatsApp Business (celular ou web) — você vai precisar escanear o QR pelo app novamente para ativá-lo lá.
  • Número comprado no MB Suite: a linha volta a ser somente de voz e SMS (você continua usando-a pelo Phones); excluir o canal de WhatsApp não libera o número comprado.

Revogar também o acesso do MB Suite na Meta (opcional)

Se você também quer remover a autorização do lado da Meta, acesse business.facebook.com > Configurações do negócio > Integrações de negócios e remova MB Suite CRM. Isso revoga por completo o acesso do app à sua conta do WhatsApp Business. Se você reconectar mais adiante, a Meta vai pedir as permissões novamente do zero.

Quer voltar? Reconectar leva alguns minutos: Conectar ou comprar sua linha de WhatsApp: as 5 formas.

Ainda tem dúvidas?

Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.