Em duas linhas: o Modo Mensagens é uma versão curta do MB Suite para equipes que só atendem mensagens: os números de WhatsApp e as mensagens diretas do Instagram, do Facebook e do TikTok. Sua equipe vê cinco entradas —Mensagens, Pessoas, Equipe IA, Conexões e Configurações— sobre os mesmos dados do MB Suite completo: nada é apagado e você volta quando quiser.

Para quem é?

Para uma empresa cujo dia a dia é responder WhatsApp e mensagens das redes: conectar os números da equipe, uma caixa compartilhada e uma IA que atende primeiro. Em vez de montar o CRM tela por tela, cada tarefa tem uma única tela. E como é o mesmo MB Suite, no dia em que você quiser pipelines, campanhas, e-mail ou relatórios, passa para o completo e encontra cada pessoa, cada conversa e cada ajuste onde deixou, sem migrar nada.

Como passo para o Modo Mensagens?

Vá em Configurações > Módulos. No topo, Modo do MB Suite mostra as duas opções lado a lado, cada uma com sua descrição: MB Suite completo, que diz Atual, e Modo Mensagens.
Na opção Modo Mensagens, pressione Passar para este modo. Antes de mudar qualquer coisa, uma janela mostra o que sua equipe vai ver, quais módulos são desativados e quais continuam ativos, e o que continua funcionando depois da mudança. Sua assinatura não muda.
Confirme com Passar para o Modo Mensagens. O MB Suite abre em Mensagens e, a partir daí, todos no workspace veem o menu curto.

Algumas coisas continuam funcionando depois da mudança, mesmo que o módulo fique desativado ou não esteja no menu do modo: as publicações programadas, os envios de relatórios, os alertas, os fluxos e as campanhas de e-mail, os acompanhamentos de rankings, as auditorias web, os orçamentos automáticos e o Link Checker do Google Ads, os cargos de IA do Inbox que respondem sozinhos nas redes e os webhooks que enviam dados para outras ferramentas. A janela lista o que você tem, cada item com Ver para abri-lo: se você não quer que algo continue, pause-o na tela dele antes de passar.

Os módulos que o modo não usa são desativados com tudo o que guardam, e voltam como estavam quando você retorna. O que atende pessoas de fora, ou o que você paga à parte, nunca é desativado: por exemplo, Phones, o Inbox, o Portal do Cliente, Web Forms, API e MCP, ou o Email Marketing se tiver um plano pago. Esses continuam funcionando igual, mas não estão no menu do modo: para vê-los ou pausá-los, volte ao MB Suite completo.

Só um owner ou um admin muda o modo. Um workspace com Contas não pode passar para o modo: o menu curto não tem Contas, então o modo é escolhido em cada Conta com assinatura própria. Por isso, nesse workspace, a opção Modo Mensagens mostra “Este workspace tem Contas: o Modo Mensagens é escolhido em cada Conta.” no lugar do botão. Em uma Conta gerenciada pelo workspace, sem um plano próprio, o bloco não aparece.

O que sua equipe vê?

Mensagens — a caixa do WhatsApp e das mensagens diretas do Instagram, do Facebook e do TikTok; é a mesma de CRM > Mensagens, com o número de conversas não lidas ao lado.
Pessoas — as pessoas que escrevem para você ou que você cadastrou, cada uma com o histórico dela: as Pessoas do CRM.
Equipe IA — os cargos de IA que atendem primeiro, os mesmos da Equipe IA do CRM.
Conexões — seus números de WhatsApp e suas contas de Instagram, Facebook e TikTok, com quem atende cada um.
Configurações — cinco abas: Equipe, Campos personalizados (de pessoas e empresas), Créditos de IA, Assinatura e Modo, de onde você volta ao MB Suite completo.

Todos veem Mensagens e Pessoas; Equipe IA, Conexões e Configurações são só dos owners e admins do workspace. A Command Palette (⌘K) também oferece só essas entradas.

Como conecto meus números de WhatsApp?

Conexões reúne WhatsApp, Instagram, Facebook e TikTok em uma única tela: cada um é uma linha que você abre, com o status e o que falta. Não é preciso passar antes por Integrações nem por Fontes de Dados: tudo começa aqui.

Abra a linha do WhatsApp e pressione Conectar um número (ou Adicionar outro número se você já tiver um). A janela Adicionar número de WhatsApp pergunta como você usa o número: no app WhatsApp Business de um celular (coexistência), um que já envia pela API do WhatsApp no seu Business Manager, ou um novo. São as mesmas formas do MB Suite completo, explicadas em Conectar ou comprar sua linha de WhatsApp.
Siga a janela da Meta; com um número que já envia pela API, depois você o marca na lista e confirma Ativar como linha de API. Conexões ativa o número para você —não é preciso adicioná-lo em outro lugar— e pergunta duas coisas: Quem atende este número? e Quem atende primeiro um novo contato? Responda e pressione Pronto, ou escolha Mais tarde: o número mostra o que falta até você decidir.
A partir daí, cada número mostra Atendido por e Novo contato, e você os muda no próprio número. O menu ⋮ dele tem Ver em Mensagens e Remover número e, quando o número precisa, Reconectar este número (se ele perdeu a conexão) ou Repetir sincronização do histórico (se a importação do histórico do celular falhou), como em Telefones e WhatsApp. Se o que deixou de funcionar foi a permissão do Facebook com a qual seus números enviam, o menu oferece em vez disso Reconectar o WhatsApp: ele abre Configurações > Integrações, fora do menu do modo, e ali se resolve uma vez só para todos os números.

Em Atendido por ficam as pessoas que trabalham esse número: elas recebem os avisos das mensagens novas dele e, para a IA, são “o vendedor do número”. Você as escolhe na equipe do CRM; um owner ou um admin que ainda não está nela entra como Admin do CRM, e Convidar alguém… abre o convite com esse número já escolhido. Novo contato decide com quem fica cada pessoa que entra no CRM pela primeira vez por esse número —ela vira prospecto—, com os mesmos termos da atribuição do CRM completo:

O vendedor do número — quem atende esse número. É só do WhatsApp.
Uma pessoa fixa — todos os novos contatos vão para a mesma pessoa.
Distribuir entre uma equipe · Rotativo — um contato para cada um, em ordem, entre as pessoas que você escolher.
A IA — um cargo da sua Equipe IA responde primeiro e depois passa a conversa para uma pessoa: a responsável pelo cargo ou, se o cargo usa O vendedor do número, quem atende esse número. Mais em A Equipe IA do CRM.
Sem atribuição automática — os novos contatos entram sem responsável até alguém assumi-los.

Que cada vendedor veja só as conversas dos números dele depende de Os vendedores veem apenas o que é deles, em Configurações > Equipe: o modo não o ativa sozinho. Com dois ou mais vendedores e esse interruptor desativado, a aba Equipe lembra que cada vendedor vê as conversas de todos. E se a atribuição de um número foi montada no MB Suite completo com opções que esta tela não tem, Conexões a mostra como personalizada e ela é alterada lá.

E Instagram, Facebook e TikTok?

Abra a linha da rede e pressione Conectar Instagram (ou Conectar Facebook, ou Conectar TikTok). Antes de você confirmar, a janela diz o que acontece: o Inbox é ativado para todas as suas contas conectadas e traz as últimas conversas delas, e em Mensagens entra cada mensagem nova dessa conta, inclusive de quem já tinha escrito para você. As conversas em que a pessoa não volta a escrever (uma resposta da sua equipe não as move) ficam no Inbox do MB Suite completo.
Uma lista mostra o andamento de cada passo: conectar com a Meta ou o TikTok, escolher a conta, ativar o Inbox, trazer as mensagens dessa rede, criar a fonte de leads dessa rede, quem atende primeiro e começar a receber. Se um passo fica pela metade, Concluir o retoma dali.
A partir daí, toda mensagem nova dessa conta entra em Mensagens, e cada pessoa que entra no CRM pela primeira vez vira prospecto. Se a pessoa já tinha escrito para você antes, a conversa dela entra com as mensagens anteriores (até as 200 mais recentes). Novo contato funciona como no WhatsApp, exceto O vendedor do número, que é só do WhatsApp. Remover conta para de trazer as mensagens dela; as que já entraram ficam salvas.

O Instagram pede um passo a mais, no app do Instagram: permitir o acesso às mensagens. Conexões mostra o caminho em um aviso azul, que termina em Permitir acesso às mensagens; sem isso, o Instagram não repassa as mensagens ao MB Suite. O TikTok exige uma conta empresarial para as mensagens diretas. E os comentários não chegam a Mensagens.

Como adiciono minha equipe?

Em Configurações > Equipe, pressione Adicionar à equipe e escreva o e-mail da pessoa.
Escolha a Função: Vendedor, que atende os próprios números e vê só o CRM, ou Manager, que vê as conversas de toda a equipe.
Em Números que atende, escolha os números de WhatsApp da pessoa. Em um número que ainda não diz quem atende um contato novo, a janela já propõe que quem escrever para ele pela primeira vez fique a cargo dessa pessoa.
Pressione Enviar convite. A pessoa recebe um e-mail para entrar; quando aceita, fica na equipe do CRM com a função e os números dela. Até lá, o convite aparece como Aguardando aceitação, e você pode Reenviar ou Cancelar convite.

Se o e-mail já é de alguém do seu workspace, a janela avisa e você adiciona a pessoa diretamente, sem convite. Para mudar a função ou os números de alguém, use Editar na coluna Números. Se um convite foi aceito, mas não deu para terminar de configurá-lo, a lista avisa, e Tentar novamente completa o que faltou. E um Vendedor convidado assim continua vendo só o CRM mesmo que você passe para o MB Suite completo: as permissões dele não mudam.

Para tirar alguém da equipe, abra a pessoa na lista e use Remover do CRM: ela deixa de atender os números dela, e as conversas, pessoas e prospectos dela continuam no nome dela até você passá-los para outra pessoa. A caixa Remover também o acesso ao workspace vem marcada.

O dia a dia em Mensagens

Mensagens funciona igual ao MB Suite completo: você responde dentro da janela de 24 horas ou com um modelo, e cada conversa tem seu responsável. Para dar uma conversa a outra pessoa, clique no chip Responsável, no topo da conversa, ou use Passar para outro vendedor no menu dela: muda de uma vez o responsável da pessoa, do prospecto e do negócio aberto dela. O passo a passo está em Responder WhatsApp na caixa de Mensagens.

Como volto ao MB Suite completo?

Em Configurações, abra a última aba, Modo. Ela tem o mesmo bloco Modo do MB Suite, com o Modo Mensagens marcado como Atual. Na opção MB Suite completo, pressione Passar para este modo.
A janela mostra quais módulos são ativados de novo —os que você tinha antes do Modo Mensagens, como estavam— e, se há vendedores que veem só o CRM, lembra que as permissões deles não mudam. Sua assinatura também não muda.
Confirme com Passar para o MB Suite completo. Todos voltam a ver o menu completo, e o MB Suite abre no Overview.

O que você montou no modo fica no lugar de sempre no MB Suite completo: seus números em CRM > Configurações > Captação > Telefones e WhatsApp (quem atende cada um, como receptores e vendedores da linha), cada Novo contato como uma fonte de leads com a regra de atribuição dela, com o nome do número ou da conta, e sua equipe em CRM > Configurações > Equipe.

A conexão dos seus números e contas, as mensagens que o MB Suite traz deles e o acesso da sua equipe a essas mensagens são regidos pelos Termos e Condições, que têm sempre a versão vigente.

Ainda tem dúvidas?

Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.

Modo Mensagens: o MB Suite para equipes que só atendem WhatsApp e mensagens das redes