Como respondo uma conversa?
- Vá em CRM > WhatsApp e abra a conversa.
- Se o contato escreveu há menos de 24 horas, escreva sua resposta e envie: é texto livre.
- Se passaram mais de 24 horas, o inbox pede para usar um template aprovado. Como tê-los prontos: Templates de WhatsApp: criar, categorias e aprovação da Meta.
Se você lida com vários números, use Trocar linha para se mover entre as caixas de cada um. Você também pode iniciar um chat novo para um contato ou um número avulso.
Quem atende cada chat? O responsável
Cada conversa tem um Responsável, e assim a equipe sabe de quem é cada chat sem se atropelar. O responsável pode ser:
- Uma pessoa da equipe (um vendedor).
- Um posto de IA (IA), quando você deixa um agente atender essa linha.
Você pode reatribuir o responsável de uma conversa quando for preciso, e filtrar por Vendedor para ver apenas as conversas de uma pessoa (ou as que a IA atende).
Como organizo o inbox com minha equipe?
- Etiquete as conversas para classificá-las (por tema, prioridade ou status). Você pode selecionar várias e etiquetá-las juntas.
- As mensagens recebidas podem criar prospectos sozinhas se essa linha estiver configurada como fonte de leads, assim cada conversa fica ligada ao seu contato e ao seu negócio no CRM.
Próximo passo: cada conversa fica guardada na ficha do contato. Como ela se combina com o resto do histórico: Gerenciar um negócio: histórico, atividades e agenda.
Ainda tem dúvidas?
Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la diretamente sobre o que vê na tela.