Quando preciso de um template?
Sempre que você quiser iniciar uma conversa ou responder quando passaram mais de 24 horas da última mensagem do contato. Dentro da janela você escreve livre; fora dela, template. Por que essa regra existe: Como funciona o WhatsApp Business no CRM.
Como crio um template?
- Em CRM > WhatsApp, abra Templates e entre em Gerenciar templates.
- Use Criar template: escreva o texto e escolha sua categoria (por exemplo, de utilidade ou de marketing). A categoria diz à Meta para que serve a mensagem.
- Ao salvar, o template é enviado à Meta para aprovação. Fica pendente até que o revisem.
A revisão costuma levar entre 1 e 24 horas (as de utilidade, muitas vezes menos de uma hora). Quando é aprovado, aparece sozinho no seletor ao escrever.
Como preencho com os dados de cada contato?
Um template pode ter variáveis (lacunas que se preenchem ao enviar). Ao enviá-lo, esses campos se preenchem sozinhos com dados do contato —nome, Empresa, Email, Telefone, Vendedor atribuído— e você sempre pode revisá-los e editá-los antes de enviar.
O que faço se a Meta rejeitar?
Se um template for rejeitado, você verá o Motivo da rejeição. Quase sempre é por descumprir as políticas de conteúdo da Meta (promessas enganosas, conteúdo não permitido, formato incorreto). Ajuste o texto conforme o motivo e envie novamente.
As regras do que se pode escrever são definidas pela Meta e convém lê-las antes:
- Políticas do WhatsApp Business: business.whatsapp.com/policy
Próximo passo: com seus templates aprovados, veja como eles são usados ao conversar em Responder no Inbox do WhatsApp: responsável, vendedor ou agente de IA.
Ainda tem dúvidas?
Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la diretamente sobre o que vê na tela.