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Modelos de WhatsApp: criar, categorias e aprovação da Meta

Atualizado 2026-10-13

Em duas linhas: quando a janela de 24 horas está fechada, você só pode escrever com um modelo aprovado pela Meta. Você os cria e gerencia em CRM > Mensagens, com Gerenciar modelos > Criar modelo.

Quando preciso de um modelo?

Sempre que você quiser iniciar uma conversa ou responder quando passaram mais de 24 horas da última mensagem do contato. Dentro da janela você escreve livre; fora dela, modelo. Por que essa regra existe: Como funciona o WhatsApp Business no CRM.

Como crio um modelo?

  • Em CRM > Mensagens, abra o menu de opções do cabeçalho (Mais ações) e escolha Gerenciar modelos.
  • Use Criar modelo: escreva o texto e escolha sua categoria (por exemplo, de utilidade ou de marketing). A categoria diz à Meta para que serve a mensagem.
  • Ao salvar, o modelo é enviado à Meta para aprovação. Fica pendente até que o revisem.

A revisão costuma levar entre 1 e 24 horas (as de utilidade, muitas vezes menos de uma hora). Quando é aprovado, aparece sozinho no seletor ao escrever.

Um modelo pendente não pode ser editado nem usado ainda. E se você editar um aprovado, a Meta o revisa novamente e ele volta a ficar pendente.
Por enquanto, em Cabeçalho escolha Texto ou Sem cabeçalho: o MB Suite ainda não consegue enviar modelos com imagem, vídeo, documento ou localização no cabeçalho, nem um cabeçalho de texto com variáveis (como {{1}}) —as variáveis, coloque-as no corpo—. Se você já tem um assim (por exemplo, criado na Meta), ele aparece na lista com o motivo e não pode ser escolhido para enviar. Para usá-lo no MB Suite, edite-o e deixe o cabeçalho em Texto sem variáveis, ou em Sem cabeçalho. O que você enviar com seus modelos precisa cumprir as políticas do WhatsApp e os nossos Termos e Condições.

Os modelos criados na Meta aparecem aqui?

Sim. Os modelos vivem na sua conta da Meta (sua conta do WhatsApp Business, ou WABA), não no MB Suite. O MB Suite mantém uma cópia sincronizada: sempre que você abre Gerenciar modelos, a lista é atualizada a partir da Meta, então qualquer modelo criado diretamente no Meta Business Manager também aparece aqui. Criar, editar ou excluir a partir do MB Suite envia a mudança para a Meta, que a revisa da mesma forma.

Cada linha de WhatsApp está vinculada a uma WABA e você só vê os modelos da WABA da linha que tem conectada: se você criou um modelo em outra conta do WhatsApp Business, ele não aparecerá aqui. Além disso, o seletor de envio mostra apenas os modelos aprovados.

Como preencho com os dados de cada contato?

Um modelo pode ter variáveis (lacunas que se preenchem ao enviar). Ao enviá-lo, esses campos se preenchem sozinhos com dados do contato —nome, Empresa, Email, Telefone, Vendedor atribuído— e você sempre pode revisá-los e editá-los antes de enviar.

As variáveis permitem ter um único modelo ("Olá {{1}}, aqui é {{2}} da…") e que ele saia personalizado para cada contato, sem escrever uma versão por pessoa.

O que faço se a Meta rejeitar?

Se um modelo for rejeitado, você verá o Motivo da rejeição. Quase sempre é por descumprir as políticas de conteúdo da Meta (promessas enganosas, conteúdo não permitido, formato incorreto). Ajuste o texto conforme o motivo e envie novamente.

As regras do que se pode escrever são definidas pela Meta e convém lê-las antes:

- Políticas do WhatsApp Business: business.whatsapp.com/policy

Próximo passo: com seus modelos aprovados, veja como eles são usados ao conversar em Responder WhatsApp na caixa de Mensagens: responsável, vendedor ou agente de IA.

Ainda tem dúvidas?

Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.