O que é a janela de 24 horas?
É a regra central do WhatsApp Business, e foi a Meta que a definiu, não o MB Suite. Cada vez que um contato te escreve, abre-se uma janela de 24 horas durante a qual você pode responder com mensagens de texto livres, sem custo por mensagem.
- Dentro da janela (o contato escreveu há menos de 24 h): você conversa normalmente, escrevendo pelo inbox.
- Fora da janela (passaram mais de 24 h, ou você quer iniciar a conversa): você já não pode enviar texto livre. Você precisa de um template aprovado pela Meta.
Por isso os templates existem: são a única forma de escrever para alguém quando a janela está fechada. Como criá-los e aprová-los: Templates de WhatsApp: criar, categorias e aprovação da Meta.
Quanto custa o WhatsApp?
O preço das mensagens é definido pela Meta, muda por país e por tipo de conversa, e é cobrado por fora do plano do MB Suite (contra a sua conta do WhatsApp Business). Responder dentro da janela de 24 horas normalmente não tem custo por mensagem; iniciar com um template tem.
Como a Meta atualiza seus preços com frequência, não os reproduzimos aqui para não te dar um dado desatualizado. A tarifa vigente está sempre na página oficial:
- Preços do WhatsApp Business: business.whatsapp.com/products/platform-pricing
O que posso e o que não posso enviar?
Qual conteúdo é permitido, como os templates devem ser e quais práticas podem afetar a qualidade do seu número também é definido pela Meta em suas políticas. Vale a pena lê-las antes de montar seus templates, porque uma mensagem que as descumpre pode ser rejeitada ou baixar a qualidade da sua linha:
- Políticas do WhatsApp Business: business.whatsapp.com/policy
Por onde eu sigo?
- Para colocar seu número para funcionar: Conectar ou comprar sua linha de WhatsApp: os 3 modos.
- Para escrever e responder no dia a dia: Responder no Inbox do WhatsApp: responsável, vendedor ou agente de IA.
Ainda tem dúvidas?
Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la diretamente sobre o que vê na tela.