O que é a coexistência?
A coexistência permite que o mesmo número funcione em dois lugares ao mesmo tempo: o app WhatsApp Business do seu celular, exatamente como você o usa hoje, e o MB Suite, onde sua equipe responde junto ao histórico de cada contato. Você não precisa parar de usar o app do celular — ambos ficam sincronizados a partir do momento em que você conecta. É a forma mais comum de trazer uma linha de negócio que já existe para o CRM.
O que é sincronizado ao conectar
Ao conectar, o MB Suite traz uma cópia única dos últimos 6 meses (180 dias) das suas conversas individuais. Desse histórico, chegam completos:
- Todo o texto das conversas, emojis incluídos.
- Reações e localizações compartilhadas.
- As legendas de fotos, vídeos e documentos (o texto escrito junto a um arquivo).
- Seus contatos do negócio: a agenda sincroniza por completo, à parte do histórico de conversas, e cria cada pessoa no CRM.
Por que não vejo minhas fotos e vídeos antigos?
É a pergunta mais comum, então aqui está a regra exata. Para os arquivos (fotos, vídeos, áudios, stickers, documentos), só são trazidos automaticamente os dos últimos 14 dias. Os mais antigos aparecem como [Arquivo não sincronizado]: a mensagem e sua legenda estão lá, mas o arquivo em si não.
O que não entra no histórico
- Os grupos não sincronizam — nem o histórico nem as mensagens novas. A coexistência cobre apenas as conversas individuais.
- Enquetes, mensagens apagadas e mensagens de "ver uma vez" não estão disponíveis: aparecem como [Mensagem não disponível].
- Um contato compartilhado dentro de uma conversa pode aparecer como [Contato], sem o detalhe completo.
Há uma janela de 24 horas para completar o histórico
A sincronização do histórico é um processo único que roda em segundo plano e pode demorar um pouco. Você tem uma janela de 24 horas após conectar para que ela termine. Se por algum motivo ela não se completar a tempo, a solução é desconectar e conectar o número novamente para reiniciá-la.
Daqui em diante, tudo sincroniza nos dois sentidos
Tudo o que acontece depois de conectar sincroniza por completo, nos dois sentidos e com arquivos incluídos: uma mensagem que você responde pelo app do celular aparece no MB Suite, e uma que você envia pelo MB Suite aparece no celular. Os limites de 6 meses e 14 dias do histórico só se aplicam à cópia única do que existia antes de conectar — a partir daí, nada fica de fora.
Por onde eu sigo?
- Para conectar seu número: Conectar ou comprar sua linha de WhatsApp: as 5 formas.
- Para o detalhe técnico completo da coexistência, a Meta documenta aqui: Onboarding Business App users.
Ainda tem dúvidas?
Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.