Não consigo enviar uma mensagem de texto
O mais comum: passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do contato, então a janela fechou e o WhatsApp já não permite texto livre.
- Escreva para ele com um template aprovado. Como tê-los: Templates de WhatsApp: criar, categorias e aprovação da Meta.
- Se o template que você quer usar não aparece, é porque ainda está pendente de aprovação da Meta ou foi rejeitado. Verifique seu status em Gerenciar templates.
Por que isso acontece: Como funciona o WhatsApp Business no CRM.
A Meta não me deixa enviar da linha
Um número recém-conectado não pode enviar até que a Meta aprove seu nome visível. Se você vir um aviso de que o nome está pendente de aprovação, espere a Meta aprová-lo; até então a linha não envia mensagens.
A sincronização caiu (coexistência)
Se você conectou o número em modo coexistência (continua no app do celular), a Meta exige abrir o app WhatsApp Business pelo menos a cada 14 dias. Se não, a sincronização é interrompida.
- Abra o app no celular para reativá-la.
- Confirme em CRM > Configurações > Linhas que a linha continue ativa.
As mensagens não entram no CRM
Se as mensagens chegam ao telefone mas não ao CRM, a linha provavelmente não tem a ingestão ativada.
- Em CRM > Configurações > Linhas, verifique que a linha esteja ativa e, se você quer que as mensagens recebidas criem prospectos, configure-a como fonte de leads.
- Se o problema é que não entram leads (não só mensagens), ver Não entram leads no CRM ou não sincronizam.
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