Não entram leads no CRM ou não sincronizam

A fonte está vinculada ao CRM?

Um formulário ou outra fonte só cria leads se estiver conectado como fonte de leads do CRM. Se você o criou há pouco, verifique se está vinculado.

• No formulário, confirme que Habilitar no CRM esteja ativo. Ver Converter as respostas em leads do CRM (com sua campanha de origem).
• A fonte vinculada aparece em CRM > Configurações, nas fontes de leads.

Se o formulário recebe respostas mas não cria leads, o problema quase sempre está aqui.

O formulário está ativo?

Um formulário em estado Pausado não recebe envios: o link responde com erro e nada chega, nem ao email nem ao CRM. Vá em Management > Web Forms e confirme que esteja em Ativo.

O email está mapeado?

O CRM identifica cada pessoa pelo seu email. Se o formulário não tem um campo mapeado para email, a resposta pode chegar mas não se converter em um lead utilizável.

• Verifique que o formulário tenha um campo do tipo Email, mapeado ao template de email do CRM.
• Se você mudou os campos há pouco, revise novamente o mapeamento da fonte.

A integração foi desconectada?

Se a fonte é do Meta, Google Ads, TikTok Ads ou LinkedIn e aparece como Pausada com a mensagem A conexão de {plataforma} foi desconectada, ninguém a pausou manualmente: ela foi pausada automaticamente ao desconectar essa integração, porque ficou sem credenciais. Não é preciso reativá-la: ela volta sozinha assim que a conexão funciona de novo, e traz os leads que chegaram durante a pausa. O que verificar:

• Reconecte a plataforma em Configurações > Integrações. Veja Não consigo conectar ou uma plataforma se desconectou.
• No Meta, escolha a página de novo em Configurações > Fontes de Dados: ao desconectar, essa seleção é apagada e, sem ela, a fonte não consegue voltar.
• Volte a CRM > Configurações > Captação > Fontes de leads. A fonte deve mostrar Voltou sozinha em {data} e o que aconteceu com os leads da pausa. Se continuar pausada, o card diz abaixo do aviso o que falta (a página não está escolhida, ou foi reconectada com um usuário que não administra essa conta). Detalhe em Fontes de leads: mapeamento, webhook e backfill de leads históricos (sem duplicar).

Isso também acontece com uma Conta filha quando a herança da conexão do workspace é desativada: as fontes que funcionavam com essa conexão herdada ficam pausadas — e voltam da mesma forma assim que a conta tem de novo uma conexão que funciona, própria ou herdada.

É uma questão de permissões ou de atribuição?

Se os leads entram mas você não os vê, pode ser de acesso, não de sincronização:

• Você precisa ser membro do CRM para ver a caixa.
• Se há regras de atribuição, talvez os leads estejam chegando a outra pessoa. Revise a regra em CRM > Configurações. Ver Do prospecto ao fechamento: como funciona o seu CRM.