A fonte está vinculada ao CRM?
Um formulário ou outra fonte só cria leads se estiver conectado como fonte de leads do CRM. Se você o criou há pouco, verifique se está vinculado.
- No formulário, confirme que Habilitar no CRM esteja ativo. Ver Converter as respostas em leads do CRM (com sua campanha de origem).
- A fonte vinculada aparece em CRM > Configurações, nas fontes de leads.
Se o formulário recebe respostas mas não cria leads, o problema quase sempre está aqui.
O formulário está ativo?
Um formulário em estado Pausado não recebe envios: o link responde com erro e nada chega, nem ao email nem ao CRM. Vá em Management > Web Forms e confirme que esteja em Ativo.
O email está mapeado?
O CRM identifica cada pessoa pelo seu email. Se o formulário não tem um campo mapeado para email, a resposta pode chegar mas não se converter em um lead utilizável.
- Verifique que o formulário tenha um campo do tipo Email, mapeado ao template de email do CRM.
- Se você mudou os campos há pouco, revise novamente o mapeamento da fonte.
É uma questão de permissões ou de atribuição?
Se os leads entram mas você não os vê, pode ser de acesso, não de sincronização:
- Você precisa ser membro do CRM para ver a caixa.
- Se há regras de atribuição, talvez os leads estejam chegando a outra pessoa. Revise a regra em CRM > Configurações. Ver Do prospecto ao fechamento: como funciona o seu CRM.
Ainda tem dúvidas?
Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la diretamente sobre o que vê na tela.