Faturamento da sua agência: planos e quem paga cada conta

O que determina o custo da minha agência?

Duas coisas: seu plano (define a cota de contas que você pode ter) e as contas que você ativar no modo "Sua agência paga", cada uma com sua própria cobrança mensal na sua fatura. Ao somar contas com assinatura você obtém um desconto por volume sobre o preço base do seu plano. A explicação completa — estados de uma conta, cotas e cobranças — está em O modelo de agência; o detalhe de níveis, em Planos e preços.

Quem paga cada conta?

Cada conta pode ser faturada de duas maneiras:

• Sua agência paga — o modo habitual: seu workspace cobre a assinatura de todas as suas contas. Você tem seu portal e pode dar a eles acesso a um painel de clientes.
• O cliente paga — o próprio cliente assume o custo da sua conta diretamente. Útil quando você quer que cada cliente gerencie a sua parte ou que acesse módulos pela sua conta do MB Suite.

Como faço um cliente pagar a sua conta?

Ao ativar a conta do cliente, no passo de faturamento você escolhe O cliente paga. Ao confirmar, o owner dessa conta recebe por email um convite para carregar seu próprio método de pagamento, com um período de carência para completá-lo. A conta fica em "Aguardando ativação" até que o cliente complete o pagamento. Veja Criar e ativar a conta de um cliente.

Quem compra os adicionais em uma conta que você paga?

Além da assinatura, algumas coisas são compradas na hora: pacotes de créditos de IA, créditos de voz, recargas de saldo do Phones, linhas telefônicas e o plano de volume do Email Marketing. Em uma conta no modo Sua agência paga, essas compras são feitas por você — a equipe própria da conta não pode gastar o seu dinheiro. No lugar do botão, ela vê a nota "As compras desta conta são gerenciadas pelo seu workspace".

• Você compra estando dentro da conta do cliente. Entre na conta pelo seu seletor de organização e compre ali. Antes de cobrar, um diálogo de confirmação deixa claras as três coisas que importam: o que você está comprando, para qual conta é (Para) e quem paga (Pago por) —seu workspace—, além do Cartão que será cobrado.
• Seu cartão paga, a conta recebe. A cobrança vai para o cartão salvo da sua agência, e o ativo fica na conta do cliente: os pacotes de créditos e as recargas do Phones são creditados no saldo dessa conta, e as linhas telefônicas nascem no CRM dela, para a equipe dela usar.
• Os adicionais recorrentes vão para a sua fatura. O plano de volume do Email Marketing e as linhas telefônicas que você ativar para uma conta cliente são cobrados rateados hoje e depois somados à sua fatura mensal — as linhas como um item próprio, "{conta} — Linhas telefônicas (N)", separado da cobrança de módulos dessa conta.
• Somente owners e admins. Como toda compra no MB Suite, isto fica reservado ao owner e aos admins do seu workspace.

O que acontece se meu cliente cancelar a assinatura?

Você não perde a conta do cliente. Quando a assinatura de uma conta no modo O cliente paga é cancelada e o período pago dela termina, sua agência pode retomar a gestão sem custo adicional: a conta volta a ser operada pelo seu workspace e os dados dela são preservados.

• Entre na conta do cliente pelo seu seletor de organização. Depois que a assinatura dela terminar, você verá a tela de assinatura cancelada com o botão Retomar gestão.
• Use Retomar gestão e revise o resumo do que muda antes de confirmar.
• A conta passa para o modo interno: sua equipe continua trabalhando nela — dashboards, relatórios, planejamento e análises — sem custo adicional.
• Reconecte as integrações com as credenciais do seu workspace. As fontes de dados que você já tinha escolhido são mantidas e aparecem como Conexão pendente até você reconectar.

Os dados próprios do cliente — CRM, Email Marketing, tarefas, projetos e contatos — ficam congelados, não são excluídos: esses módulos deixam de estar disponíveis na conta enquanto ela está em modo interno, e tudo volta se o cliente contratar novamente. Para o cliente nada muda: ele continua vendo o aviso de assinatura cancelada com a opção de contratar de novo e, se o fizer, seus módulos e dados são restaurados automaticamente (as integrações voltam a ser próprias e ele as reconecta).

Onde gerencio tudo isso?

Em Configuração > Assinatura você vê seu plano, sua próxima cobrança e as faturas, e muda de nível quando precisar. Veja Gerenciar sua assinatura.

Nessa mesma tela, o bloco Contas lista todas as contas da sua carteira — não só as que você paga —, cada uma com uma etiqueta que diz quem assume o custo dela: Billing centralizado (sua agência paga), Assinatura própria (o cliente paga) ou Interna (sem assinatura, sem custo). É a forma mais rápida de revisar de relance como toda a sua carteira é faturada e de confirmar que cada cliente está no modo que você combinou.