O modelo de agência: workspace, contas, planos e quem paga

Os dois níveis: Workspace e Conta

Tudo o que você faz no MB Suite acontece em um de dois níveis, e saber o que vive em cada um evita a maioria das confusões:

• No Workspace (sua agência): sua equipe e seus papéis, as conexões de plataformas que suas contas herdam, seu plano e faturamento, sua marca e o Portal de Clientes. É o nível a partir do qual você olha toda a sua carteira.
• Em cada Conta (cada cliente): seu perfil, suas fontes de dados, seus dashboards, relatórios, campanhas e todo o trabalho operacional. Os dados de cada cliente ficam separados dos demais.

Os três estados de uma conta

Toda conta nasce interna: sua equipe pode trabalhá-la de imediato, sem custo. Quando a relação com o cliente pedir, você a ativa em um de dois modos. Esta tabela é o coração do modelo:

Na seção Contas você vê o estado de cada conta de relance: Interna, Pendente (o convite de pagamento foi enviado ao cliente e falta ele completá-lo) ou Ativa. Uma conta que você retomou depois do cancelamento do cliente aparece como Interna (retomada): é o mesmo modo interno, com uma etiqueta que lembra de onde ela veio.

O que seu plano inclui (e o que é cobrado à parte)

Seu plano de agência define uma cota: a quantidade máxima de contas da sua carteira. A cota conta todas as suas contas — também as internas, não só as ativadas. Importante: a cota diz quantas contas você pode ter, não que as assinaturas delas estejam incluídas no preço base. As peças do seu custo mensal são:

• O preço base do seu plano — cobre a operação da sua agência e a cota do seu nível (Starter, Growth, Scale ou Enterprise). Todos os módulos estão incluídos em todos os níveis.
• Cada conta que você ativa com "Sua agência paga" — soma sua própria cobrança mensal à sua fatura (proporcional a partir do dia em que você a ativa). As contas internas não somam nada. As contas vinculadas a uma agência têm um preço preferencial, menor que o do plano Standard individual.
• Desconto por volume — ao somar contas ativas (de qualquer um dos dois modos), aplica-se automaticamente um desconto sobre o preço base do seu plano. Ele não muda o preço individual de cada conta.
• Cobranças por uso — à parte de qualquer plano: os créditos de IA e os envios de Email Marketing que superam a cota mensal incluída.

Criar uma conta e ativá-la

• Em Contas, use Nova Conta: nome, Indústria e Criar Conta. Ela nasce interna e você pode começar a trabalhar de imediato.
• Para ativá-la, entre na conta e vá em Configurações > Assinatura > Ativar.
• Escolha o modo de faturamento: Sua agência paga (você controla tudo e a cobrança vai para a sua fatura) ou O cliente paga (você informa o Email do owner do cliente).
• Com Sua agência paga, ao confirmar com Ativar tudo é habilitado na hora. Com O cliente paga, Enviar convite manda ao cliente por email um link para pagar a assinatura e criar seu acesso; a conta fica em Aguardando ativação até ele completar.

O que uma conta herda do workspace

Uma conta não começa do zero: ela herda as integrações do workspace (você conecta seu MCC ou Business Manager uma vez e o distribui entre as contas) e seus módulos habilitados. A exceção é uma conta em que o cliente paga: ela começa com conexões próprias, desconectadas das do seu workspace, para que o cliente controle suas credenciais. O detalhe está em Conectar plataformas multiconta e Criar e ativar a conta de um cliente.

Mudar o modo mais adiante

Nenhuma ativação é um caminho sem volta. A partir da assinatura da conta você pode usar Alterar modo de faturamento para alternar entre Sua agência paga e O cliente paga. As duas direções não funcionam igual: ao passar para O cliente paga, o owner recebe um convite para configurar o próprio método de pagamento; já ao voltar para Sua agência paga, o cliente recebe uma solicitação que precisa aceitar — e a mudança só entra em vigor no fim do ciclo de faturamento atual dele, então até lá a assinatura dele continua ativa. E se um cliente que pagava a própria conta cancelar, sua agência pode usar Retomar gestão: a conta volta ao modo interno sem custo, sua equipe continua trabalhando nela, e os dados do cliente — CRM, Email Marketing, tarefas — ficam congelados, não são excluídos; tudo é restaurado se ele contratar de novo. O detalhe completo está em Faturamento da sua agência.

Trazer um cliente que já usa o MB Suite

Se o seu cliente já tem a própria organização no MB Suite, não é preciso recriar nada. Em Configurações > Partners você convida a organização dele por email; quando o owner aceita, ela passa a ser uma conta da sua carteira conservando todos os dados e a própria assinatura — que muda para o preço preferencial de conta vinculada a partir da próxima fatura. Ela soma ao seu desconto por volume e não adiciona nada à sua fatura. Duas condições para ter em conta: quem aceita precisa ser owner de uma organização independente (sem uma agência acima e sem contas próprias), e o convite expira, então envie-o de novo se vencer. Se mais adiante vocês se separarem, ao desvinculá-la ela volta a ser independente, de novo ao preço do plano Standard.

Quem entra e como: sua equipe e seus clientes

Glossário do modelo

• Conta interna (modo interno) — uma conta sem assinatura própria: sua equipe trabalha nela com os módulos operacionais, sem custo. Toda conta nasce assim.
• Conta ativa — uma conta com assinatura própria, paga pela sua agência ou pelo cliente. Desbloqueia CRM, Email Marketing, membros próprios e créditos de IA próprios.
• Organização independente — a que usa o MB Suite sem pertencer a nenhuma agência, com o plano Standard. Uma conta desvinculada do seu workspace passa a ser independente.
• Standard vs. Enterprise — não os confunda: Standard é o plano de uma organização individual (uma empresa sem carteira de contas); Enterprise é o maior dos níveis de agência (Starter, Growth, Scale, Enterprise).
• Sua agência paga / O cliente paga — os dois modos de ativação: quem assume o custo mensal da conta e, com isso, quem a controla.
• Retomar gestão — a opção de devolver ao modo interno uma conta que o cliente pagava e cancelou, conservando os dados.

Perguntas frequentes de agência

• As contas internas consomem a cota do meu plano? — Sim: a cota conta toda a sua carteira, internas e ativas. As contas arquivadas não contam.
• Sou cobrado por uma conta que não ativei? — Não. Uma conta interna não tem custo; a cobrança só aparece quando você a ativa com Sua agência paga.
• Posso ativar contas durante o período de teste? — Não; o botão é habilitado quando sua assinatura começa. Enquanto isso, as contas internas já deixam você trabalhar todos os módulos operacionais.
• Quem é o dono da conta se o cliente paga? — O cliente: ele é o owner e controla as permissões, incluindo o acesso da sua equipe. Sua agência continua trabalhando nela com o acesso que o cliente definir.
• O que acontece se meu cliente cancelar? — Você não perde a conta: com Retomar gestão ela volta ao modo interno e os dados ficam congelados, não são excluídos. Veja Faturamento da sua agência.
• O Portal de Clientes tem custo? — Não, está incluído no seu plano e funciona até com contas internas. Por isso você pode dar visibilidade a um cliente sem ativar nada.
• Posso mudar quem paga mais adiante? — Sim, com Alterar modo de faturamento na assinatura da conta, nas duas direções. Passar para O cliente paga envia um convite ao owner; voltar para Sua agência paga exige que o cliente aceite uma solicitação, e se aplica no fim do ciclo de faturamento dele.