Em duas linhas: o Phones cobra duas coisas diferentes — um saldo pré-pago para o que as chamadas e os SMS consomem, e uma mensalidade por cada linha. Em uma conta que a sua agência paga, as duas são compradas por você de dentro dessa conta: o seu cartão paga, e o saldo e as linhas ficam na conta do cliente.

Saldo e mensalidade: o que cada um cobre

O saldo cobre apenas o uso variável: os minutos de chamada e os SMS (mais a gravação, nas linhas que gravam). A mensalidade de cada linha é fixa e nunca sai do saldo: vai para uma fatura. É toda a diferença: o saldo se esgota com o uso, a mensalidade chega com o ciclo de cobrança.

Onde vejo o saldo e onde compro?

Em CRM > Phones, a faixa de Saldo do topo mostra o saldo atual e os dias estimados de uso. Recarregar abre Detalhe do saldo, onde também estão as Transações —cada chamada, cada SMS e cada recarga— e o bloco de Recarga automática.
Em CRM > Configurações > Linhas as duas coisas convivem: o card de Saldo com os botões de recarga rápida e Outro valor, e a tabela de linhas com o custo mensal de cada uma. No canto superior direito, Comprar número abre o assistente de compra.
Se o Phones ainda não estiver habilitado nessa conta, esses botões abrem a solicitação de acesso (Solicitar acesso) em vez do assistente: nada é cobrado. Um owner ou admin da agência também pode enviar essa solicitação de dentro da conta do cliente.

Quem pode comprar em cada conta?

Depende de quem paga a conta — a mesma regra do resto dos adicionais, explicada em Faturamento da sua agência: planos e quem paga cada conta:

Conta com assinatura própria (o cliente paga). O owner ou admin dela recarrega o saldo e compra as linhas com o próprio cartão, e a mensalidade de cada linha vai na fatura dela. A sua agência não compra por ela.
Conta que o seu workspace paga. Só o owner ou um admin da agência compra, estando dentro da conta do cliente. O seu cartão é cobrado e o ativo fica na conta: a recarga é creditada no saldo dessa conta e a linha nasce no CRM dela.

A equipe própria da conta sempre vê o saldo, as transações e as linhas dela — é a operação dela. O que ela não vê é o botão: no lugar aparece "As compras desta conta são gerenciadas pelo seu workspace". E não importa quem recarregou: as chamadas e os SMS continuam descontando do saldo dessa conta.

Como a sua agência recarrega e compra uma linha dentro da conta de um cliente

Entre na conta do cliente pelo seu seletor de organização.
Para o saldo: use um dos botões de recarga (ou Outro valor) e leia o diálogo de confirmação. Ele deixa claras as três coisas que importam: Para (a conta do cliente), Pago por (o seu workspace) e o Cartão que será cobrado. Você confirma com Confirmar compra.
Para uma linha: use Comprar número, escolha o país e o número, e leia o painel da direita. No topo mostra Para e Pago por; abaixo, o total de hoje (mês completo mais o ajuste proporcional contra o ciclo da sua agência) e a linha Depois: mensal na fatura de {sua agência}.
Confirme. O número fica provisionado no CRM dessa conta e pode ser usado em seguida.

Enquanto o seu workspace financia o saldo, o card de saldo mostra um chip Pago por {sua agência} e o Detalhe do saldo acrescenta a linha Pago por. Se você deixar a Recarga automática ligada, a nota abaixo do switch lembra que essas recargas automáticas também são cobradas da sua agência.

Onde aparece a mensalidade dessas linhas?

Na fatura da sua agência, como um item próprio dessa conta: "{conta} — Linhas telefônicas (N)", separado da cobrança de módulos dessa mesma conta. Em Configuração > Assinatura, o Resumo de Faturamento mostra isso como uma sublinha Linhas telefônicas (N) abaixo do total de contas centralizadas, então você sabe de antemão o que vai pagar. E na tabela de linhas da conta, cada linha paga pelo workspace diz Na fatura de {sua agência} em vez de Cobrança mensal.

Os cupons de linhas não se aplicam quando o seu workspace paga. A seção de cupom simplesmente não aparece no assistente. É proposital: o desconto só alcançaria a primeira cobrança e a mensalidade voltaria ao preço de tabela no mês seguinte — melhor não prometer um desconto que desaparece.

Liberar uma linha que o seu workspace paga

Liberar número funciona igual, com uma diferença: a linha continua ativa até o final do ciclo de cobrança do workspace que a paga, e só então é liberada e a cobrança para. Não há reembolso pelos dias não usados e, enquanto a baixa seguir programada, você pode desfazê-la com Cancelar o cancelamento.

Enquanto uma conta tiver linhas telefônicas ativas faturadas ao seu workspace, ela não pode ser desativada, arquivada, excluída nem passada para O cliente paga: o MB Suite bloqueia a ação e informa quantas linhas existem. Libere-as primeiro —ou espere a baixa programada se cumprir— e depois faça a mudança. É o que evita que um número vivo fique sem ninguém pagando por ele.

E se o pagamento da minha agência falhar?

Se uma fatura sua ficar em aberto, as linhas dessas contas passam para Suspensa por inadimplência até o pagamento ser regularizado; se não for, elas são liberadas quando o período de carência termina. Quando a fatura é paga, elas voltam sozinhas. O saldo pré-pago não é tocado: continua sendo da conta e segue sendo consumido por minuto.

As cobranças, o rateio e as condições de baixa são regidos pelos Termos e Condições, que têm sempre a versão vigente. Para o dia a dia do telefone, veja Ligar a partir do CRM: cada ligação fica registrada sozinha.

Ainda tem dúvidas?

Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.

Saldo e linhas do Phones: quem paga o quê