O chat em cada área: quem atende você e como passar a conversa para a MIA

Quem atende você quando você abre o chat?

Abra o painel com ⌘J (Ctrl+J no Windows) ou o botão MB AI. Se você não tem uma conversa em andamento, quem atende você é o agente da área em que você está, nesta ordem:

• O que a sua equipe atribuiu — se a sua organização escolheu um agente para essa área em Agentes AI, no painel Módulos e cargos atribuídos (veja Os agentes de sistema: um especialista para cada área).
• O especialista do MB Suite da área — se a sua equipe não escolheu outro. A tabela abaixo diz quem é em cada área.
• MIA — fora de uma área, como o Overview, e em Gestão, onde a MIA atende por padrão.

O painel só escolhe entre os agentes que você pode usar: a sua equipe pode limitar um agente a certos papéis ou pessoas. E se você já tinha uma conversa aberta, ela continua com quem a atendia.

O que você vê no topo do painel?

• O rosto, o nome e a função de quem atende você — com a MIA, a segunda linha diz Seu copiloto no MB Suite; com um agente da sua equipe sem função, a descrição dele. Ao clicar, abre a lista de agentes para escolher outro.
• A etiqueta do nível — leva o nome de quem atende você: com a Sofía, o menu dela diz Como Sofía trabalha (mais abaixo).

Todos os agentes, inclusive os que a sua equipe cria, são inteligência artificial: se você perguntar, eles confirmam, e nunca se passam por uma pessoa nem pela MIA.

Como escolho outro agente?

• Clique no rosto ou no nome de quem atende você, ou em Trocar na linha embaixo do cabeçalho: abre a lista de agentes que você pode usar.
• Escolha um. Se você tinha uma conversa com outro agente, começa uma conversa nova com o que você escolheu; a anterior fica no Histórico.
• Enquanto o painel está aberto, ele não troca de agente por conta própria: o que você escolhe é mantido.

O que acontece se você pedir algo fora da área dele?

Cada agente trabalha nos módulos da área dele. Se você pedir algo de outro módulo, ele não chega lá por outro caminho: avisa você —nos passos, esse passo aparece como “Fora da minha área.”— e, embaixo da resposta, deixa um card para passar a conversa para a MIA:

• No topo diz Fora da área de Sofía e o módulo, e o título: “Isso fica com a MIA, que trabalha em todas as áreas”.
• Passar para a MIA (Enter) passa a conversa para ela: o card mostra “Você passou a conversa para a MIA” e o cabeçalho muda na hora.
• Continuar com Sofía (Esc) o descarta (“Você continuou com Sofía”): o especialista ajuda com o que pode na área dele, como uma explicação, um plano ou uma proposta nos módulos dele.
• Se você já tinha passado a conversa para a MIA —por exemplo, pelo chip Passar para a MIA ou com ⌘⇧E—, o card aparece esmaecido e sem botões: “A MIA já está com a conversa”.

Como passo a conversa para a MIA, e como volto?

• A qualquer momento, use Passar para a MIA, o chip violeta com o rosto da MIA logo acima do campo de mensagem. O tooltip dele explica: “A MIA trabalha em todas as áreas · ⌘⇧E”.
• Pelo teclado: ⌘⇧E (Ctrl+Shift+E no Windows), com o foco dentro do painel.
• É a mesma conversa: a MIA continua com o que vocês conversaram, e uma linha com os dois rostos deixa isso à vista: “Você passou a conversa de Sofía para a MIA: é a mesma conversa.”
• Para voltar, use Voltar para Sofía, no mesmo lugar, com o rosto da Sofía: a conversa volta para o especialista (“Você voltou para Sofía: é a mesma conversa.”).

A mudança aparece na hora; se não puder ser feita, o cabeçalho volta a como estava e avisa você. Enquanto uma resposta está chegando, espere até ela terminar: “Espere a resposta terminar para passar a conversa.”

O que mais muda com um agente?

• O começo — o agente se apresenta (“Sou Sofía. O que vamos fazer?”), conta como trabalha para você e oferece até 4 das sugestões dele.
• O nome dele no chat — o campo de mensagem diz “Peça algo a Sofía…” e, enquanto ele prepara a resposta, “Sofía está pensando…”.
• O histórico — cada conversa mostra o rosto e o nome de quem a atende, e ao abrir uma o painel passa para o agente dela. Se na lista houver conversas com mais de um agente, aparecem chips no topo para filtrar: Todos e um por agente.
• A busca (⌘K) — se o que você digita não corresponde a nenhuma página nem ação, além de Pedir à MIA: “…”, na área de um especialista ela oferece Pedir a Sofía: “…”, que leva o seu pedido para o especialista. É o especialista do MB Suite da área, mesmo que a sua equipe tenha atribuído outro agente ali: esse você encontra ao abrir o painel.
• Mais opções (⋯) — Ver tudo o que a MIA e os agentes fizeram abre a Atividade com o que foi feito com a MIA e com os agentes (ainda não filtra por agente), e O que a MIA lembra leva você à memória da conta, em Configurações > MIA.
• O rodapé do painel — o modelo de quem atende você, com Processado por… e o link para Transparência IA. Com a MIA, ou com um agente que usa um modelo da MIA, diz Processado por MIA.

O que cada agente pode fazer?

O mesmo que a MIA, dentro da área dele e com as suas permissões, nunca além delas: consulta os seus dados, prepara mudanças e deixa os mesmos cards, com os mesmos botões (veja Aplicar, confirmar e desfazer o que a MIA faz: os cards). Tudo o que ele faz fica no seu nome em Atividade, com o nome do agente: com Sofía (ou com Valentina (agente próprio), se for um da sua equipe).

• O seu nível vale para todos — Propõe ou Faz é a sua escolha e vale com qualquer agente; você o muda pela etiqueta no topo do painel (veja Os dois níveis da MIA: Propõe e Faz).
• Onde faz e onde propõe — em alguns módulos da área dele um agente faz, e em outros só propõe. Vale sempre o mais baixo de quatro: o teto da conta, a sua escolha, o que o agente tem nesse módulo e, com um agente da sua equipe, quem escreveu as instruções dele: se não forem do MB Suite nem tiverem sido escritas por você, por um owner ou por um admin, com você ele propõe onde diz Faz (veja O que sabe e onde trabalha: montar um agente módulo por módulo).
• A memória é a mesma — os agentes seguem a ficha da conta, as regras dela e as suas preferências, e anotam o que aprendem nas próprias notas (veja O que a MIA lembra: a memória da sua conta e como corrigi-la).
• A configuração inicial é da MIA — um agente não configura uma conta nova: para isso, passe a conversa para a MIA. Já um trabalho em segundo plano você também pode pedir ao agente: quando o trabalho é longo, ele o propõe e o faz, dentro da área dele (veja Trabalhos em segundo plano: passe o trabalho longo para a MIA e siga com o seu).

Quantos créditos um agente usa?

Cada pedido a um agente usa créditos de IA da sua conta —na categoria Chat, como a MIA—, e é cobrado o que ele realmente usou; quanto depende do modelo com que ele trabalha. Embaixo de cada resposta você vê quanto foi e, em Agentes AI > Consumo, em Por Agente, quanto cada um usou (veja Como a MIA usa os seus créditos de IA).

E se um agente não estiver disponível?

• “Este agente ainda não está disponível aqui: você pode pedir à MIA.” — por exemplo, se ele foi desativado ou você não tem mais acesso a ele. Pedir à MIA abre uma conversa nova com a MIA, com o seu pedido já escrito.
• “Esse agente não está disponível para continuar esta conversa.” — ao usar Voltar para {agente} com um que você não pode mais usar: a conversa continua com a MIA.

As suas conversas com um agente funcionam como as que você tem com a MIA: só você as lê, ficam guardadas por 12 meses e, com Excluir, elas são excluídas de verdade (veja A MIA e os seus dados: o que ela vê, o que nunca vê e por quanto tempo fica guardado).