Em duas linhas: ao criar ou editar um agente, Onde trabalha define em quais módulos ele trabalha e como —Não, Propõe ou Faz— e O que sabe, o que ele conhece da sua conta. Cada nível é dado por quem tem permissão para dá-lo, e o que o agente faz nunca vai além do que a pessoa que fala com ele pode fazer, nem do que a conta permite.

Onde encontro “O que sabe” e “Onde trabalha”?

Em Agentes AI, crie um agente com Criar agente ou Adicionar um membro, ou passe o mouse sobre o card de um agente da sua equipe e use Editar. O mesmo editor abre ao Duplicar ou Personalizar um agente.
O editor tem quatro abas: Geral, O que sabe, Onde trabalha e Sugestões. Em um agente já salvo, aparece uma quinta entre Onde trabalha e Sugestões: Em segundo plano, com as rotinas dele —cada uma abre a ficha dela, com os mesmos botões de Trabalho—, os trabalhos em segundo plano que você pediu a ele —cada um abre os detalhes no painel da MIA— e as sugeridas da área. O que você faz ali vale na hora, sem esperar o Salvar (veja Rotinas: coloque um agente para trabalhar sozinho, com uma agenda ou quando algo acontece).
O que você muda aparece na hora e é salvo com o resto do agente, com o botão de baixo: Salvar, ou Criar se for novo (Personalizar, se você estiver personalizando um do MB Suite).

O que sabe e Onde trabalha substituem as abas Contexto e Capacidades. O que estava em Conhecimento agora é Os documentos dele, dentro de O que sabe, e Prompts passa a se chamar Sugestões. Geral continua igual, só que o campo System Prompt se chama Instruções: veja Criar e configurar o seu próprio agente AI.

As Sugestões são até quatro atalhos que o agente oferece quando você começa uma conversa. Se o agente é da sua equipe, ao tocar em um, o texto dele fica no campo de mensagem para você revisar e enviar; os dos agentes do MB Suite são enviados na hora.

Esta montagem é para os agentes que conversam com você dentro do app. Se em Geral você mudar o Canal para WhatsApp + CRM ou Redes sociais, o editor volta para as abas desses agentes, Geral e Conhecimento: o trabalho deles é configurado no cargo que ocupam.

O que significa cada nível?

Não — ele não trabalha nesse módulo: não lê os dados dele nem muda nada ali. Se você pedir algo desse módulo, ele oferece passar a conversa para a MIA.
Propõe — ele consulta esse módulo e prepara as mudanças, mas propõe cada uma em um card que você aplica.
Faz — ele faz as mudanças do dia a dia sem pedir o seu clique e mostra o resultado. O que não tem volta, o que mexe em muitos itens, o que sai do MB Suite e o que é sensível continuam esperando o seu clique, como com a MIA. Nos módulos mais delicados —como Membros, Branding ou Integrações—, a linha lembra você em âmbar: O que é sensível neste módulo sempre pede o seu clique.

No topo da lista, uma legenda resume os três níveis e uma linha diz onde ele trabalha, contando só os módulos ativos; por exemplo, Faz em CRM · Propõe em Contatos e Tarefas. Um agente criado do zero começa sem módulos, e essa linha diz: “Ainda não trabalha em nenhum módulo: só explica e oferece passar para a MIA.”

Como dou um nível a ele em cada módulo?

Abra Onde trabalha. Os módulos estão agrupados por área, como na barra lateral, e cada um tem o seu controle: Não, Propõe ou Faz.
Para dar o mesmo nível a uma área inteira, use o controle do cabeçalho dela: ele aplica o nível nos módulos ativos em que você pode dá-lo e, se houver algum em que você não pode, abre a área para você ver o cadeado. Se os módulos de uma área ficarem com níveis diferentes, o cabeçalho diz Misto.
Ao abrir a aba, as áreas mistas aparecem expandidas e as demais, recolhidas: expanda qualquer uma com um clique no nome dela.
Os módulos que não estão ativos na conta ficam atrás de Mostrar módulos não ativos. Um que já tem nível aparece mesmo assim, marcado como não ativo.
Salve o agente.

Se você atribuiu o seu agente a uma área em Módulos e cargos atribuídos, dê a ele Propõe ou Faz nos módulos dessa área: senão, ele atende você ali, mas, para tudo o que for desses módulos, oferece passar a conversa para a MIA. Veja O chat em cada área: quem atende você e como passar a conversa para a MIA.

Quem pode dar cada nível?

Ninguém dá a um agente mais do que tem. Para editar um agente você precisa de permissão para editar agentes —um Viewer não tem— e, se a sua equipe limitou o agente a certas funções ou pessoas, estar entre elas. Depois, contam as suas permissões em cada módulo —Sem acesso, Leitura ou Edição; veja Funções e permissões: quem pode ver e fazer o quê—:

Propõe exige poder ver o módulo: Leitura ou Edição.
Faz exige Edição no módulo.
Não pode ser definido por qualquer pessoa que edite o agente.

O que você não pode dar aparece desabilitado, com um cadeado que diz por quê; por exemplo: Você não tem permissão de edição em CRM: pode deixar em “Propõe”. ou Você não tem acesso a CRM: não pode liberá-lo para o agente. Se você não pode editar o agente, Onde trabalha avisa no topo: Somente leitura: você não tem permissão para editar este agente.

O que o agente já tinha não trava você. Se alguém com mais permissões o deixou em Faz em um módulo onde você não tem Edição, você ainda pode mudar o resto do agente e esse Faz continua, a menos que você mude as instruções dele (veja abaixo). Você também pode baixar um módulo e, antes de salvar, voltar a subi-lo até onde estava; acima disso, a permissão é exigida. Em um agente de Conta, contam as suas permissões nessa Conta.

Se não for possível salvar Onde trabalha ou O que sabe —por exemplo, porque as suas permissões não bastam para o nível de algum módulo ou porque alguém mudou o agente enquanto você editava—, o aviso diz por quê e que o resto do agente já foi salvo, e o editor deixa você em Onde trabalha para corrigir. Se você estava criando o agente, ele é criado mesmo assim e um aviso diz que ele ficou sem Onde trabalha e O que sabe: abra o agente, escolha de novo e salve.

O que o agente faz pode passar do que eu posso?

Não, e a linha no topo de Onde trabalha lembra isso: o que ele faz nunca vai além do que a pessoa que fala com ele pode fazer, nem do que a conta ou o workspace permite. O agente trabalha com as permissões de quem fala com ele, e em cada pedido vale o mais baixo de quatro: o teto da conta, o nível que essa pessoa escolheu, o que o agente tem nesse módulo e, com um agente da sua equipe, quem escreveu as instruções dele (veja abaixo). Se quem fala com ele escolheu Propõe, o agente propõe cada mudança mesmo onde está em Faz; se essa pessoa só tem Leitura em um módulo, o agente não muda nada ali para ela. Veja Os dois níveis da MIA: Propõe e Faz.

O que é a “Vista atual”?

No fim de Onde trabalha, o interruptor Vista atual (“O agente vê a tela em que você está e as ações disponíveis nela.”) decide se o agente vê a sua tela quando você fala com ele. Em um agente criado do zero ele vem ligado. Desligado, o agente não recebe a tela e o chat não mostra o chip Vendo:.

O que um agente sabe?

Em O que sabe você vê e escolhe o que o agente conhece, além do que você contar a ele em cada conversa:

Guias do MB Suite — os guias de produto das áreas onde ele trabalha, como etiquetas com o nome da área, o mesmo de Onde trabalha: por exemplo, Analytics se ele trabalha nos dashboards. Saem direto de Onde trabalha, e o MB Suite os mantém completos e em dia com o produto. Alguns módulos, como Tarefas ou Contatos, não somam guia: o agente os explica com os artigos desta Central de Ajuda.
Os documentos dele — o material próprio do agente, o que antes ficava em Conhecimento: você envia arquivos ou escreve textos e vê o status de cada um. Ele sempre os conhece, então não têm interruptor.
Documentos da conta (em um agente que trabalha no workspace, Documentos do workspace) — os Documentos de contexto de Configurações > Perfil e os Documentos de Marca do Brand Voice. A linha mostra quantos há e abre o Perfil da conta onde o agente trabalha, em outra aba, para você não perder o que está montando. Com o interruptor ligado, o agente busca neles quando precisa.
Perfil da conta (em um agente que trabalha no workspace, Perfil do workspace) — o segmento, o site, o país, as notas e as redes. Em um agente de Conta, o perfil dessa Conta.
Brand Voice — a voz da marca da conta, de Social Media > Brand Voice, para que ele tenha presente como a sua marca fala. A linha diz Configurada ou, se você ainda não a configurou, Não configurada com o link Configurar, que também abre em outra aba.

O que ele sabe também respeita quem fala com ele: os Documentos de contexto e o perfil da conta ele só usa se essa pessoa puder ver o Perfil, e os Documentos de Marca e a voz da marca, só se ela puder ver o Brand Voice. E o que ele lê nos documentos ele trata como um dado, nunca como uma ordem: se depois precisar mudar algo, ele propõe a mudança para você mesmo onde está em Faz.

O que o medidor mede?

No rodapé de O que sabe, o medidor (≈ … tokens por mensagem) estima quanto o que você escolheu soma a cada mensagem: as instruções dele e o que ele sabe. Ele muda na hora com o que você escolhe e vem arredondado, porque é uma estimativa. Não conta os guias, que o agente lê só quando precisa, nem o que todos os agentes levam igual. Em um agente do MB Suite, ou em uma versão nova sua que vai usar as instruções dele, ele acrescenta sem contar as instruções dele: elas não aparecem aqui.

O que o medidor marca vai em cada mensagem, então também pesa nos créditos de cada pedido: se um interruptor não acrescenta nada a esse agente, desligue-o. Como cada pedido é cobrado está em Como a MIA usa os seus créditos de IA.

O que acontece com um agente que já tinha configuração?

Se esse agente ainda não tem Onde trabalha nem O que sabe salvos, o editor os monta com o que ele tinha em Contexto e Capacidades: os módulos dos quais ele lia dados ou nos quais executava ações ficam em Propõe, a Vista atual fica como estava e O que sabe segue o que ele já usava. No topo, um aviso diz: “Onde trabalha” e “O que sabe” foram preenchidos a partir da configuração anterior. Revise e salve para fixá-los. Em uma personalização de um agente do MB Suite, eles vêm desse agente, com o que ele faz em Propõe. Até você salvar, eles são montados assim de novo cada vez que você abre o agente.

Nada começa em Faz: se você quer que o agente faça mudanças por conta própria em um módulo, suba-o para Faz (você precisa de Edição nesse módulo) e salve.

E os agentes do MB Suite e a MIA?

Um agente do MB Suite (como a Sofía, no CRM) — se você o abrir, vê onde ele trabalha e o que sabe, em somente leitura, com este aviso: “É um agente do MB Suite: onde ele trabalha e o que sabe são definidos pelo MB Suite. Para mudar isso, personalize-o.” Ao lado, Personalizar monta a sua própria versão.
Personalizar ou Duplicar um do MB Suite — a sua versão trabalha onde o original trabalha e sabe o mesmo, mas propõe: onde o original faz, o seu propõe, e Onde trabalha lembra você disso. O Faz é dado depois por alguém com Edição em cada módulo.
Duplicar um agente da sua equipe — a cópia trabalha onde o original trabalha, com os mesmos interruptores em O que sabe, mas também propõe onde o original faz. De quem são as instruções dela depende de quem a duplica (veja abaixo). Revise antes de salvar.
A MIA — não é montada: “A MIA trabalha em todas as áreas, e o modelo dela é escolhido pelo MB Suite.”

Por que o meu agente passou para “Propõe” quando mudei as instruções dele?

Onde um agente está em Faz, as Instruções dele guiam mudanças que são aplicadas sem o clique de ninguém. Para que ninguém use instruções novas para mudar, por meio do agente, um módulo que não pode editar, ao salvar vale esta regra:

Se você mudar as instruções de um agente que está em Faz em um módulo onde você não tem Edição, ao salvar, esse módulo passa para Propõe. O resto continua como estava.

O editor avisa você antes de salvar, embaixo das instruções e no topo de Onde trabalha, e as linhas desses módulos ficam em âmbar; por exemplo: Se você salvar estas instruções, ele passa para “Propõe” onde você não tem permissão de edição (CRM): para que ele faça mudanças ali, elas precisam ser escritas por alguém que tenha essa permissão. Mudar outra coisa do agente, como o Nome, o rosto ou o modelo, não o rebaixa.

Para voltar a Faz, peça a alguém com Edição nesse módulo que revise as instruções, suba o nível em Onde trabalha e salve. Para que ele faça com toda a equipe, além disso, as instruções precisam ter sido escritas ou aprovadas por um owner ou um admin: a próxima seção explica como.

Por que com algumas pessoas ele propõe mesmo onde está em “Faz”?

Porque importa quem escreveu as instruções dele. O agente guarda quem mudou por último as Instruções dele ou, se ninguém as mudou, quem o criou. A Função e o Nome dele também o orientam: se alguém que não é owner nem admin os muda, essa pessoa passa a ser a autora; se quem os muda é um owner ou um admin, o autor continua o mesmo. Ao Duplicar um agente da sua equipe, a cópia leva as mesmas instruções: se quem a duplica é um owner ou um admin, elas continuam sendo do autor do original —e se esse autor não for owner nem admin, Onde trabalha mostra o aviso e salvar a cópia as aprova—; se quem a duplica é outra pessoa, as instruções da cópia passam a ser dela. Com quem fala com ele, ele faz sem pedir o clique onde diz Faz só se as instruções forem do MB Suite ou tiverem sido escritas por essa mesma pessoa, por um owner ou por um admin. Se não, com essa pessoa ele propõe cada mudança onde diz Faz.

Onde trabalha avisa quando isso acontece: As instruções dele foram escritas por alguém sem o papel de owner ou admin: ele faz sem perguntar só nas conversas dessa pessoa; com os demais, propõe. Se você é owner ou admin, o aviso acrescenta que, ao salvar, você as aprova: a partir daí, ele faz com todos onde diz Faz.

Para responder você, o agente processa o que lê da sua conta —inclusive o que você escolhe em O que sabe: os documentos dele, os da conta, o perfil e o Brand Voice— com o provedor de IA do modelo configurado nele. O uso dos agentes e o tratamento dos seus dados são regidos pelos nossos Termos e Condições e pela nossa Política de privacidade.

Ainda tem dúvidas?

Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.

O que sabe e onde trabalha: montar um agente módulo por módulo