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Criar e configurar o seu próprio agente AI

Atualizado 2026-08-12

Em duas linhas: em Agentes AI, o botão Criar agente abre um editor onde você define quem é o agente, quais dados ele vê e como age. Os agentes que você cria são de Workspace (ou de Conta, em agências); os de Sistema vêm prontos e não são editáveis.

Como crio um agente?

Vá em Agentes AI e clique em Criar agente. Um editor lateral abre com várias etapas que você pode percorrer em ordem.

O que configuro em cada etapa?

  • Geral — o Nome com que você o vê no seu time (é opcional: se deixar vazio, o agente assume o nome do rosto que você escolher), a Função que ele cumpre —para que ele serve—, a descrição, o ícone e a cor, o modelo de IA (o editor já traz um selecionado por padrão, então você não precisa decidi-lo para começar), e o Estilo de resposta (Preciso, Equilibrado ou Criativo), conforme se você quer respostas mais exatas ou mais originais.
  • Contexto — o que o agente pode ver: Contexto de tela, Fontes de dados e os tipos de dados da sua operação com os quais ele pode trabalhar. A informação básica do seu workspace é sempre incluída; aqui você adiciona o restante.
  • Capacidades — como ele interage. A modalidade Conversacional (lê, analisa e responde) está sempre ativa; você pode adicionar capacidades de execução para que ele proponha ações e espere a sua confirmação.
  • Prompts — as instruções que definem o comportamento dele e os prompts rápidos de acesso frequente.
  • Conhecimento — material próprio que você queira que ele tenha à mão.
  • Testes — teste o agente antes de deixá-lo disponível para a sua equipe.
Comece simples: um nome e uma função claros, o contexto certo de que ele precisa e instruções claras. Você pode ajustá-lo depois com Testing.

Por que alguns agentes mostram menos etapas?

Em Geral você também escolhe o Canal do agente: In-app (trabalha dentro do MB Suite), WhatsApp + CRM (fala com os seus leads) ou Redes sociais (responde ao seu público). Se você escolher um dos dois últimos, o editor deixa apenas Geral e Conhecimento: este agente não conversa dentro do app, então o contexto de tela, as capacidades e os prompts rápidos não se aplicam a ele. A cadência, os canais, os campos, os horários e o conhecimento adicional são do cargo que ele ocupa no CRM ou no Social Inbox, e um aviso no editor leva você direto para lá.

A Categoria define em qual bloco do time o agente aparece. Como agentes e cargos se relacionam está explicado em Agentes e cargos: quem é quem no seu time de IA.

Como dou nome e rosto a ele?

No editor, o retrato da esquerda é o rosto do agente. Você pode escolhê-lo em qualquer agente seu —criado do zero, duplicado ou personalizado—; só os de Sistema mantêm o rosto fixo.

  • Clique em Trocar rosto sobre o retrato —ou em Escolha um rosto, se o agente ainda não tiver um.
  • Escolha um retrato da Galeria, um rosto da Equipe MB Suite (vem com o nome dele) ou use Enviar imagem para colocar o seu.
  • Salve. Se você deixou o Nome vazio, o agente passa a se chamar como o rosto da equipe que você escolheu.
Dois agentes nunca dividem o mesmo rosto. Os que alguém do seu time já usa aparecem em Em uso: você os vê, mas não pode escolhê-los —o aviso diz quem está com ele.
O Nome é como você e a sua equipe veem o agente dentro do MB Suite. Por enquanto ele não muda como o agente se apresenta no chat.

Posso criar um agente por cliente? (agências)

Sim. Se o seu workspace é de agência, ao criar um agente você pode atribuí-lo a uma Conta: ele acessará os dados e documentos desse cliente. Estes aparecem sob o filtro Conta da lista, separados dos de Workspace.

Por que não posso editar alguns agentes?

A configuração dos agentes de Sistema está desabilitada: você pode conversar com eles mas não editá-los, o MB Suite os gerencia e estão disponíveis para todos. Para ter um sob medida para você, crie o seu próprio a partir do Workspace com a configuração que quiser.

Ainda tem dúvidas?

Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.