Agentes e cargos: quem é quem no seu time de IA

Em duas linhas: um agente é quem ele é — o rosto, o nome, a função, o tom, o conhecimento base e o motor. Um cargo é a função que ele cumpre dentro de um módulo. Um agente, vários cargos: quem ele é você muda em Agentes AI, e como o trabalho é feito, no módulo dono do cargo.

O que é um agente?

É cada card que você vê em Agentes AI > Agentes: um rosto, um nome, o papel que ele cumpre, uma descrição e o motor que o move. O MB Suite traz um elenco pronto para trabalhar (Martina, a setter do CRM; Mora, a community manager; e assim por diante) e você pode Duplicar, Personalizar ou criar os seus a partir de Adicionar um membro. Os agentes que falam com leads ou com o seu público levam um chip de canal sobre o retrato: WhatsApp ou Redes.

Nome, função e rosto: três coisas diferentes

Nome — como o seu agente se chama (Valentina). É opcional: se deixar vazio, ele assume o nome do rosto da Equipe MB Suite que tiver escolhido ou herdado.
Função — para que ele serve (Redator de relatórios). É a linha que o card mostra abaixo do nome.
Rosto — o retrato, que você escolhe com Trocar rosto e nunca se repete no seu time.

O nome segue o rosto: se você pegar um rosto da Equipe MB Suite e não escrever um Nome, o seu agente se chama como esse rosto. Assim que você escrever um próprio, vale o seu.

Ao Duplicar um agente, a cópia nasce sem rosto nem nome próprios e o editor destaca o retrato para você escolher um rosto livre — assim, dois agentes idênticos nunca convivem no seu time. Já ao Personalizar um agente de sistema, a sua versão mantém o rosto e o nome do original e ocupa o lugar dele na visão de time.

Quando você abre um agente que fala com leads (WhatsApp ou Redes), o editor mostra apenas Geral e Conhecimento: a cadência, os canais, os campos, os horários e o conhecimento adicional são do cargo, não do agente. Um aviso no editor lembra você disso e leva ao módulo.

O que é um cargo?

Um cargo é uma função dentro do produto que um agente ocupa. Há três famílias:

Cargos de módulo — cada área do produto (Analytics, Paid Media, Social Media, SEO, Email Marketing, CRM, Gestão, Contas) tem um agente que responde ali. Você os vê e os muda no painel Módulos e cargos atribuídos de cada área.
Cargos especializados que você atribui em Agentes AI — os indentados sob Paid Media e Analytics, para uma tarefa pontual dentro daquela área.
Cargos que você contrata no módulo deles — os do CRM (Equipe IA: Qualificador, Setter, Vendedor, os cargos de scoring e o coach de negócios) e os do Social Inbox (Community Manager, quantos você precisar, e o Analista). Estes são criados com Adicionar posição AI no CRM ou com Adicionar cargo nas configurações do Inbox, e cada um tem seu nome, sua configuração e seu interruptor de ativo/pausado.

Como os dois níveis se encaixam?

Um agente pode ocupar vários cargos. Se a Martina é o agente por trás de dois Setters, o card dela mostra um pill Trabalha em: CRM · 2 cargos que leva direto ao módulo. Um agente que trabalha nos dois lugares ganha um pill por módulo.
Cada cargo tem exatamente um agente. Se você não escolheu nenhum, ele roda com o agente padrão daquela função — é o que significa o selo DEFAULT na linha do cargo.
Trocar o agente não muda o trabalho. Troque quem ocupa um cargo de Setter e os critérios, campos, canais e horários continuam iguais: você trocou o agente, não a função.
O seletor filtra por canal. Um cargo que fala pelo WhatsApp só oferece agentes de WhatsApp; os do Social Inbox, só de redes; os analíticos do CRM, só agentes in-app de Vendas ou Geral. Uma escolha já salva é sempre mantida, marcada como Fora do canal.

O conhecimento, em dois níveis

O agente traz a base compartilhada por todos os seus cargos; cada cargo soma o que é específico daquela função. Na seção Conhecimento do cargo, o bloco Herda de {agente} lista o que vem do agente, com um link Editar agente que abre a ficha dele em uma nova aba. Se as duas fontes disserem coisas diferentes, vale o conhecimento do cargo.

Um critério simples: no agente vai o que não muda de um cargo para outro (quem vocês são, como falam, as políticas gerais); no cargo vai o que é próprio daquela função (a oferta que ele vende, os critérios de qualificação, o que ele nunca deve dizer).

Onde edito cada coisa?

O agente (nome, função, rosto, descrição, motor, conhecimento base) → Agentes AI, no card do agente. Veja Criar e configurar o seu próprio agente AI.
Quem responde em uma área → o painel Módulos e cargos atribuídos dessa área. Veja Os agentes de sistema: um especialista para cada área.
O trabalho de um cargo do CRM (critérios, campos, canais, horários, catálogo) → CRM > Configurações > Equipe IA. Veja A Equipe IA do CRM: Qualificador, Setter e Vendedor.
O trabalho dos cargos do Social Inbox (modo de resposta, território, horário, instruções) → as configurações do Inbox. Veja O Community Manager AI do Social Inbox.

Ainda tem dúvidas?

Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.