Em duas linhas: o Community Manager AI é o cargo que responde no Inbox — e você pode ter mais de um, cada um com seu território. No modo Sugerir rascunho ele redige a resposta e a sua equipe envia; no modo Resposta automática ele responde sozinho, apenas nas fontes que você habilitar.
Onde eu configuro?
- Vá em Social Media > Inbox e abra a aba Configurações.
- Abra a seção Equipe IA. A tabela começa vazia: use Adicionar cargo para contratar um Community Manager —você pode criar vários— ou o Analista, que classifica sentimento e spam e é um só por conta.
- Clique na linha para abrir a configuração, organizada em abas: Geral (status, nome e agente), Comportamento (modo de trabalho, escalonamentos e instruções), Conhecimento, Território, Horário e Testar. Cada cargo mantém seu interruptor para ativá-lo ou pausá-lo.
- Se você criar mais de um Community Manager, o Território é o que os diferencia: as fontes e os tipos que cada um cobre, mais contas e publicações específicas. Quando dois cobrem a mesma coisa, a ordem da tabela desempata — arraste as linhas para definir a prioridade.
Antes você precisa do Inbox funcionando: pelo menos uma rede conectada e a caixa ativada com Ativar caixa. Até lá não há o que responder.
Quem responde: escolher o agente
Na seção Agente você escolhe qual agente do seu time de IA ocupa o cargo. O seletor só oferece agentes que respondem ao seu público nas redes, assim você não coloca um vendedor de leads na frente dos seus comentários. Se você não escolher nenhum, ele roda com o Agente padrão de Social e mostra o selo DEFAULT; o link Editar agente abre a ficha desse agente em uma nova aba, sem perder a configuração que você está editando.
No final da configuração, o bloco Herda de {agente} mostra o conhecimento que ele pega do agente que ocupa o cargo. O que você escrever em Instruções é deste cargo e tem prioridade se os dois se contradisserem. O modelo completo está explicado em Agentes e cargos: quem é quem no seu time de IA.
Os dois modos de trabalho
- Sugerir rascunho — a IA redige uma resposta sugerida; sua equipe revisa e envia. Nada sai sem uma pessoa clicar em enviar. É o modo para começar.
- Resposta automática — a IA responde sozinha. Dois controles definem até onde ela vai: Onde pode responder (uma matriz onde você habilita rede por rede e tipo por tipo: comentários, mensagens, menções) e os escalonamentos de Comportamento, encabeçados por Escalar reclamações para um humano — que só funciona com o cargo Analista ativo (veja o aviso abaixo).
Resposta automática publica sem revisão, e uma resposta a um comentário é pública. Antes de ativá-lo: rode algumas semanas em Sugerir rascunho para ver como ele escreve, e deixe ativado Escalar reclamações para um humano — atenção: essa proteção só funciona com o cargo Analista ativo; sem ele as mensagens não são classificadas e o Community Manager responde mesmo assim, inclusive reclamações. Crie-o em Equipe IA > Adicionar cargo > Analista antes de passar para Resposta automática. Com o Analista ativo, quando detecta uma reclamação ou sentimento negativo a IA não responde: marca a conversa desse comentarista como Precisam de atenção e avisa a equipe. Habilite apenas as fontes das quais você tem certeza. Lembre que uma publicação movimentada são muitas conversas, uma por comentarista: a IA decide fio por fio, então na mesma publicação ela pode responder a uns e escalar outros. Se algo sair do trilho, pausar o cargo com o interruptor o detém na hora para as conversas novas.
A aba Horário decide quando ele trabalha. Com Horário de trabalho desligado, o cargo trabalha a qualquer hora. Ao ativá-lo, você define o fuso horário e as faixas, e escolhe o que acontece Fora do horário: Não fazer nada (as mensagens esperam por um humano), Somente rascunho (prepara a resposta para você revisar, sem enviar) ou Responder mesmo assim. Somente rascunho é o ponto ideal para ir dormir com a caixa coberta e nada publicado sem que uma pessoa leia antes.
Como eu uso no dia a dia?
- A lista tem duas visões, com o seletor Conversas | Publicações no topo. Em Conversas cada linha é uma pessoa: o fio de um comentarista em uma publicação (o comentário dele mais as respostas abaixo) ou uma conversa de mensagens diretas. Esse fio —não a publicação inteira— é a unidade sobre a qual a IA redige e responde.
- Abra uma conversa no Inbox e, na caixa de resposta, pressione Rascunho com IA. Escolha um Tom se você a quiser mais calorosa, mais breve ou mais formal.
- A proposta aparece como Sugestão do Community Manager AI: leia, use Usar sugestão para levá-la à caixa, edite o que quiser e envie.
- Para moderar um conteúdo inteiro, mude para Publicações: cada linha mostra quantos comentários estão Sem resposta, e ao abri-la são listados os fios por comentarista dessa publicação. Responder abre a mesma caixa —com Rascunho com IA incluído— sem sair da publicação, Abrir em Conversas leva você ao fio completo, e Marcar tudo como resolvido fecha de uma vez as pendentes dessa publicação.
- Se ele escalou uma conversa, você a encontra em Precisam de atenção; você também pode receber uma notificação no app ativando Escalonamento da AI nas notificações do Inbox.
- Se um cargo já está atendendo uma conversa, a caixa de resposta aparece coberta com Conversa atendida por {nome} — clique para assumir o controle. É de propósito: evita que saiam duas respostas para a mesma pessoa. Clique, confirme Assumir o controle, e a conversa passa a ser sua — a IA deixa de responder nesse fio e fica uma nota interna com a transferência.
- Você também pode fazer o caminho inverso: em Atribuir, na seção Cargos de AI, escolha o Community Manager que você quer que assuma.
Responda com o conteúdo à vista: em um comentário ou uma menção, o card de contexto acima do fio mostra a publicação à qual ele pertence, e Ver publicação a abre dentro do MB Suite com o preview e as métricas — o mesmo botão está no cabeçalho do painel da publicação na visão Publicações. Não é preciso pular para a rede. A visão completa de publicados está em Aba Publicados: veja como suas publicações estão indo.
Tudo o que estes cargos fazem consome créditos de IA —os Community Manager quando redigem, o Analista em cada mensagem que classifica— e aparece com a origem Social Inbox em Agentes AI > Consumo, atribuído a cada cargo. Útil para separar o que a sua caixa gasta do que o resto da equipe faz, e para restringir um território se o custo surpreender você. Veja Ver seu consumo de IA e controlar os créditos.
Para que ele escreva com a voz da sua marca, defina o tom uma vez em Brand Voice e carregue no agente o que ele sempre deve saber sobre vocês.
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