Os dois níveis da MIA: Propõe e Faz

Onde vejo o nível e como mudá-lo?

• No painel da MIA, no topo, ao lado do nome de quem atende você, uma etiqueta mostra o nível que vale para você: Propõe (violeta) ou Faz (verde), com uma setinha. Com o painel na largura de sempre você vê só o ícone —uma lâmpada para Propõe, um raio para Faz—; se você o alargar, aparece também o nome.
• Clique nela: abre o menu Como a MIA trabalha com as duas opções, cada uma com a sua explicação, e uma marca na que vale. Propõe: “A MIA propõe cada alteração e você aplica.” Faz: “A MIA faz na hora o que é rotina e pergunta antes do que é delicado.”
• Escolha uma. A etiqueta muda na hora, e o novo nível vale a partir da sua próxima mensagem.

Quando você começa uma conversa nova, o painel também mostra a frase do nível que vale. E se na sua conta a MIA só propõe, no menu Faz aparece desabilitado e, embaixo, com um cadeado: “Nesta conta, a MIA só propõe.” (em um workspace: “Neste workspace, a MIA só propõe.”).

O que a MIA faz em cada nível?

O que sempre espera o seu clique, seja qual for o nível?

• O que não tem volta e o que vai em lote — excluir, mesclar, mudar muitos itens de uma vez. O card coloca o número na frente e diz se o que for excluído vai para a lixeira por 30 dias.
• O que sai do MB Suite, agora ou depois — e-mails, mensagens de WhatsApp, publicações, convites, mudanças nas suas plataformas de anúncios; e também o que fica agendado ou ativado para sair sozinho: agendar uma campanha ou um envio de relatórios, ativar um fluxo ou uma sequência, inscrever pessoas neles, publicar um formulário ou um relatório no portal de clientes, ou editar algo que já está agendado ou no ar.
• O que é sensível — membros, papéis, permissões e convites; a sua marca, os seus domínios e o seu domínio de envio; desconectar uma integração; criar, arquivar ou excluir Contas e quem paga por elas; os partners; os acessos ao portal de clientes; e o que muda como a conta funciona para todos, como as configurações, a equipe e as regras de atribuição do CRM.

Para isso, a MIA prepara um card de confirmação e espera. Um “sim” escrito no chat não confirma nada: só o botão do card. Como cada card funciona está em Aplicar, confirmar e desfazer o que a MIA faz: os cards.

Por que às vezes a MIA pergunta mesmo em Faz?

Porque nesse pedido ela leu algo escrito por outras pessoas, e isso ela trata como um dado, nunca como uma ordem. Isso inclui tudo o que a MIA lê dos seus registros —pessoas, empresas, negócios, tarefas, mensagens, comentários, respostas de formulários—, os arquivos que você anexa, os dados das suas plataformas quando vêm detalhados por algo que não seja a data, o dispositivo ou o país —campanhas, anúncios, palavras-chave, pesquisas, páginas, publicações—, as configurações que qualquer pessoa da sua equipe pode escrever —campos personalizados, as etiquetas da maioria dos módulos, modelos, descrições— e o que vem da web, como as páginas e os erros que a auditoria do site encontra. Ela só confia no que o MB Suite escreve —os números que ele calcula, os guias dele— e na estrutura que muda com as permissões de cada módulo, como os pipelines e as suas etapas ou as etiquetas do CRM. Por isso, quando a MIA precisa ler algo assim antes de mudar algo, o comum é que ela proponha a mudança mesmo em Faz. O card avisa: “Li texto escrito por terceiros neste pedido, por isso peço seu OK antes de alterar qualquer coisa.” Mais em A MIA e os seus dados: o que ela vê, o que nunca vê e por quanto tempo fica guardado.

Há uma exceção: se tudo o que ela leu foram nomes curtos —o título de um negócio, o nome de uma pessoa, de uma empresa, de uma campanha ou de uma etiqueta—, em Faz ela faz mesmo assim algumas mudanças internas que dá para desfazer, como mover um negócio de etapa, mudar o valor dele ou concluir uma tarefa, desde que não deem nada a outra pessoa —um responsável, um atribuído, alguém que o acompanha— nem disparem nada que saia do MB Suite. O resto ela propõe.

Por que a MIA traz um plano em vez de cards?

Quando um pedido envolve mais mudanças do que vale a pena revisar uma por uma, a MIA as reúne em um plano que você revisa e aprova com um clique, nos dois níveis. Veja Planos de vários passos: aprove muitas mudanças de uma vez.

Quem decide o nível e posso mudá-lo?

A sua conta e você. O teto é da conta: quem o define é o MB Suite —por padrão, Propõe—, e o owner ou um admin podem baixá-lo para Propõe para toda a equipe. Se na conta a MIA só propõe, ninguém pode escolher Faz ali. Dentro desse teto, cada pessoa escolhe como a MIA trabalha para ela: todos começam em Propõe, e a escolha de cada um não muda a dos outros. A sua escolha fica salva em cada conta, e nada do que você escrever no chat muda o nível: só a etiqueta.

Como faço a MIA só propor na conta inteira?

• Vá em Configurações > MIA e abra a aba Como trabalha. No topo você vê o nível que vale na conta, Propõe ou Faz, com a sua explicação.
• Ligue Que me proponha cada alteração: a partir daí, a MIA propõe cada mudança na conta e quem pediu aplica. Vale para toda a equipe.
• Para voltar ao nível que o MB Suite define, desligue-o.

Esse interruptor só baixa o nível: nunca o sobe acima do que o MB Suite define, e se o MB Suite deixa a MIA em Propõe na sua conta, a aba avisa. O resto da equipe vê o interruptor, mas só um owner ou um admin pode alterá-lo.

Se você precisa de Faz em uma conta onde o MB Suite deixa a MIA só propondo, peça à MIA que passe o seu pedido para a equipe do MB Suite (veja Quando a MIA ainda não consegue fazer algo, e como passar um pedido para o suporte). Se quem o baixou foi o owner ou um admin da sua conta, peça a eles.