Quando a MIA ainda não consegue fazer algo, e como passar um pedido para o suporte

O que significa “Indisponível no chat”?

Que o que você pediu ainda não pode ser feito pelo chat: nenhuma operação do MB Suite faz isso. O card mostra o seu pedido e diz “Ainda não consigo fazer isto daqui. Anotei para a equipe do MB Suite.” Essa nota chega à equipe de produto, que vê quantas pessoas pedem a mesma coisa e constrói para todos. A MIA a escreve contando o que você queria, sem dados pessoais de outras pessoas.

Como resolvo agora?

• Se o card diz “Você pode fazer isso em {módulo}”, clique em Ir para {módulo} (ou Ir para a tela): ele leva você à tela onde você mesmo pode fazer.
• Se precisar de uma mão, clique em Passar para o suporte: o seu pedido fica escrito no campo de mensagem. Revise, acrescente o que ajudar e envie.
• A MIA passa para a equipe do MB Suite e o card confirma —“Passei para a equipe do MB Suite. Eles vão responder por e-mail.”—, com o número do pedido.

Por que às vezes eu mesmo preciso enviar o pedido?

Se nesse pedido a MIA leu algo escrito por outras pessoas —os seus registros, um arquivo que você anexou, configurações que qualquer pessoa da sua equipe pode escrever ou o que vem da web—, ela não envia nada à equipe por conta própria: mostra um card Pedido para a equipe do MB Suite com o título Revise o pedido antes de enviar e o que vai ser enviado. Leia e clique em Enviar para a equipe do MB Suite, ou em Descartar se não quiser enviar.

A MIA pode responder sobre preços, planos ou mais módulos?

Não: a MIA não fala de preços nem ativa módulos. Se você precisa de algo comercial, ela passa o seu pedido para a equipe como Comercial, e eles respondem por e-mail. O seu plano e o que ele inclui estão em Configurações > Assinatura (veja Planos e preços: o que cada plano define).

E se a MIA disser que não tenho permissão?

Isso é diferente: não é que a MIA não saiba fazer, e sim que as suas permissões não alcançam, e as da MIA são as suas. Você vê como um passo em vermelho na lista de passos, que diz o que ela não conseguiu fazer —“Não consegui criar…”— e por quê; por exemplo, “Sua função não permite isso.” Peça a um owner ou a um admin. O mesmo acontece com o que a MIA não faz de propósito: “O e-mail e o calendário conectados não são tocados pelo chat.” ou “Isso só pode ser feito pela tela.”

E se o painel mostrar um erro?

Os erros chegam como um card com a causa e a saída: Tentar de novo quando faz sentido, Nova conversa se a conversa ficou longa demais, e Comprar créditos ou Ir para Assinatura para o owner e os admins quando o problema são os créditos ou a assinatura.

Se algum dia você vir o aviso “A MIA 2.0 não está ativa nesta conta: você voltou para a MIA de sempre, com o seu pedido já escrito.”, o MB Suite a desligou por um momento na sua conta: o painel passa para a versão anterior da MIA, com o que você tinha escrito. As suas conversas não se perdem: elas voltam a aparecer quando ela for reativada.