O que a MIA lembra: a memória da sua conta e como corrigi-la

O que a MIA lembra da sua conta?

• Ficha da conta — segmento, tipo de negócio, objetivos, plataformas, equipe e tom. A MIA a tem em mente em cada mensagem.
• Regras — o que a sua equipe quer que a MIA faça sempre, como “os e-mails para clientes são sempre em tom formal”. A MIA as segue em cada mensagem.
• Preferências — como você gosta de trabalhar, como “prefiro respostas curtas, em tópicos”. São só suas.
• O que aprendeu — o que a MIA aprendeu trabalhando na sua conta. Ela consulta quando ajuda.
• Mapas — guias escritos em markdown sobre como a sua conta está organizada, como um “Mapa do CRM”. A MIA os lê quando precisa.

O seu workspace e cada uma das Contas dele têm a própria memória. A MIA usa o que você mudar a partir da sua próxima mensagem.

Como peço para a MIA lembrar algo?

• Peça no chat, com as suas palavras: “lembre que…”, “a partir de agora…”. As regras, as suas preferências e a ficha ela salva só quando você pede; por conta própria, a MIA só anota em O que aprendeu, e só o que ela tem certeza de que vai ajudar mais adiante.
• Se a MIA trabalha para você em Faz, ela salva e mostra embaixo da resposta em um card Salvei na memória, com Desfazer e Ver, que leva você à memória.
• Se trabalha em Propõe, ela deixa o card Proponho salvar isto na memória, com o texto à vista: Salvar (Enter) salva e Descartar (Esc) não salva. Se o que ela propõe é excluir algo, o botão diz Excluir.
• Desfazer deixa a memória como estava antes dessa mudança, desde que ninguém a tenha alterado depois; se alguém alterou, corrija na tela da memória.

Onde vejo e corrijo o que ela lembra?

• Vá em Configurações > MIA. A página tem três abas: O que a MIA lembra, Como trabalha e Histórico.
• Em O que a MIA lembra está cada seção, com quem escreveu cada coisa, quando e de onde veio: Você pediu no chat (ou Pelo chat, se outra pessoa pediu), Adicionada manualmente ou Suporte. No topo, uma barra mostra quanto da memória está em uso.
• Para adicionar algo manualmente, use Adicionar regra ou Adicionar preferência, escreva e confirme com Adicionar (Enter salva, Esc cancela).
• Para mudar um campo da ficha (owner e admins), clique nele, escreva e pressione Enter. Se você deixá-lo vazio, ele é excluído.
• O menu ⋯ (Mais ações) de cada entrada tem Editar, Excluir e Excluir para sempre.
• Os mapas: para ler um, abra-o. O owner e os admins os criam com Novo mapa, que pede um título e o conteúdo, em markdown (confirme com Criar mapa), e os editam ou excluem pelo mapa aberto. O título não muda depois: é o que identifica o mapa.

Quem pode ver e mudar o quê?

As regras que o owner ou um admin adicionam valem para toda a equipe; em uma Conta de cliente, também as do owner e dos admins do workspace dela. As de um member valem só quando essa pessoa conversa com a MIA e levam a marca Só nas conversas dessa pessoa (ou Só nas suas conversas, se forem suas).

Só você vê as suas preferências. A MIA e os agentes as usam nas suas conversas, então elas vão a cada mensagem para o provedor de IA de quem atende você, e o suporte do MB Suite pode vê-las registrando o motivo.

O que são as notas de cada agente?

Os especialistas do MB Suite e os agentes da sua equipe que trabalham no chat usam esta mesma memória: seguem a ficha da conta, as regras e as suas preferências. O que aprendem trabalhando na sua conta eles anotam nas próprias notas, nunca em O que aprendeu, que é da MIA. Cada agente lê só as próprias notas: nem os outros agentes nem a MIA as veem (veja O chat em cada área: quem atende você e como passar a conversa para a MIA).

• Onde você as vê — em Configurações > MIA, em O que a MIA lembra, a seção Notas de cada agente mostra um card por agente, com o rosto, o nome e quantas notas ele tem. Cada nota diz de quais conversas saiu (Anotada nas suas conversas ou Anotada nas conversas de Ana) e quando. Toda a equipe da conta as vê.
• Em quais conversas valem — o que um agente anota na conversa de alguém que não é owner nem admin volta só nas conversas dessa pessoa com esse agente; o que ele anota com o owner ou um admin, nas de todos.
• Como corrigi-las — no menu Mais ações de cada nota: Editar, Excluir ou Excluir para sempre. O owner e os admins podem fazer isso com qualquer nota, e cada pessoa com as que um agente anotou nas conversas dela. Não dá para adicionar uma nota à mão: quem as escreve é o agente. No Histórico, o owner ou um admin também podem voltar a uma versão anterior das notas de um agente.
• Quando não aparece — se nenhum agente além da MIA anotou nada, a seção não aparece.

Qual é a diferença entre Excluir e Excluir para sempre?

• Excluir — a MIA deixa de considerá-lo a partir da próxima mensagem, mas ele fica no Histórico: se você se enganou, restaura por lá.
• Excluir para sempre — sai da memória e também do Histórico e dos cards do chat da MIA, inclusive dos que propunham salvá-lo. Não é possível desfazer nem restaurar. Na ficha, exclui todos os valores que esse campo já teve; em um mapa, o mapa com todas as versões.
• Se você já excluiu e agora não quer que fique rastro, procure no Histórico: a mudança que o excluiu oferece Excluir para sempre.

Como volto a uma versão anterior?

• Abra a aba Histórico: cada mudança na memória, com quem fez, o que mudou, quando e, se deixaram, o Motivo.
• Na mudança para a qual você quer voltar, clique em Restaurar esta versão e confirme com Restaurar.
• A seção inteira volta a como estava nessa versão. O que existe agora fica no Histórico, então você pode voltar atrás; o que foi excluído para sempre não volta.

Posso desligar a memória?

Sim. Na aba Como trabalha, o owner ou um admin desliga A MIA lembra: a partir daí, a MIA não lê a memória nem salva nada novo nessa conta. O que já estava salvo continua à vista e pode ser excluído. Para voltar a usá-la, ligue o mesmo interruptor, ou use Ligar “A MIA lembra” no aviso de O que a MIA lembra.

O que a MIA nunca salva?

• Senhas, tokens e números de cartão — nunca, seja quem for que os escreva. Para as credenciais existe o Cofre.
• Dados pessoais —e-mails, telefones, documentos de identidade, contas bancárias— a MIA não salva pelo chat. Se forem mesmo necessários, você pode salvá-los pela tela: ela pergunta “Salvar mesmo assim?” e só salva se você confirmar com Salvar mesmo assim. Os dados de contato ficam no CRM.
• Dados de saúde nem outros dados sensíveis de uma pessoa —nem os seus—, nem o que outra pessoa escreveu.
• Nada, em um pedido em que leu texto escrito por outras pessoas —os seus registros, um arquivo que você anexou, configurações que qualquer pessoa da sua equipe pode escrever ou o que vem da web—, para que nada disso vire uma regra. A MIA avisa: adicione você mesmo na tela da memória ou peça em uma conversa nova.

Por quanto tempo fica guardado?

• O que está na memória — até você excluir.
• As versões do Histórico — de cada seção e de cada mapa ficam as 20 mais recentes e, das anteriores, as dos últimos 90 dias, até 200. As mais antigas são excluídas automaticamente na próxima vez que essa seção mudar.
• O registro de cada mês — a MIA anota, mês a mês, quantas mudanças fez na sua conta e de que tipo, sem nomes nem conteúdos, para lembrar o que fez. Ficam o mês atual e os 12 anteriores. O detalhe de cada mudança está na Atividade.
• As suas preferências — são excluídas se você deixar de ter acesso à conta.
• As notas de um agente — até alguém excluí-las; quando um agente da sua equipe é excluído definitivamente, ao sair da lixeira, as notas dele são excluídas junto.
• Tudo — se a conta for excluída definitivamente, a memória dela é excluída junto.