Parte do marco 5 · Todos os canais entrando

Em duas linhas: o WhatsApp são três camadas — o número, a linha e a fonte — e nenhuma avisa que falta a seguinte. Até que as três estejam prontas, ou a mensagem não entra, ou entra mas nenhum lead é criado.

Quando terminar você terá: cada mensagem que chegar ao seu número entrando no CRM e criando um lead sozinho, com responsável pronto para ser atribuído.

Quanto tempo leva: uns trinta minutos por número, mais a espera da Meta.

O marco 5 são dois artigos e a maioria dos negócios precisa dos dois, na ordem que preferir: este e Conectar formulários e anúncios, e saber de qual campanha veio cada lead. São cadeias independentes: nenhuma depende da outra. Se você não usa WhatsApp, pule este inteiro e vá direto ao outro.

O que preciso ter antes?

Seus pipelines e etapas criados: a fonte aponta para um Pipeline e uma Etapa inicial que já precisam existir.
Acesso de administrador ao portfólio da Meta dono do número.
Um cartão que aceite cobranças internacionais em dólares, para o método de pagamento da Meta.

Dispare hoje a verificação de negócio do seu portfólio na Meta: é o que destrava o limite de números que você pode registrar e costuma levar entre dois e cinco dias. Faz-se uma única vez por portfólio e corre em paralelo com todo o resto.

Configurações > Integrações só conecta (ou reconecta) a credencial da Meta: não habilita nenhum número. Conectar ali abre a porta, nada mais: se você fez isso e não vê nenhum número em lugar nenhum, é por isso. O cadastro do seu número — e o assistente que pergunta como você o usa — vive em Configurações > Fontes de Dados, e é ali que esta cadeia começa.

Use sempre o mesmo usuário da Meta para conectar seus números, e que ele seja administrador do portfólio. Cada conexão autoriza de novo toda a organização: se você conectar o primeiro com uma conta e o segundo com outra, o primeiro pode perder o acesso.

Por que o WhatsApp não entra se eu já o conectei?

Porque são três camadas e é preciso completá-las em ordem.

1. O número. É cadastrado em Configurações > Fontes de Dados, no cartão do WhatsApp Business, com Conectar na primeira vez (ou Adicionar número se você já tem algum). O próprio assistente inicia a autorização com a Meta e pergunta como você usa o número hoje: a resposta muda o resto do caminho. Os casos, um por um, estão em Conectar ou comprar sua linha de WhatsApp: as 5 formas, passo a passo.

2. A linha. Em CRM > Configurações > Linhas, aba WhatsApp, com Adicionar WhatsApp você escolhe o número e confirma com Adicionar linha. O link Ativar que você vê ao lado do número em Fontes de Dados traz você justamente para cá: o que ativa a linha é adicioná-la a partir daqui. A única exceção é a coexistência, que fica ativa sozinha.

3. A fonte. Em CRM > Configurações > Fontes de leads, com Nova fonte, escolha WhatsApp Business e crie uma fonte ligada a essa linha; finalize com Salvar e conectar.

Sem linha não entra nenhuma mensagem, e não há rede de segurança: as mensagens que chegam a um número sem linha se perdem, incluindo as que vêm de um anúncio com botão de WhatsApp. E com linha mas sem fonte você vai ver a conversa, mas nenhum lead será criado: sem lead não há atribuição, nem aviso, nem nada que a IA possa trabalhar.

O que escolho na fonte de WhatsApp?

O que decide o resultado é o Destino:

Caixa de prospects — a mensagem entra em revisão antes de virar negócio.
Negócio direto — é criado como negócio no Pipeline e na Etapa inicial que você escolher.

Para o WhatsApp bruto, quase sempre convém a Caixa de prospects: se você mandar toda mensagem que entra direto para o funil, ele se enche de números errados e consultas de fornecedores, e sua conversão por origem deixa de significar algo. Sua configuração de partida confirma qual é o seu caso.

Escolha o que escolher, o lead não espera mais por isso: a mensagem dele chega igual em CRM > WhatsApp na hora. O Destino decide onde ela fica registrada, não quanto tempo alguém demora para vê-la. Isso é decidido pelos receptores da linha e pela regra de atribuição, que são do marco 6.

A outra decisão da fonte é a Estratégia de deduplicação: o que fazer quando esse número já existe na sua base. Você tem Mesclar com existente, Criar atividade, Notificar duplicado e Ignorar duplicado. No WhatsApp o caso normal é o cliente que volta a escrever meses depois: com Mesclar com existente, a mensagem dele se soma à ficha que você já tinha em vez de criar uma pessoa nova e partir o histórico em dois. Quem atender vai ver tudo o que veio antes.

Esse reconhecimento só funciona se os telefones da sua base estiverem no formato internacional. Se você importou sem código do país, cada mensagem que entra cria um contato novo mesmo que essa pessoa já esteja cadastrada, e seu vendedor a atende como se fosse a primeira vez. Veja Preparar e verificar a carga da sua base histórica no CRM.

Detalhe do módulo, incluindo o mapeamento de campos avançado: Fontes de leads: mapeamento, webhook e backfill de leads históricos (sem duplicar).

O que significa o status do meu número?

Antes de dar por concluído, veja o status em Configurações > Fontes de Dados:

Status	O que significa	O que fazer
API	Linha ativa dedicada	Nada
Coexistência	Linha ativa: funciona no app do celular e no MB Suite ao mesmo tempo	Nada
Habilitado	Falta adicionar a linha	Ir em CRM > Configurações > Linhas
Registro pendente	A Meta ainda não terminou	Esperar; ele tenta de novo sozinho
Requer nova assinatura	As mensagens recebidas não estão chegando	Resolve-se ao adicionar a linha
Compartilhado	Outra plataforma também recebe essas mensagens	Confira se é isso que você quer

Por que eu recebo mas não consigo enviar?

É o que mais surpreende, e não é um problema do MB Suite.

Nenhuma mensagem sai pelo WhatsApp até você cadastrar um método de pagamento na sua conta do WhatsApp Business na Meta. Receber funciona mesmo assim, então é perfeitamente possível ver conversas entrando e achar que está tudo pronto.

Esse método de pagamento é cadastrado depois de conectar o primeiro número, porque a conta do WhatsApp Business só nasce nesse momento. E a moeda que você escolher ao cadastrá-lo não pode ser alterada depois. Veja Custos das mensagens de WhatsApp: como funciona o preço da Meta.

Como confiro que ficou certo?

Use um telefone que não esteja na sua base e mande uma mensagem para o seu número conectado.

A conversa aparece em CRM > WhatsApp.
Um prospecto ou um negócio foi criado, conforme o Destino que você definiu na fonte.
O status do número em Configurações > Fontes de Dados é API ou Coexistência, em verde.
Você consegue responder essa mensagem a partir do CRM e ela chega ao telefone.

Se as quatro passarem, seu canal de WhatsApp está entrando e saindo do CRM.

E se não funcionar?

O que você vê	O que falta
Nem a conversa aparece	A linha não foi adicionada. As mensagens desse número estão se perdendo
Você vê a conversa mas nenhum lead é criado	Falta a fonte ligada a essa linha
O número ficou em Habilitado	Falta o passo 2: adicioná-lo em CRM > Configurações > Linhas
O número ficou em Registro pendente	A Meta não terminou. Ele tenta de novo sozinho; espere
Você recebe bem mas nenhuma mensagem sai	Falta o método de pagamento na sua conta do WhatsApp Business na Meta
Você conectou o segundo número e o primeiro parou de funcionar	Foram usadas duas contas da Meta diferentes. Reconecte tudo com o mesmo usuário, administrador do portfólio

Os sintomas em mais detalhe: Meu WhatsApp não envia ou não recebe mensagens e Não consigo adicionar ou conectar meu número de WhatsApp.

O que vem depois?

Se ainda não fez, complete o marco com a outra metade: Conectar formulários e anúncios, e saber de qual campanha veio cada lead. Ali você também instala o pixel, que é o que faz um lead que escreve para você pelo WhatsApp a partir do seu site chegar com a campanha de origem em vez de aparecer só como WhatsApp.

Com o marco 5 fechado, o passo seguinte é que essas mensagens tenham dono e que alguém fique sabendo: Distribuir os leads e deixar sua equipe operando o CRM todos os dias. Ali você também define quem vê os WhatsApps que entram em cada linha, o que até aqui não está configurado.

A partir deste momento entram mensagens reais e ainda não há nenhum aviso. É uma consequência da ordem, não um erro: os receptores e as regras são configurados no marco 6. Até você fechá-lo, alguém precisa abrir CRM > WhatsApp várias vezes por dia. E não é só cortesia: se uma mensagem fica sem resposta por vinte e quatro horas, a janela se fecha e você só consegue retomar essa pessoa com um modelo aprovado.

Ainda tem dúvidas?

Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.

Conectar o WhatsApp ao CRM: número, linha e fonte