Envio de conversões: status, correspondência e números que não batem

Por que o número da Meta (ou do TikTok) não bate com o do meu CRM?

Porque cada plataforma atribui a si mesma as próprias conversões. Se uma pessoa viu o seu anúncio da Meta, depois clicou em um do Google e por fim comprou, a Meta conta essa venda como sua e o Google conta como sua. Nenhuma mente: cada uma responde à pergunta eu participei disto?, não fui a única?. Some os relatórios de todas as plataformas e você sempre vai obter mais conversões do que vendas realmente fez.

Além disso, cada plataforma usa as próprias janelas de atribuição e a própria modelagem, então nem mesmo a contagem de uma única plataforma vai se alinhar exatamente com o dia em que um negócio foi marcado como ganho no seu CRM. A diferença é estrutural. Não é envio duplicado, e não é algo para consertar.

A mecânica é idêntica em todas as plataformas; só o identificador muda. Para a Meta o evento viaja com o ID do lead dela, o Click ID (fbclid) ou o cookie do pixel; para o TikTok, com o Click ID do TikTok (ttclid) com o qual o lead chegou. Cada plataforma faz a correspondência com o que reconhece como seu, então o mesmo negócio ganho pode ser reivindicado legitimamente pelas duas. A coluna Correspondência diz quais identificadores cada envio levou — a forma mais rápida de ver por que uma plataforma reconheceu uma venda e a outra não.

A verdade unificada —uma venda contada uma só vez, creditada a uma única origem— é a Atribuição do CRM, em CRM > Rendimento. Esse é o número que você leva a uma reunião com um cliente ou a uma diretoria.

Quando o loop realmente se fecha?

Enviar os eventos é só a primeira metade. O loop se fecha quando uma campanha está efetivamente configurada para otimizar para o evento que você está enviando. Até que alguém o selecione como objetivo da campanha do lado da plataforma, o MB Suite está alimentando um sinal que ninguém escuta: os eventos chegam, aparecem no Events Manager, e o algoritmo continua otimizando para o que otimizava antes.

• Confirme que os eventos estão chegando: Recebidos em Saúde —Confirmados no Google Ads—, ou as linhas do Histórico.
• No Events Manager, confira que os seus nomes de evento aparecem e organize-os no seu funil. Na Meta, os nomes personalizados aparecem sozinhos depois que você os enviou; no TikTok você já trabalha com os eventos padrão dele, então estão lá desde o começo. De qualquer forma, organizar o funil e escolher a etapa objetivo é feito à mão, uma vez.
• Na campanha, defina esse evento como o objetivo de desempenho. Esta é a etapa que as pessoas esquecem.
• Depois dê tempo e volume. Um algoritmo não consegue aprender com um punhado de eventos, e o efeito sobre o custo por venda aparece aos poucos, não na manhã seguinte.

O que significa cada status do histórico?

• Recebido — a plataforma confirmou. Este é o que você quer. Atenção com o LinkedIn: Recebido significa que ele recebeu o evento, não que você vá vê-lo no Campaign Manager na hora — como o bloco de Saúde dele avisa, o LinkedIn leva até 24 h para processar os eventos e até 72 h para refleti-los nos relatórios.
• Enviado · aguardando confirmação do Google → Confirmado pelo Google / Rejeitado pelo Google — só Google Ads: em vez de um Recebido simples, cada envio recebe um veredito final do Google entre 30 minutos e 24 horas depois. Uma rejeição mostra o motivo do próprio Google e pode ser reenviada depois de corrigir o negócio. Se passarem 24 horas sem veredito, a linha diz Enviado · sem confirmação do Google em 24 h — o MB Suite para de consultar; verifique o Diagnóstico da ação no Google Ads (Metas → Conversões). O ciclo completo está em Ative as conversões offline do Google Ads passo a passo.
• Na fila — esperando a janela de tolerância passar. Sai sozinho; a linha diz em quantos minutos.
• Enviando — saindo neste momento.
• Tentando novamente — um problema temporário (a plataforma indisponível, um tropeço de rede, requisições demais). Tenta sozinho, espaçando as tentativas. Você não precisa fazer nada.
• Falhou — a plataforma rejeitou definitivamente, ou as tentativas acabaram. Este precisa de você: conserte a causa e use Reenviar. No TikTok, uma rejeição que se repete em cada envio normalmente significa que o usuário conectado perdeu o acesso operacional ao pixel — veja Ative as conversões offline do TikTok passo a passo.
• Cancelado — o negócio voltou atrás dentro da janela de tolerância, então o envio foi suspenso. Nada saiu e nada está errado: a janela fez o trabalho dela.
• Não enviado — a regra correspondeu mas o evento não pôde sair. A linha sempre diz por quê (próxima seção).

Por que diz Não enviado?

• Não enviado — negócio sem valor: a regra envia um evento que exige valor e o negócio não tem. Preencha o valor, ou dê à regra um Valor fixo. Só aparece na Meta e no TikTok, onde Purchase sem valor nunca é enviado — no Google Ads e no LinkedIn o valor é sempre opcional, então o evento viaja mesmo assim.
• Não enviado — sem identificadores: não havia com o que reconhecer a pessoa. Tipicamente um negócio cadastrado à mão, sem email, sem telefone e sem origem publicitária. Veja a próxima seção.
• Não enviado — evento muito antigo (a Meta aceita até 7 dias): a mudança aconteceu há tempo demais. Aparece quando você atualiza negócios em massa ou move algo que estava parado há semanas. Não há como contornar nem backfill retroativo: a Meta simplesmente não aceita.
• Não enviado — evento muito antigo (a atribuição do TikTok chega a até 28 dias): o mesmo caso no TikTok, com uma janela mais ampla — 28 dias, a janela máxima de atribuição pós-clique dele. Mais margem para um ciclo de venda lento, e a mesma regra depois disso: nada sai e não há backfill.
• Não enviado — evento muito antigo (o LinkedIn aceita até 90 dias): o mesmo caso no LinkedIn, com a janela mais ampla que existe — feita para o ciclo longo do B2B. Depois disso a regra não muda: nada sai e não há backfill.
• Não enviado — evento muito antigo (o Google aceita até 90 dias): o mesmo caso no Google Ads, que compartilha a janela de noventa dias do LinkedIn. A mesma regra depois disso: nada sai e não há backfill.
• Não enviado — o envio estava desligado: a regra correspondeu enquanto o interruptor estava desligado. Ative o interruptor daquela plataforma em Saúde —Enviar conversões para a Meta, Enviar conversões ao Google Ads, Enviar conversões para o TikTok ou Enviar conversões ao LinkedIn— e daí em diante ele viaja.
• Não enviado — a regra não existe mais: alguém apagou a regra entre a mudança do negócio e a saída do evento. Inofensivo, e é o histórico sendo honesto com você.
• Não enviado — o negócio foi excluído: o negócio desapareceu antes de o evento sair, normalmente durante a janela de tolerância. Já não há o que reportar, então nada sai.

Como melhoro a qualidade de correspondência?

A Qualidade de correspondência (Meta) mede quantos identificadores você consegue entregar por evento e, portanto, com que frequência a Meta consegue ligar sua conversão a uma pessoa real que ela conhece. Uma pontuação baixa não é cosmética: um evento que a Meta não consegue reconhecer não ensina nada ao algoritmo, então você está pagando o esforço sem obter nada da otimização. Nem o Google Ads, nem o TikTok, nem o LinkedIn publicam uma pontuação equivalente, mas a mecânica é idêntica — um evento que eles não conseguem ligar a uma pessoa é um evento do qual não conseguem aprender.

A coluna Correspondência mostra o que cada evento realmente levou: Email criptografado, Telefone criptografado, ID do lead da Meta, Click ID (fbclid), Cookie do pixel da Meta, Clique do WhatsApp (CTWA). No Google Ads é Email criptografado, Telefone criptografado e os click IDs próprios dele —Click ID do Google (gclid), Click ID do iOS (app), Click ID do iOS (web)— e nenhum nome: a API dele não recebe nenhum do MB Suite. No TikTok a lista é mais curta —Email criptografado, Telefone criptografado e Click ID do TikTok (ttclid)— porque o Events API dele não aceita mais nada. No LinkedIn é diferente de novo: Email criptografado, Cookie do LinkedIn (li_fat_id), Formulário de Lead Gen do LinkedIn, mais Nome e sobrenome e Empresa, que a API dele recebe sem criptografia. Atenção a duas particularidades do LinkedIn: ele não aceita telefone como identificador, e nome e empresa sozinhos não contam como identidade — um negócio que só tem nome sai como Não enviado — sem identificadores. De qualquer forma o conserto é higiene de CRM, não uma configuração:

• Preencha email e telefone nos contatos. São os dois identificadores que servem para qualquer lead, venha de onde vier, e os que mais movem a pontuação.
• Mantenha suas fontes de leads mapeadas (Fontes de leads) para que o ID do lead da Meta chegue junto com o lead. Para leads que vieram de um formulário da Meta, esse ID é o identificador mais forte que existe.
• Instale o MB Suite Pixel (MB Suite Pixel) se você capta do seu site: é de lá que saem os click IDs e o cookie do pixel — o fbclid da Meta, o gclid do Google e o ttclid do TikTok. No Google Ads e no TikTok, onde além disso só há email e telefone, esse click ID faz boa parte do trabalho.
• Evite criar negócios à mão sem dados de contato quando vieram de publicidade. Esse é o perfil clássico de um Não enviado — sem identificadores.

Por que não aparece nada no histórico?

• O envio está desligado. Se você tem regras mas o interruptor está desligado, Mapeamento avisa: as regras estão configuradas mas o envio está desligado. Ative Enviar conversões para a Meta, Enviar conversões ao Google Ads, Enviar conversões para o TikTok ou Enviar conversões ao LinkedIn em Saúde. Cada plataforma tem o próprio interruptor: ativar um não ativa os outros.
• Não há regras. Sem regras nada é enviado. Crie uma ou use Restaurar regra padrão.
• Ainda nenhum negócio disparou uma. O histórico se preenche para a frente, a partir de quando você ativa — não traz negócios passados. Mova um negócio de teste para a etapa da sua regra e veja a linha aparecer.
• Outra regra está engolindo a mudança. A primeira regra que corresponde vence, então uma regra ampla acima de uma específica fica com todas as mudanças. Reordene arrastando: as específicas em cima.
• Os filtros estão escondendo. Confira a busca e o filtro Status, ou use Limpar filtros.

Lembre que tudo o que viaja para a Meta, o Google Ads, o TikTok ou o LinkedIn envolve dados dos seus contatos —criptografados na Meta, no Google Ads e no TikTok; no LinkedIn, nome e empresa viajam sem criptografia, como a API dele exige— processados sob os termos de cada plataforma. Se você está revisando o que compartilha e com que base, as condições que se aplicam ao seu uso do MB Suite estão nos nossos Termos de Serviço.