Em duas linhas: verifique a conexão, escreva a regra que diz qual etapa envia qual evento, e só então ative o envio. A partir desse momento a Meta aprende quais dos seus leads viraram dinheiro. Se você ainda não leu o que é uma conversão offline e para que serve, comece por Conversões offline.

O que você precisa antes de começar

Meta conectada em Configurações > Integrações, com uma conta de anúncios e um pixel. A verificação revisa isso para você.
Leads que entrem com sua origem: suas fontes mapeadas (Fontes de leads) e, se você capta do seu site, o pixel instalado (MB Suite Pixel). Quanto mais identificadores um lead trouxer, mais conversões suas a Meta vai conseguir reconhecer.
Negócios com valor preenchido, se você for enviar Purchase: a Meta rejeita esse evento sem valor, então ele não é enviado (mais sobre isso abaixo).
O papel de owner ou admin: só eles configuram e ativam o envio. O resto da equipe vê tudo, em modo somente leitura. Aceitar os termos da Meta, se estiverem pendentes, é feito por um administrador do Business Manager.

A verificação de cinco etapas

Vá para CRM > Configurações > Conversões e abra o card da Meta com Configurar. Em Status, pressione Verificar conexão: as cinco verificações rodam sozinhas.

Conexão com a Meta — o workspace precisa de uma conta da Meta conectada. Se a sessão expirou você lê A sessão com a Meta expirou — reconecte a conta, e o botão da etapa é Reconectar Meta.
Permissões da conexão — enviar eventos do lado do servidor precisa de permissões próprias. Quando falta uma, a etapa nomeia: Falta a permissão … na conexão — reconecte para atualizá-la.
Pixel detectado — o pixel que vai receber suas conversões. Se a conta de anúncios não tem nenhum você lê A conta de anúncios não tem nenhum pixel — crie um no Events Manager, e Abrir Events Manager leva você lá. Depois você pode trocá-lo em Saúde com Trocar pixel.
Termos de públicos personalizados — se esta etapa voltar pendente, use Aceitar termos: um administrador do Business Manager aceita os Termos de Públicos Personalizados em um único clique. Sem eles a Meta pode rejeitar seus eventos.
Evento de teste — com as quatro primeiras em verde, pressione Enviar teste. Quando a Meta confirma você lê A Meta recebeu o evento de teste, e Ver no Events Manager leva você a vê-lo do lado da Meta.

A verificação pode ser executada de novo e cada etapa que falha diz o próprio conserto: uma sessão expirada pede para reconectar, uma permissão faltante é nomeada, uma conta de anúncios sem pixel manda você ao Events Manager. Conserte o que for apontado e pressione Verificar conexão de novo — ela retoma de onde parou, não começa do zero.

Mapeamento: qual etapa dispara qual evento

Uma regra se lê como uma frase: quando isto acontecer, envie este evento com este valor. A que vem por padrão é o que quase todas as equipes precisam no primeiro dia: É ganho, em Todos os pipelines, envia Purchase com o Valor do negócio. Se algum dia você apagá-la, Restaurar regra padrão traz ela de volta.

Adicionar regra e escolha o disparador: É ganho, É perdido ou Entra em uma etapa.
Escolha o alcance: um pipeline específico ou Todos os pipelines. Se escolher Entra em uma etapa, escolha primeiro o pipeline — as etapas pertencem a cada pipeline.
Escreva o evento. Na Meta o campo é aberto (Nome do evento (ex.: Purchase)) com sugestões: os eventos padrão dela —marcados Padrão— Purchase, Lead, Contact, Schedule, CompleteRegistration, SubmitApplication, StartTrial e Subscribe, mais Qualified e NotQualified, os nossos —marcados Custom— para o funil de qualificação. Você também pode escrever qualquer outro nome: os nomes personalizados aparecem sozinhos no Events Manager e você pode montar seu funil com eles.
Escolha o valor: Valor do negócio, um Valor fixo, ou Sem valor para sinais que não são uma venda.
Arraste para reordenar. A primeira regra que corresponde a uma mudança vence — coloque as específicas acima das gerais.

Envie também o sinal negativo. Uma regra em É perdido com NotQualified ensina o algoritmo a quem não buscar, e isso vale tanto quanto dizer a quem perseguir. Um funil de três ou quatro sinais —contatado, qualificado, perdido, comprado— dá à Meta muito mais para aprender do que a venda sozinha. É aqui que o campo aberto da Meta rende: esses nomes não precisam existir antes.

Qual etapa serve melhor como objetivo de otimização? Normalmente não a venda, mas a etapa de qualificação anterior: um bom objetivo é um que aconteça razoavelmente logo depois de o lead entrar e que uma parcela saudável dos seus leads alcance. Uma etapa que quase ninguém alcança, ou que demora meses, dá muito pouco ao algoritmo para aprender. A Meta publica os próprios requisitos de elegibilidade para isso no Events Manager — confira lá, porque mudam.

Purchase exige um valor: a Meta o rejeita sem ele, então um negócio ganho sem valor não é enviado e aparece no histórico como Não enviado — negócio sem valor. Ou você preenche os valores, ou dá a essa regra um Valor fixo. Nunca contorne com um zero: a Meta lê o zero como valor literal e suja o seu ROAS.

Ativar o envio

Só quando suas regras estiverem escritas, vá para Saúde e ative Enviar conversões para a Meta. Você vai ler Envio ativado — a partir de agora as conversões viajam sozinhas. Esse mesmo bloco mostra o pixel ativo, os quatro contadores de trinta dias, a pontuação de qualidade de correspondência e, dentro de Parâmetros avançados (vem recolhido), a Janela de tolerância.

Ativar o interruptor é sempre um ato humano deliberado — o MB Suite nunca liga o envio por conta própria, nem mesmo com as cinco verificações em verde. E se outra ferramenta (um cenário de automação, um script, outro CRM) já estiver enviando esses mesmos eventos para o seu pixel, desligue-a primeiro: duas fontes não se deduplicam entre si e a Meta acaba contando cada conversão duas vezes.

A janela de tolerância: margem para desfazer um erro

Alguém arrasta um negócio para Ganho por engano e o devolve dez segundos depois. Você não quer que isso chegue à Meta. É para isso que serve a Janela de tolerância: o envio entra na fila em vez de sair na hora, e se o negócio voltar atrás dentro desse tempo ele se cancela sozinho. Vem com dez minutos; você pode encurtá-la, estendê-la ou colocar Imediato se preferir que não haja atraso.

Depois que um evento saiu, a Meta não oferece nenhuma forma de retirá-lo. Se um negócio for revertido depois que a janela fechou, a conversão fica do lado da Meta e a diferença fica simplesmente à vista entre os dois sistemas. A janela é o seu único desfazer, então defina uma realista.

A janela da Meta: sete dias

A Meta só aceita eventos com até 7 dias. Qualquer coisa mais antiga fica registrada como Não enviado — evento muito antigo (a Meta aceita até 7 dias), e não há backfill retroativo. Na prática isso aparece quando você atualiza negócios em massa ou move algo que estava parado há semanas: o marco é real, mas a Meta simplesmente não aceita. Se o seu ciclo de venda é mais longo que uma semana, esse é outro motivo para enviar um evento de qualificação mais cedo e não só a venda.

Como sei que está funcionando?

Saúde mantém quatro contadores dos últimos trinta dias: Tentativas (30 d), Recebidos, Falharam e Não enviados. O Histórico abaixo tem o detalhe linha a linha — cada envio com seu negócio, evento, valor, os identificadores que levou em Correspondência, e seu status. Você pode filtrá-lo, buscá-lo e Exportar CSV.

Você também vê a partir do próprio negócio: quando uma conversão sai, o histórico do negócio registra A Meta recebeu a conversão Purchase (com o valor, quando a regra o envia), e uma falha também fica registrada ali. Assim o vendedor que trabalha o negócio vê a mesma verdade que quem configurou a integração.

A Qualidade de correspondência (Meta) em Saúde é a pontuação que diz o quão bem a Meta consegue reconhecer as pessoas que você envia. Para aumentá-la você não mexe em nenhuma configuração: preencha email e telefone nos contatos: mais identificadores = mais correspondências, e mantenha suas fontes de leads mapeadas. O assunto todo —mais o que cada status significa e por que os totais da Meta não vão igualar os seus— está em Envio de conversões: status, correspondência e números que não batem.

Começar do zero: redefinir a configuração da Meta

Dentro do detalhe da Meta, no canto superior direito, o menu Mais ações (⋯) —que só owner e admin veem— tem Redefinir configuração…, e ele afeta apenas a Meta. O modal diz o que apaga antes de você confirmar: o envio fica desligado, as regras de mapeamento vão embora, e o pixel selecionado, a verificação e o teste. O que não muda: a conexão com a Meta, gerenciada em Configurações > Integrações, e o Histórico de conversões já enviadas. Confirme com Redefinir e a Meta volta ao primeiro dia.

Não há desfazer: as regras são apagadas, não arquivadas. Restaurar regra padrão remonta a padrão (É ganho → Purchase com o Valor do negócio), mas qualquer regra que você tenha escrito precisa ser escrita de novo — anote-as antes de redefinir. Redefinir também não chega até a Meta: as conversões já enviadas ficam do lado dela, e um envio que estivesse esperando na janela de tolerância é cancelado e fica registrado como Não enviado — o envio estava desligado.

Quais dados viajam para a Meta, e a sua responsabilidade

O MB Suite envia à Meta apenas o necessário para reconhecer a pessoa por trás do negócio. Email, telefone e nome viajam criptografados com SHA-256, uma transformação de mão única: a Meta nunca os recebe em texto claro. Junto com eles vão os identificadores publicitários com os quais o lead já tinha chegado —o ID do lead da Meta, o Click ID (fbclid), o Cookie do pixel da Meta, o Clique do WhatsApp (CTWA)—, que sozinhos não dizem quem é a pessoa — mas a plataforma que os emitiu consegue ligá-los a um usuário dela, então trate-os como dado dessa pessoa. O registro de envios guarda apenas os nomes dos identificadores usados, nunca o conteúdo: é exatamente o que a coluna Correspondência mostra.

Mesmo criptografados, ativar o envio significa compartilhar dados dos seus contatos com um terceiro, e a Meta os processa sob os próprios termos. Garanta que você tem a base legal para isso —o consentimento e o aviso de privacidade que seus contatos receberam— antes de ligar o interruptor, principalmente se você opera em regiões com regimes de proteção de dados como o GDPR ou a LGPD. As condições que se aplicam ao seu uso do MB Suite estão descritas nos nossos Termos de Serviço.

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Ainda tem dúvidas?

Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.

Ative as conversões offline da Meta passo a passo