Em duas linhas: verifique a conexão, escolha o evento padrão que cada etapa envia, e só então ative o envio. O TikTok te dá uma janela mais ampla que a Meta e um teste que não suja nada. Se você ainda não leu o que é uma conversão offline e para que serve, comece por Conversões offline.

O que você precisa antes de começar

TikTok Ads conectado em Configurações > Integrações, com uma conta de anúncios e um pixel. A verificação revisa isso para você.
Leads que entrem com sua origem: suas fontes mapeadas (Fontes de leads) e, se você capta do seu site, o pixel instalado (MB Suite Pixel) — é de lá que sai o Click ID do TikTok (ttclid), e no TikTok ele faz boa parte do trabalho de correspondência.
Negócios com valor preenchido, se você for enviar Purchase: o MB Suite não envia esse evento sem valor —uma compra sem valor arruína a otimização por valor—, então fica registrado como não enviado.
O papel de owner ou admin: só eles configuram e ativam o envio. O resto da equipe vê tudo, em modo somente leitura. O acesso ao pixel, se o teste reclamar disso, é concedido no Business Center do TikTok por alguém que o administre.

A verificação de cinco etapas

Vá para CRM > Configurações > Conversões e abra o card do TikTok com Configurar. Em Status, pressione Verificar conexão e cinco etapas rodam em ordem.

Conexão com o TikTok Ads — o workspace precisa do TikTok Ads conectado. Se não tiver, Conectar o TikTok Ads leva você a Configurações > Integrações para fazer isso.
Conta de anúncios — a verificação resolve as contas de anúncios que a sua conexão alcança. Se houver mais de uma, aparece um seletor para você escolher a qual anunciante essas conversões pertencem; se não houver nenhuma, Adicionar conta leva você a vincular uma.
Permissão do Events API — enviar eventos do lado do servidor precisa de uma permissão própria. Quando falta, você lê Falta a permissão do Events API — reconecte o TikTok Ads para concedê-la, e o botão da etapa é Reconectar o TikTok Ads.
Pixel de destino — o pixel que vai receber suas conversões. Se a conta tiver vários, você escolhe; se não tiver nenhum você lê A conta não tem nenhum pixel — crie um no Events Manager, e Abrir o Events Manager leva você lá. Se depois você trocar a conta, a etapa pede para escolher o pixel de novo (Conta atualizada — escolha o pixel novamente).
Evento de teste — com as quatro primeiras em verde, Enviar teste fica disponível. Quando o TikTok confirma, você lê O teste passou: o TikTok recebeu o evento; se não, O TikTok rejeitou o evento de teste com o motivo.

O teste não suja nada. Como a própria etapa diz, o teste viaja com test_event_code: o TikTok o valida sem salvá-lo como dado real. Rode-o contra o seu pixel em produção quantas vezes precisar enquanto ajusta a configuração. A verificação também pode ser executada de novo: conserte o que uma etapa apontar, pressione Verificar conexão novamente, e ela retoma de onde parou.

Já tinha o TikTok conectado? Então conte que a etapa da Permissão do Events API vai pedir Reconectar o TikTok Ads. As permissões que o Events API precisa só chegam quando você re-autoriza: uma conexão feita antes de elas existirem não as traz, por mais tempo que esteja funcionando bem. É um clique sobre a mesma conta —suas contas de anúncios, seus pixels e seus dados orgânicos ficam onde estão— e ao voltar, Verificar conexão retoma daquela etapa.

Se o teste disser que você não pode operar o pixel

É a surpresa mais comum do TikTok, e não é sobre os papéis que você já tem: ser administrador da conta de anúncios não basta, porque no TikTok o acesso ao pixel é concedido por ativo. O conserto está do lado do TikTok, em TikTok Business Center > Ativos > Eventos: abra aquele pixel e atribua o usuário conectado com Edit pixels.

A atribuição leva alguns minutos para valer —medimos algo entre 10 e 15—, então um teste rodado imediatamente depois de concedê-la ainda pode falhar. Espere e pressione Enviar teste novamente. Se já estiver atribuído, a espera passou e o teste continua falhando, reconecte o TikTok Ads e tente de novo.

Mapeamento: qual etapa dispara qual evento

Uma regra se lê como uma frase: quando isto acontecer, envie este evento com este valor. A que vem por padrão é o que quase todas as equipes precisam no primeiro dia: É ganho, em Todos os pipelines, envia Purchase com o Valor do negócio. Se algum dia você apagá-la, Restaurar regra padrão traz ela de volta.

Adicionar regra e escolha o disparador: É ganho, É perdido ou Entra em uma etapa.
Escolha o alcance: um pipeline específico ou Todos os pipelines. Se escolher Entra em uma etapa, escolha primeiro o pipeline — as etapas pertencem a cada pipeline.
Escolha o evento no seletor fechado (Escolha um evento padrão…): Purchase, Lead, Contact, Subscribe, CompleteRegistration, StartTrial ou SubmitApplication. Como diz a ajuda do campo, o TikTok só aceita seus eventos padrão. Escolha o que melhor descreve a mudança.
Escolha o valor: Valor do negócio, um Valor fixo, ou Sem valor para sinais que não são uma venda.
Arraste para reordenar. A primeira regra que corresponde a uma mudança vence — coloque as específicas acima das gerais.

O seletor fechado é deliberado: os eventos personalizados do TikTok exigem definição prévia no Events Manager dele para serem aceitos, então um nome digitado aqui simplesmente voltaria. Uma consequência prática: o sinal negativo —um evento como NotQualified em É perdido— não está disponível no TikTok. Aqui você envia os marcos positivos daquela lista, e monta o funil com eles: Contact quando o contato acontece, Lead ou SubmitApplication quando qualifica, Purchase quando compra.

Qual evento serve melhor como objetivo de otimização? Normalmente não a venda, mas o marco de qualificação anterior: um que aconteça razoavelmente logo depois de o lead entrar e que uma parcela saudável dos seus leads alcance. Uma etapa que quase ninguém alcança, ou que demora meses, dá muito pouco ao algoritmo para aprender.

Purchase exige um valor. O MB Suite aplica aqui a mesma regra da Meta —uma compra sem valor arruína igualmente a otimização por valor—, então um negócio ganho sem valor não é enviado e aparece no histórico como Não enviado — negócio sem valor. Ou você preenche os valores, ou dá a essa regra um Valor fixo. Nunca contorne com um zero: o TikTok lê o zero como valor literal e suja o seu ROAS.

Ativar o envio

Só quando suas regras estiverem escritas, vá para Saúde e ative Enviar conversões para o TikTok. Esse bloco mostra a Conta e pixel ativos, os quatro contadores de trinta dias —Tentativas (30 d), Recebidos, Falharam e Não enviados— e, dentro de Parâmetros avançados (vem recolhido), a Janela de tolerância: o envio entra na fila em vez de sair na hora, então um negócio arrastado para Ganho por engano e devolvido se cancela sozinho. Vem com dez minutos, e há Imediato se você preferir que não haja atraso.

Ativar o interruptor é sempre um ato humano deliberado — o MB Suite nunca liga o envio por conta própria, nem mesmo com as cinco verificações em verde. Cada plataforma tem o próprio interruptor: ativar o TikTok não ativa a Meta, nem o contrário. E depois que um evento saiu, o TikTok não oferece nenhuma forma de retirá-lo: a janela de tolerância é o seu único desfazer, então defina uma realista.

A janela do TikTok: vinte e oito dias

O TikTok aceita eventos com até 28 dias — a janela máxima de atribuição pós-clique dele, e quatro vezes o que a Meta aceita. Na prática isso te dá margem para um ciclo de venda mais lento: um negócio que fecha três semanas depois do clique ainda chega. Passado isso, o histórico registra como Não enviado — evento muito antigo (a atribuição do TikTok chega a até 28 dias), e não há backfill retroativo.

Como sei que está funcionando?

O Histórico, abaixo de Saúde, tem o detalhe linha a linha — cada envio com seu negócio, evento, valor, os identificadores que levou em Correspondência, e seu status. Você pode filtrá-lo, buscá-lo e Exportar CSV. Você também vê a partir do próprio negócio: quando uma conversão sai, o histórico do negócio registra O TikTok recebeu a conversão Purchase (com o valor, quando a regra o envia), e uma falha também fica registrada ali.

O TikTok não publica uma pontuação de qualidade de correspondência —essa é própria da Meta—, então aqui a sua alavanca é higiene pura de CRM: emails e telefones preenchidos nos contatos, e o pixel instalado para que o Click ID do TikTok (ttclid) chegue junto com o lead. O que cada status significa e por que os totais do TikTok não vão igualar os seus está em Envio de conversões: status, correspondência e números que não batem.

Começar do zero: redefinir a configuração do TikTok

Dentro do detalhe do TikTok, no canto superior direito, o menu Mais ações (⋯) —que só owner e admin veem— tem Redefinir configuração…, e ele afeta apenas o TikTok. O modal diz o que apaga antes de você confirmar: o envio fica desligado, as regras de mapeamento vão embora, e a conta e o pixel selecionados, a verificação e o teste. O que não muda: a conexão com o TikTok Ads, gerenciada em Configurações > Integrações, e o Histórico de conversões já enviadas. Confirme com Redefinir e o TikTok volta ao primeiro dia.

Não há desfazer: as regras são apagadas, não arquivadas. Restaurar regra padrão remonta a padrão (É ganho → Purchase com o Valor do negócio), mas qualquer regra que você tenha escrito precisa ser escrita de novo — anote-as antes de redefinir. Redefinir também não chega até o TikTok: as conversões já enviadas ficam do lado dele, e um envio que estivesse esperando na janela de tolerância é cancelado e fica registrado como Não enviado — o envio estava desligado.

Quais dados viajam para o TikTok, e a sua responsabilidade

Para o TikTok viaja menos que para a Meta, porque o Events API dele aceita menos campos: Email criptografado e Telefone criptografado, mais o Click ID do TikTok (ttclid) com o qual o lead chegou, que sozinho não diz quem é a pessoa, embora o TikTok consiga ligá-lo a um usuário dele. Sem nome, sem outros campos pessoais. Os pessoais vão criptografados com SHA-256, uma transformação de mão única —o TikTok nunca os recebe em texto claro— e o registro de envios guarda apenas os nomes dos identificadores usados, que é o que a coluna Correspondência mostra.

Mesmo criptografados, ativar o envio significa compartilhar dados dos seus contatos com um terceiro, e o TikTok os processa sob os próprios termos. Garanta que você tem a base legal para isso —o consentimento e o aviso de privacidade que seus contatos receberam— antes de ligar o interruptor, principalmente se você opera em regiões com regimes de proteção de dados como o GDPR ou a LGPD. As condições que se aplicam ao seu uso do MB Suite estão descritas nos nossos Termos de Serviço.

Conversões offline: diga às suas plataformas de anúncios quais leads viraram vendas Ative as conversões offline da Meta passo a passo Ative as conversões offline do Google Ads passo a passo Ative as conversões offline do LinkedIn passo a passo Envio de conversões: status, correspondência e números que não batem Atribuição: qual campanha gerou cada venda (ROAS real)Instalar o MB Suite Pixel para atribuir seu tráfego web

Ainda tem dúvidas?

Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.

Ative as conversões offline do TikTok passo a passo